Людмила

Положительного результата от отзыва, написанного 17 мая, хватило недели на 3. Последнее время регулярно возвращаются к аналогичной ситуации - значительна часть полок пустует. К этому добавились грязь в магазине, служебные стеллажи-тележки (с пустыми коробками/товаром, ждущем выкладки) во всех проходах. Кроме того, полностью отсутствует контроль за сменной ценников на акционный товар - приходится постоянно уточнять стоимость товара в приложении. О том, что магазин вряд ли вернется на достойный уровень обслуживания стало понятно после обращения к специалисту по имени Яна. При попытке приобрести товар не увидела ценник на прилавке, также код товара не сканировался в приложении (торт Сметанковый). Обратилась к Яне за помощью, на что получила ответ, что она помочь не может, потому что очень занята, работает одна и что вас (видимо имелись ввиду покупатели) очень много на небольшое количество персонала магазина. Вероятно придется помочь Яне и совершать покупки в другом магазине. Очень, очень жаль.

Длительное время покупала продукты в этом магазине. За этот период не раз возникала следующая ситуации - цена на витрине не соответствует цене при расчете. Пояснение со стороны персонала всегда стандартное - товара много, продавцов мало, не успеваем обновлять цены на витрине.

Но вчерашняя ситуация убедила меня окончательно, что покупки в этом магазине делать не стоит, как и рекомендовать его кому-либо . При попытке купить фруктовое пюре отряд продавцов из 4 человек заявил, что это сделать невозможно потому что идет учет! Вопрос к персоналу - вы не можете/не умеете провести учет товара с учетом случившейся во время учета покупки? Магазин пустой, ни одного покупателя! Такое случается у вас часто в последнее время из-за роста цен. И при такой ситуации вы позволяете покупателю уходить без покупки???

Работа таких специалистов кроме недоумения ничего не вызывает.

Уже дважды столкнулась с хамством кассиров в данном магазине, в обоих случаях это молодые люди. Имя первого к сожалению не запомнила (была в магазине несколько месяцев назад), второй (сегодня) Ерин Станислав. При первой неудачной попытке сканировать карту магазина с телефона покупателя кассир ВЫХВАТЫВАЕТ телефон покупателя из его рук не предупреждая и не спрашивая покупателя о чем-либо и начинает проводить какие-то манипуляции с телефоном. При этом на замечание о неадекватном поведении кассир искренне не понимает что он сделала не так!

В магазине в утреннее часы с 8 до 9, и обеденное время с 13 до 14 постоянно час "пик" и ежедневно в это время работает одна касса!!! По этой причине частенько приходится оставлять выбранный товар и уходить без покупок. При этом в торговом зале находятся еще по 2-3 продавца. Только в случаях высказывания покупателями недовольства по поводу большой очереди любой из этих продавцов открывает работу второй кассы.

Сегодня, 06.09, в утренний час "пик" в магазине находилась директор и еще два! продавца. Но работала, как обычно, одна касса. Я попыталась выяснить у директора почему в момент когда в торговом зале большая очередь покупателей два продавца+директор заняты раскладкой хлебо-булочной продукции на прилавки. Услышала от нее следующее : "У каждого своя обязанность". Возник вопрос к руководству торговой сети - в обязанности директора торговой точки не входит контроль за ситуацией в торговом зале и оперативное реагирование на возникающие проблемы? директор торговой точки не должен принимать меры для удержания уровня/роста выручки? директор торговой точки не должен организовывать работу коллектива и нацеливать его на потребностями покупателей?

Хотелось бы также отметить реакцию продавцов на наш разговор. Продавец Оксана прокомментировала следующем образом: "Что из того что Вы возмущаетесь? Ничего не изменится. Жалуйтесь куда хотите, Ваше право".