Александра

Приехав на границу мы поняли что не успеваем ее пройти вовремя и соответственно заранее позаботились о том, чтобы предупредить туроператора, а именно в 13:00 написали в турагентство, не получив в течении полу часа ответ написали смс-ку на номер телефона указанный в ваучере (стояли в очереди на паспортный контроль, а там звонить было нельзя поэтому написали, а не позвонили). На смс тоже не получили ответ поэтому написали второе письмо в турагентство уже другой девушке с которой общались, вообще не понятно откуда мы могли узнать кому в какой день писать т.к. бывало напишешь и ответа нет несколько дней, а потом оказывается что у человека отпуск/выходной в такие случаи на почте можно настраивать автоответы, нам сказали что гиду информацию передали и что с нами свяжутся (переписку прикладываю). Пройдя границу в 14:00 ступив на абхазскую землю начали искать гида и трансфер (конечно нас никто не встречал) попытавшись в этот раз дозвониться по номерам указанным в ваучере один телефон был отключен, а на втором номере взяли трубку на две секунды мы окончательно расстроились к нам подошел какой-то местный водитель (огромное спасибо данному человеку!) и спросил что у нас случилось, когда мы объяснили ситуацию он спросил номер телефона по которому на 2 секунды взяли трубку и позвонил самостоятельно, очень эмоционально поговорив на абхазском языке он сообщил нам что сейчас за нами подойдут и действительно, через 2 минуты за нами подошла "замечательный" гид Кристина, сообщив что ей никто ничего не сообщал и что мы сами виноваты во всем, а все претензии к туроператору она нас посадила в обычную рейсовую маршрутку и сказала что мы самостоятельно должны оплатить стоимость проезда, а именно 300 рублей с человека. Как позже оказалось она всю группу рассадила в такие маршрутки (спросили у других людей отдыхающих с нами в одной группе) и всем ОПЛАЧИВАЛА проезд самостоятельно, а нам она сказала что в 14:00 отправила машину со всей группой и из своего кармана оплачивать наш проезд не собирается т.е. за всех остальных она видимо из своего кармана оплачивала или же на наш проезд у нее были деньги и она их решила положить к себе в карман. UPD:после общения с турагентством деньги за проезд вернули.

Доехав до МВО "Сухум" нас заселили в номер. Номер был ужасным! Если в комнате где стоят кровати еще можно было находиться, то в сан.узел лучше лишний раз не заходить: все ржавое, поддона для помыться нет, просто становишься на коврик и вся вода на пол течет, где нет даже решеточки на дырке для слива воды, в углу над унитазом расползается черная плесень...

Так как в стоимость входит питание далее пошли на ужин. В общем питание местами было сносным, но в основном питались мы в кафешках. На завтрак кашу давали или на воде или на воде с добавлением молока. Обедали в столовой один раз, так что про обед сказать насколько он плох был не могу. Ужин практически всегда был несъедобным.

Какие у нас экскурсии в какой день у нас были мы узнавали вечером предшествующего дня на ресепшене. По экскурсиям каждый день, день заезда считать не буду: первый день у нас был свободный поэтому мы самостоятельно погуляли по городу.

На второй день нас встретил экскурсовод Мавр поехали мы в село Команы и потом прогулялись по бот.саду в Сухуме и побывали на набережной. По программе в данный день еще должно было быть посещение музея, но он был закрыт из-за карантина, и посещение рынка (на рынок нам предложили поехать в последний день, когда шел сильный дождь и в принципе когда все уже самостоятельно в свободный день там побывали).

В третий день мы поехали с экскурсоводом Кристиной на озеро Рица, перед озером побывав на нескольких дегустациях, где конечно же пытаются впарить все, что пробуете говоря какое это все уникальное, но цена за это будет конечно раза в 2 выше, чем на рынке (а почему еще нас на рынок в первый день не повезли, тогда бы все на рынке все купили и на дегустациях ничего не покупали), вся группа стала спрашивать у Кристины про возмещение средств за музей, на что мы получили предложение "давайте мы поедем на дачу Сталина на озере Рица с доплатой к музейным деньгам по 200 рублей" группа согласилась. Как позже узнали музей стоил 100 рублей посещение, экскурсия на дачу Сталина также стоила 100 рублей, от основного маршрута до дачи Сталина был 1 км и получается что за этот 1 км группа заплатила 13 чел (1 человек не поехал т.к. там был уже)*200+50 за ребенка итого 2650 это стоимость того что нас провезли на 1 км дальше т.е. деньги и в этот раз пошли кому-то в карман. Когда мы позже спрашивали у Кристины по этому поводу (сразу спросить не могли т.к. когда нет интернета проверить где сколько что стоит нет возможности) у нее каждый было несколько версий по стоимости билета, а один раз она даже позвонила какой-то девушке которая сказала "да, дача Сталина стоит 200 рублей" правда перед тем как включить ее на громкую связь она отошла и поговорила с ней по-абхазски, при этом вообще не понятно что это была за девушка и почему мы вообще должны были просто так поверить если бы она, к примеру, предоставила фото с кассы где продают билеты и там была указана та цена, которую она говорит, то мы бы извинились и успокоились, а так пока верим тому, что написано в интернете, а не что говорит неизвестный человек.

В четвертый день мы поехали на экскурсию "Древними Дорогами Нового Афона" сама экскурсия была замечательная, мы посетили пещеры и сходили в красивый парк, единственное что омрачило поездку в данный день так это маршрутка, на которой нас возили: некоторые кресла были не крепко закреплены к полу из-за чего они запрокидывались назад и людям ехавшим сзади было неудобно, а также сидения были все ужасно потрепаны и с некоторых свисала ткань обшивки.

Пятый день у нас был свободный и большинство группы поехало самостоятельно на рынок.

Шестой день мы снова поехали с Кристиной экскурсия была на горячий источник, потом пещера и застолье. По пути на экскурсии экскурсовод рассказывала какие абхазы хорошие и в отличии от других стран у них нет домов престарелых и интернатов и они никогда не отдадут туда своих дедушек и бабушек и повторяла это все так часто, что у многих из группы, в том числе нам, сложилось впечатление что мы все абсолютно сразу как наши родители становятся пенсионерами отдаем в дом престарелых. Застолье конечно было не такое хлебосольное как обещали, никаких хачапуров и орехов на столе не было, а также на столе стояли только алкогольные напитки: вино и чача, в то время как у нас в группе был ребенок (лет 6-7) и непьющая девушка, даже бутылку лимонада на стол не поставили и если про девушку могли и не знать, то ребенка за все дни экскурсий не заметить было сложно.

Ну и в последний день выезда мы собрались и сели в маршрутку, которую они называют трансфером, поехали на границу. По пути оказалось что мы заезжаем за еще одной группой, с которой едем все вместе на границу. Получается что две группы, каждая из которых заплатила за свой трансфер, поехали на одном трансфере, а деньги за второй что? Верно, снова пошли к кому-то в карман, а учитывая что оба дня, которые мы ездили с Кристиной, она могла посреди слова прервать экскурсию и начать решать какие-то вопросы/проблемы по телефону у других групп/людей, постоянно с кем-то созванивалась и руководила ими не сложно догадаться что и деньги пошли ей. Прибыв на границу, т.к. я все свои претензии высказывала Кристине в лицо, она меня попыталась отвести в сторону и "поговорить" постоянно мне тыкая, в то время когда мы на ты не переходили, она начала мне угрожать и требовать чтобы я извинилась, на мою просьбу говорить со мной вежливо и на вы (я с ней говорила на вы) она мне сказала что устроит так что я не пройду границу в Россию, а потом сказала что позовет своих братьев и они научат меня как общаться ней.

На случай если мне ответит тут агентство: отправлять меня к встречающей стороне не надо это ваш подрядчик и вы должны следить за качеством оказываемых услуг, а не турист.

Общее впечатление о поездке крайне смешанное: природа шикарная, горы мы очень любим, но вот отношение абхазцев крайне ужасное и если скажите что нечего судить по одному человеку, так это был гид/экскурсовод, который прекрасно должен понимать что он представитель всей нации и именно по нему будут судить о всем народе, тем более когда она гордо заявляет что она чистокровная абхазка.

Очень рады что открылось такое кафе у нас на Жилмассиве! Как только пришли в кафе нас сразу очень радушно встретили, пришел повар (он же хозяин) и сразу посоветовал что у них взять, в итоге взяли на двоих 2 порции лапши и суп (маленькую порцию). Заказ принесли очень быстро! А когда попробовали блюда, мы просто были в восторге! Все очень вкусно и порции просто огроменные за небольшие деньги (суп 150 рублей, лапша со свининой 180) даже не получилось все доесть, на что нам предложили забрать с собой и упаковали все в контейнеры. Напитки тоже есть как чай/кофе/кола, так и очень необычная газировка со вкусом разных фруктов (по вполне приемлемой цене 70 руб/баночка). Хотела сделать фото, но все было такое вкусное что даже не успела их сделать :) Обязательно придем к вам еще раз!

Сделали заказ 5 февраля с доставкой курьером на дом, доставку назначили на 7 февраля. 6 февраля пришло сообщение что курьер назначен, при этом ни номера телефона, ни ориентировочного времени прибытия курьера не было, подумали "ладно, всякое бывает, курьер позвонит как приедет", 7 февраля прождав почти весь день звонка от курьера не поступило, в итоге звоним по указанному на сайте (и на визитке) телефону, нам говорят "написали в магазин, ждите, с вами свяжутся". Ок, ждем, мало ли что бывает, ждали до 22 часов, так никто с нами и не связался, звоним снова на горячую линию, нам говорят "мы снова написали, жите с вами свяжутся" т.к. в выходные мы не могли принять доставку ее перенесли на понедельник (10 февраля) в понедельник с нами снова никто не связался и доставки не было, звоним в магазин в 18 часов, нам снова сказали что написали в магазин и "ждите с вами свяжутся" все это время заказ был в статусе "доставляется", после того как поругались с оператором нам в итоге согласились вернуть деньги за саму доставку курьером (т.к. мы целыми днями сидим, ждем,а толку никакого). Договорились что доставку перенесут на вторник. Во вторник понятное дело курьера не было. В среду в 15 часов решили позвонить чтобы отменить заказ, деньги до среды за заказ отображались в личном кабинете, тут заходим чтобы посмотреть номер заказа и удивляемся, статус заказа "доставлен" и деньги за него списались, при этом заказ мы не получали. Звоним по телефону, а нам говорят "вам надо съездить в магазин и самим там разбираться, заказ в магазине, курьера у нас нет" при этом ни на почту ни на телефон никаких уведомлений не было! Чек за заказ мы тоже не получили. И снова оператор написал в магазин и сказал "ждите, с вами свяжутся" ждать желания не было никакого, добилась (понятное дело не без того что поругалась с ним) от оператора чтобы он сообщил срок в течении которого с нами свяжутся, он сказал пол часа. После того как пол часа прошло понятное дело с нами никто не связался (как и ни разу до этого). Позвонила снова и только тогда смогла добиться того что нам пообещали вернуть деньги в течении 2-ух дней (12-13 февраля). Если деньги не вернут будем обращаться в полицию по факту мошенничества, в налоговую что не выдают чеки и в общество защиты прав потребителей. Магазину желаю удачно закрыться! И судя по предыдущим отзывам руководство их не читает, так хоть другие покупатели прочитают что у них тут за "сервис"

Ужасно!

Прорвало трубу в стояке делали 5 дней! Потом их сантехник запросил 1000 рублей за подключение воды!

И казал что лопнул раструб и его надо менять, добивались того чтобы раструб поменяли еще неделю! И при этом еще запросили 1500 за подключение канализации которую сами же и отключили! А когда ответили что нет этих денег сказали что поставят заглушку на весь подъезд и ни у кого не будет работать канализация! Написали заявление на замену труб они его приняли, но сказали что ничего менять не будут т.к. это мы должны оплатить стоимость труб!