Bit of time

Заказывали в двери даром пять дверей.

Отдел продаж отработал на отлично от и до. Вела заказ Ольга. Что особенно порадовало, в ее отсутствие нас вел другой менеджер полностью в курсе нашего заказа.

Цены на двери вполне устроили. Сроки тоже. С приемкой не торопили, все распаковывали и осматривали тщательно.

С установкой были косяки. Сначала монтажник Николай произвел впечатление человека опытного и знающего. Но с нашим заказом у него что-то не получилось.

Из пяти дверей без замечаний не установлена ни одна. Николай, видимо, мастер старой школы, и критику незнакомых с тонкостями монтажа дверей заказчиков не воспринимает.

Одна дверь самопроизвольно открывалась, требовался перемонтаж. На других дверях были мелкие косяки, как например не утопленные заподлицо коробки петли, неравномерный зазор между коробкой и полотном.

Но,я сам виноват, не прочитал договор. Там указано, что если у вас кривые стены(а стены кривые у всех), то дверь может быть установлена с отклонением от вертикального уровня.

НО(!!!), если я покупаю двери, у которых телескопический наличник с ходом по 16мм с каждой стороны, скажите мне какую кривизну стены такой наличник не скроет??? Да он скроет завал стен до 3см. и при этом коробка будет стоять строго вертикально.

У Николая другое мнение и двери он ставил не по уровню, а по стене. Как он сказал "все красиво", а должен был сказать чтобы его поняли "с отклонением от вертикального уровня, т.е. криво".

После пары недель эксплуатации, решили обратиться по гарантии насчет одной из дверей которая открывалась самопроизвольно. Отзвонился Николай тут же, объяснил что он свою работу сделал качественно и описанные выше косяки косяками не считает.

Больше с ним не общались, обратились напрямую к директору Сергею (помогла Ольга из отдела продаж).

Сергей отзвонился, пошел навстречу и пообещал прислать ведущего специалиста. И этот момент для покупателя знаковый - берегут репутацию, берегут клиентов. Хотя формально был не обязан это делать.

Переделывать одну дверь нужно было без вариантов (самопроизвольно открывалась).

Приехал ведущий мастер-установщик, не торопясь, спокойно все осмотрел, сказал что претензии по делу и да это гарантия. Через неделю приехал и переделал работу за Николая, выполнил перемонтаж одной двери качественно и аккуратно, оставив после себя чистоту.

Очень хорошая работа отдела продаж. По гарантии тоже отработали хорошо.

Директор идет навстречу, не пропадает, перезванивает.

Выше всяких похвал ведущий мастер, делал как для себя, понимает нужность работы с клиентом. При том что переделывал чужие косяки.

Буду обращаться еще. Просто, нам немного не повезло с монтажником.