kris

Отвратительный сервис. Если хотите услышать в день рождения близких, которым вы хотели сделать сюрприз (не заранее, а именно в этот день и в час когда уже должно было быть доставлено), что ни одного цветка из композиции нет в наличии и все утро провести пытаясь выяснить возможно ли замена и на что – обращайтесь в службу доставки "Русский Букет." К слову, и для альтернативного варианта цветов тоже не оказалось. Настроение и праздник испорчен.

Летаем аэрофлотом из Нью-Йорка в Москву около 5 лет, в том числе потому что альтернативы практически отсутствуют. Возможно, после случившегося, будем летать с пересадкой в Европе, европейскими авиалиниями, чтобы избежать перелетов с Аэрофлотом. Вылет SU 102 4 января 2018 года была задержан на несколько часов из-за того что аэропорт в Нью-Йорке был закрыт по причине погодных условий. В конечном счете мы приземлились в Вашингтоне и вскоре в самолете объявили, что дальнейшие действия нужно будет согласовать с сотрудниками Аэрофлота уже на территории аэропорта у стоек. Когда мы попали в аэропорт, выяснилось, что у стоек пара девушек, которые сами в растерянности и понятия не имеют что дальше. Люди толпились и выкрикивали вопросы первую половину ночи, на которые никто не знал ответов. Потом кое-как решили пассажиров, следовавших в Нью-Йорк, везти туда на автобусах, а что делать трансферным пассажирам как мы (мы живем в 2х часах от Нью-Йорка в Филадельфии) оставалось неясным. Багаж нам выдать отказались, обещав, что утром отправят его в Нью-Йорк. Мы нашли попутчиков и отправились в Филадельфии на такси и с того самого дня я пытаюсь связаться с Аэрофлотом и узнать когда и где я могу получить свой багаж. Сотрудники либо отвечают что-то несвязное раз в 10 дней, либо не отвечают совсем. Трубку никто не берет (разумеется), на голосовое сообщение тоже не поступило никакой реакции. Обращалась непосредственно в аэропорт JFK, оттуда тоже никакой обратной связи. Я понимаю, что были проблемы с рейсами из-за погоды, но неужели нельзя ответить на имейл и проконсультировать о дальнейших действиях ни разу в течение двух недель? Совершенно наплевательское отношение к клиентам, раз конкуренция отсутствует на этом направлении – можно вести себя с клиентами как угодно, высадить в другом городе и бросить, пусть добираются как хотят, игнорировать, не возвращать личные вещи. Никому не рекомендую пользоваться услугами этой авиакомпании.

Хожу полтора года регулярно в Fitness Project.

1. Не помню - как было раньше, но последнее время - с ресепшном все в порядке, администраторы милые, приятные, вежливые девушки.

2. Тренажерный зал тоже считаю хороший, вполне достаточно места с учетом текущего количества клиентов и сами тренажеры в отличном состоянии.

3. Цена на абонемент также, считаю, приемлемая.

4. Состав тренеров групповых занятий слабый, достойные тренеры все разошлись, к сожалению, и их я в данный момент не посещаю.

5. Проблема для меня лично одна и очень большая: О ЗАМЕНАХ КЛИЕНТЫ НЕ УВЕДОМЛЯЮТСЯ И В РАСПИСАНИЯ НЕ ВНОСЯТСЯ ИЗМЕНЕНИЯ. Лично для меня важно - какой тренер ведет занятие, я ТРИЖДЫ за последнее время приходила на занятие к Инне Пикуш, когда ее не было и об этом в расписании не сказано НИЧЕГО. Однажды девушка на ресепшне даже сама удивилась, что тренера нет, ресепшн что об этом тоже не уведомляется, у тренеров свободное посещение? Почему клиент должен тратить свое время впустую? Уважаемый коллектив FP, обратите, пожалуйста, свое внимание на этот вопрос.

Сегодня звонила в Berry, а потом в Grand Arena по поводу абонементов. Две огромные разницы (хотя владелец один, насколько я понимаю) В Berry девушка очень приветливая и обходительная, рассказала про расписание, все услуги, все виды абонементов - сразу видно, клуб открылся недавно и клиентоориентированность на отлично. В Grand Arena на те же вопросы девушка отвечала с неохотой, делала большие паузы, как будто это я должна была чем-то увлечь ее. Создалось такое впечатление, что в Арене клиентов уже достаточно и новые не нужны.