Алексей Викторович Л.

Сразу оговорюсь, пишу отзыв не о работе конкретного офиса, а о специалистах тех. поддержки (дистанционной) и специалистах, выходящих на квартиры.

На прошлой неделе (27.09.2021 - 03.10.2021) появились проблемы с Интернетом и телевидением дома. Интернет стал зависать, телевидение пропадать и прерываться.

Терпел до воскресенья 03.10.2021, после чего подал заявку по телефону. По поводу выхода мастера на дом позвонили 04.10.2021, предложили приход мастера на 08.10.2021, Карл, на пятницу, через 5 дней!!! Но бог с ним.

Мастер пришёл в назначенный день, в оговорённый интервал времени. Дома была супруга.

Мастер заменил маршрутизатор, т. к., видимо, имеющийся арендный вышел из строя. Произвёл настройки, задавая много ненужных, не относящихся к делу вопросов (кто вам это всё подключал, кто вам это всё настраивал, что за кошка у вас, что за домик для кошки и т. п.).

Произвёл перенастройку портов на маршрутизаторе по своему усмотрению, чем изменил имеющийся в квартире расклад подключения устройств. Не полностью проверил работоспособность всех сервисов, в результате один телевизор (приставка) оказался не настроен (заявка SM-109820546)

Когда вечером 08.10.2021 я обнаружил это, позвонил в техподдержку по телефону 8-800-100-0-800, сначала ответила Анна, выслушала суть проблемы, попыталась посмотреть и продиагностировать неполадку, поняла, что требуется помощь специалиста второй линии, переключила на Станислава, который в течение длительного времени пытался разобраться настроить маршрутизатор, для этого просил выполнять меня определённые манипуляции (менять провода в портах на маршрутизаторе), причём этими действиями в т. ч. нарушили работу Интернета дома. В этом время моя супруга работала через ноутбук и сеанс её работы был прерван, что нанесло убытки в виде неполученной платы за занятие.

Затем Станислав попросил и вовсе сбросить маршрутизатор до заводских настроек. В результате маршрутизатор начала перезагружаться, я, продолжая висеть на линии, долго ждал чуда, а в результате услышал в трубке коронную фразу "Оцените работу специалиста, консультировавшего вас". Я подумал, что это означает конец настроек и сейчас всё заработает. Не тут-то было!!!

Слетело вообще всё!

Я дозвонился ещё раз до техподдержки, мне сказали, что теперь мне сможет помочь только специалист, который должен прийти домой для проведения настроек.

Утром 09.10.2021 позвонила девушка Татьяна (она же звонила и в понедельник 04.10.2021), которая предложила время визита специалиста во вторник 12.10.2021. Я ей объяснил суть проблемы, описал всю драматичность ситуации и то, что я все выходные не могу оставаться без Интернета. Татьяна вошла в положение и пообещала постараться кого-то найти на субботу или воскресенье 09-10.10.2021.

Мастер позвонил и пришёл в субботу 09.10.2021, настроил всё достаточно быстро, лишних вопросов не задавал. Всё проверил на работоспособность.

Итог: Специалиста кол-центра Татьяну, которая звонила по согласованию времени прихода мастера в понедельник 04.10.2021 и субботу 09.10.2021 прошу поощрить за уверенность, спокойствие и очень располагающий голос, которая в общем-то сгладила моё возмущение и негодование, а так же помогла разрешить вопрос в кратчайшие сроки! Специалиста технической службы, который приходил домой 09.10.2021 так же прошу поощрить за клиентоориентированность, мастерство и оперативность (заявка SM-110147574).

Всем остальным участникам решения вопроса по устранению возникших проблем с Интернетом и телевидением в моей квартире ставлю неудовлетворительную оценку 2! по 10-бальной системе!

Особенно хочется отметить специальной негативной оценкой мастера технической службы, который приходил 08.10.2021 и оставил наиболее негативное впечатление своим поведением и непрофессионализмом!

Пользуюсь данным сервисом 4 года. Нареканий никогда не было. Обслуживание всегда на высоте.

Делал как плановые ТО (т. к. закончился срок гарантии и у официальных дилеров обслуживать дороже), так и мелкие ремонты своего XC70 2011 г. в.

Нашёл сервис по рекомендации друзей.

Последние два года ещё и шиномонтаж стал тут делать.

Всё качественно и оперативно.

Надеюсь уровень качества со временем будет неизменным.

Рекомендую.

Заключил договор охраны в 2015 г. Оплачиваю автоплатежами через Сбербанк онлайн. В первых числах июля 2016 г. узнал (позвонили с пульта), что у меня задолженность, причём явно превышающая мой предстоящий автоплатёж. Позвонил в бухгалтерию, где мне сказали, что с января 2016 г. изменился тариф. На мой вопрос о том, как я должен был узнать об этом и кто меня уведомил, мне сказали, что они никому не звонят и никого не уведомляют, клиенты сами должны звонить и узнавать.

Так сервисной организации далеко не уйти... Нужно менять качество обслуживания в сторону сильного улучшения. Заведите электронную почту, если не хотите использовать сервисы SMS-рассылки и пр. современные средства коммуникации!

Кроме того, хотелось бы, чтобы посоветовать сотрудникам бухгалтерии стать более дружелюбными и проявлять эмпатию к своим клиентам, которые платят вам деньги.

Отличный магазин!

Широкий ассортимент, доступные цены, качественная продукция.

Но самый, наверное, главный плюс - отзывчивый персонал, понимающий, что главная ценность для компании - клиенты.

Сотрудники этого магазина, работающие вечером 15.05.2015, девушка и двое мужчин (к сожалению, не уточнил имён), пошли мне на встречу и согласились задержаться после закрытия, чтобы я успел доехать до магазина (ехал из центра города, т. к. оказалось, что магазин этой же сети на Малышева, 114 работает до 19:00, а я приехал к 19:45. Доехать в это время с Малышева, 114 до Денисова-Уральского, 16 навигатор спрогнозировал за 26 минут) и купить крайне необходимые мне товары. При этом состав заказа сформировали по телефону, и мне осталось только расплатиться картой и поблагодарить этих чудесных людей!

Огромное человеческое спасибо!