Владимир Коваленко

Сервис на грани фола. В ночь с 31 на 1 машина была в суточной аренде, приехав на красную поляну отправили на парковку каршеринг, припарковавшись пошли встречать Новый год, вернувшись через час обнаружили зажатую машину, звоним в поддержку, пишите в чат.. написав в чат, ничем помочь не можем держите 120 р на бонусный счёт. Говорю откройте машины мы их отгоним и всем будет счастье, машин зажатых около 5-7. И никто ничем даже не попытался помочь. Именно клиентского сервиса нет. Пишут ерунду , по телефону ничего внятного тоже сказать не могут.

Обратились в данную компанию в начале января - отдали в ремонт довольно дорогие вещи - портфель, рюкзак Piquadro и кожаная куртка BOGNER. В самом начале общения персонал был очень дружелюбный и вежливый, пока не подошло время забирать заказ.

Во-первых, сроки были нарушены, затянули на неделю (с учетом того, что весь ремонт занимал 2 недели).

Во-вторых, ни одна вещь не была сделана должным (оговоренным) образом.

Загрязнения и пятна с внутренней крышки портфеля не были устранены (договаривались что если не получается убрать-меняем подклад и наполнение), по итогу просто нанесен слой новой краски . Обещали заклеить порыв на кожаной куртке незаметно, в итоге - все равно видно, ответ поражает: вы сами там клея налили, хороше что так еще сделали... На вопрос почему не согласовали и этот момент, как и на прочие вопросы разводим руками..... Рюкзак покрасили хорошо, но не сделали химчистку .... А по итогу как оказалось мы не заказывали, кажется странным данный подход к приему вещей в ремонт, вы принимаете заказ, при этом не уточняя у клиента, нужна ли ему химчистка, отдельная эта услуга или она входит в полную реставрацию.

Причем в течение всего времени ремонта, никто ни разу не позвонил, уточнить что либо и согласовать любые возникшие изменения или следствия.

Предложили все исправить - зачем? Еще две-три недели ждать? Каким образом?-как получится?

И все это удовольствие за очень немаленькие деньги.

Отдельная тема, что Вам еще скорее всего нагрубят, если вдруг что-то не понравится, утверждая, что ВЫ САМИ НЕ ГОВОРИЛИ, ЭТО ОТДЕЛЬНАЯ УСЛУГА.

Данная компания не клиентоориентирована, расчитана на клиентов *однодневок*...

Это позор сети!!!! Ничего общего кроме меню !!!! Кофе отвратительный, каждый раз разный. Раф нужно вообще убрать из меню, готовить его не умеет тут никто ( блюда зачастую приходится возвращать из-за так как они или попросту несъедобны, регулярно грязные приборы стабильная текучка персонала которому на мой взгляд уже так стыдно что их тыкают.. Управляющие попросту не на своём месте и тоже меняются... из-за отсутствия альтернатив в Кольцово вынуждены иногда заглядывать, попросту накипело уже ;(