vmo85

Добрый день, извините за поздний ответ! Нам каждый день настойчиво звонят из транспортных компаний и они действительно отвлекают от работы вопросами о том, "нужны ли нам услуги грузоперевозок"(иногда даже не поздоровавшись). Фразу: "больше сюда не звоните и не мешать работать" вынужденны говорить для избежания повторных звонков. Мы работаем сосредоточено с теми, кому действительны нужны наши услуги и в такие моменты звонки (от 3-15 звонков в день) с навязыванием не актуальных для нас услуг, действительно отвлекают от работы, особенно когда производишь расчёты материалов и консультируешь по продукции.

Мы разобрались в этой ситуации и действительно декабре был поступающих звонок с подобным вопросом "требуются ли услуги грузоперевозок" и на просьбу больше не звонить был получен дополнительный вопрос "почему вы так обращаетесь с клиентами?" - хотя девушка предлагала транспортные услуги и не как не подходила под описания нашего клиента, затем последовал логичный вопрос "вам, что то необходимо из материалов?" и далее девушка сообщила, что она планирует строительство загородного дома, тогда специалист принявший звонок объяснил мотивацию своего ответа(смотрите выше) извинился и предложил консультацию по материалам, но не получил конкретики по спросу и разговор не получил продолжения. Трудно делать выводы по этой ситуации и хотелось бы получить описание ситуации и точку зрения или подтверждения события от vmo85. Тогда мы сможем понять, как нам действовать в подобных ситуациях и насколько важно уточнять у активных менеджеров по транспортным услугам, требуются ли им строительные материалы. Мы всегда работаем над качеством оказываемых нами услуг и подобные случаи мы желаем исключить. Поэтому спасибо вам за обратную связь, она ценна для нас.