valihanova.o

Уважаемая valihanova.o, спасибо за ваш отзыв. Для того, чтобы мы могли отследить, кто принимал звонок и в какой момент была допущена ошибка в адресе, а так же для того, чтобы определить, какой именно мастер был у вас на вызове, прошу сообщить когда вы к нам обращались, а так же последние 4 цифры номера телефона, с которого вы нам звонили, чтобы сделать заказ.

Здравствуйте.Благодарим вас за интерес и оценку относительно нашей базы отдыха.Сообщаем что претензия по качеству уборки принимается не только через 3 месяца после вашего визита, но и во время вашего проживания.Конечно мы провели служебную проверку и приняли меры по улучшению качества уборки.В данном конкретном случае имело место быть упущение и не должное отношение к своему делу уборщиц помещений.Что касается курения в домах и любых других помещениях базы отдыха то, оно запрещено правилами.В домах есть соответствующие таблички.Оно не уместно с точки зрения заботы об окружающих так и пожарной безопасности. Что касается катка и горки они работали в обычном режиме.

Горка с плюшками и подъемником в этом сезоне не работала.Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте!

24.10. по указанному Вами маршруту заказ был сделан с другого номера телефона, оканчивающегося на 4708. Костычева, 4 – Красный проспект, 31. Заказ на 11:15. В 11:18 пассажиру сообщено о подаче автомобиля. В 11:26 пассажир совершил посадку. Опоздание составило 3 минуты.

24.10. с указанного Вами номера телефона сделан заказ по маршруту Объединения, 48 - Ж.Д. вокзал. Заказ на 22:00. В 21:52 пассажиру сообщили о подаче автомобиля. В 22:00 посадка. 22:35 заказ завершен. Заказ выполнен строго по времени.

28.10. действительно произошла ситуация, когда мы существенно опоздали на заказ. Заказ на 07:30, автомобиль отметился на месте в 07:54, посадка 08:06. Не буду вдаваться в подробности причин, они не должны нас оправдывать. Но так случается и наша задача в таких ситуациях честно информировать клиента о ходе выполнения заказа. О ситуации диспетчер начала докладывать Вам в 07:13.

Мы действительно информируем клиента о задержке именно для того, что бы в ситуации, когда мы уже ничего исправить не можем, клиент имел право принять альтернативные решения. Но ни в одном из телефонных разговоров по данному заказу (звонки в 07:13, 07:34, 07:51, 07:59) я не нашел не только сколько бы грубых слов со стороны диспетчера, но вообще рассуждений на эту тему.

И главное. Так сложилось, что все обсуждения возникающих проблем с корпоративными клиентами мы проводим в ходе живого общения. Мы никогда не чураемся признавать ошибки, приносить извинения и заглаживать свою вину. И дело не в том, что мы боимся выносить эти ситуации в публичное поле. Просто так гораздо проще проводить детальный разбор ситуации. В частности – по любому из указанных заказов мы можем предоставить всю детализацию, от пошаговой хронологии событий и треков маршрутов до записей телефонных разговоров. Переписка на Флампе занимает для этого слишком много времени и ограничивает нас в инструментах.

Мы общались сегодня с представителями нашего корпоративного клиента, чьи это были поездки – нам было заявлено об отсутствии каких-либо претензий к нашей работе и высказано удивление появлению данных отзывов.

Генеральный директор

ГК «Такси Мой Город»

Сысойков Александр