Abracadabra

МСЧ 9. Черная пятница 27-11-2020г.

Вчера 27-11-2020 г. около 12:00 часов дня вызвали скорую помощь моему дедушке. Моему деду 82 года, проблема была в том, что он почувствовал большую слабость не мог встать с кровати. Болезнь длится давно – тяжелая стадия больше месяца. Дед похудел на 25 кг за прошлый месяц, анемия, слабость. Диагноза нет.

Когда приехала скорая помощь с дедушкой был мой отец. При перевозке скорой в МСЧ 9 он ехал рядом на автомашине. На территорию МСЧ9 не заехал, припарковался и шел пешком до приемного отделения. Когда подошел к приемному отделению увидел такую картину – дед 82 года, без сил ползет по ступенькам по лестнице без перил. Фельдшер стоит сзади и подталкивает.

Почему не взять инвалидную коляску, носилки в приемном отделении? Почему не попросить помощи у мед. персонала МСЧ9? Это вопрос к скорой помощь и ее оказанию. На крайний случай можно было подождать отца, который пришел через 3 минуты.

Итого в МСЧ9 провели на инвалидной коляске в приемном отделении 8 часов до 21:30 без питания и питья мой отец и дед. У деда жесткая анемия, повышенный креатин – отказывают почки. Невозможно были нигде купить чистой воды, еды. Вода по словам персонала только в туалете, спасибо конечно. Потом в выписке напишут, что они были 2 часа в МСЧ9.

В разговоре с хирургом было сказано, что вам лучше бы в платные клиники ЕВРОМЕД.

Также в конце уже подтвердили на словах госпитализацию, начали делать рентген легких, после сделали КТ легких после чего отказали в госпитализации.

Не согласились взять, чтобы поддержать провести какую-нибудь поддерживающую терапию.

В выписке написали, что нужна консультация онколога. У онколога была в начале ноября, прошли все обследования – он сказал, что по его части ничего нет.

Мой дед ветеран труда, инвалид третьей группы. Проработал на заводе “Полет” больше 40 лет. Неужели он заслужил такое отношение к себе!?

Также в выписке указано, что пациент находился в приемном отделении 2 часа с 13:42 по 15:42. По факту с 13:42 по 21:30. Вопрос к руководству и персоналу МСЧ9 такое занижение происходит всегда? Или только для отчетов? Где были еще нарушены сроки, данные?

В выписке написали, что нужна консультация онколога. У онколога была в начале ноября, прошли все обследования – он сказал, что по его части ничего нет.

Требую разбора ситуации на уровне руководства– на основании чего не взяли в поликлинику, онкология не подтверждена. Почему такое халатное, безразличное отношение мед. персонала? Почему занижено время нахождения в МСЧ9?

Фото выписки, а также МСКТ легких с временем прикладываю.

Копию этого письма отправляю также на адрес руководства МСЧ 9, Минздрава для разбора ситуации.

Добрый день.

Были в клинике в прошлом году, посещение и впечатления никак не забывается, поэтому решили написать отзыв.

Были с супругой, которая была беременна. Нужно было пройти осмотр офтальмолога перед родами.

1) Записались по телефону. Предварительно спросив, будет ли прием вовремя. По телефону заверили, что да, все будет хорошо, не переживайте.

2) Приехали в клинику. Перед подписью документов, спросил, когда будет прием – вовремя? Сказали, что ничего не могут гарантировать, не смогли назвать даже примерный срок ожидания. Просто спросили, будем ли ждать или нет.

3) Мы вышли из фойе. Супруга осталась за дверью.

4) Я вернулся. Попросил позвать руководителя. Другая женщина уже более заинтересованно обратилась ко мне и спросила в чем дело. Я рассказал, она подвела меня к табличке на двери где указано – “Прием может быть задержан.” Мой ответ, что это табличка прикрывает несовершенство бизнес-процессов данной клиники, и я и моя беременная супруга не должны от этого испытывать неудобства.

5) Тогда женщина куда-то ушла в сторону врачей.

6) Вернулась. Сказала, что нас примут через 5-10 минут – можем раздеваться. Все стали более приветливы и вежливы в регистратуре.

На приеме:

7) Доктор позволила трогать живот моей супруги без разрешения.

8) Доктор пыталась навязать лишние услуги, вела себя хамовато, как приятельница.

Больше не хочется возвращаться в вашу клинику, прошел год, но отрицательные впечатления остались. В этой же клиники лечили бабушку, были также постоянные очереди и хамское поведение персонала, попытки оправдать косяки при операции внешними факторами.

Есть возможность дать обратную связь руководству. Это плюс.

Но вариант только по смс. На дворе 21 век. Ни одного мессенджера, но на картинке они присутствуют. Зачем ?

Если планируете реально собирать обратную связь сделайте это удобно.

Я хотел вам дать обратную связь, но по смс это совсем не удобно, поэтому напишу здесь.

Просить клиента на каждый раз заполнить отдельную бумажку для отправки анализов - это пустая трата времени ваших сотрудников и клиентов.

Учитесь у кдл. 1 раз заполнил бумагу и все. Привлеките юристов к вопросу.