Stacy

Являемся регулярными посетителями этого центра. Полное доверие мастерам было всегда. Качество и подход на высшем уровне.

Но в последнее время стали возникать вопросы.

Не стала писать сразу же после первого недоразумения отзыв на флампе, но ситуаций было уже несколько, поэтому опишу две ситуации, прошу руководство центра обратить внимание на эти моменты.

1. Мастер Татьяна делала мне педикюр и обнаружила на стопе, по ее словам, шипицу.

С уверенностью она сообщила: «У Вас шипица», в общем-то, не осталось у меня даже сомнений после такого уверенного заключения, и я записалась к дерматологу на процедуру по удалению шипицы.

К слову, я беременна, поэтому я ещё озадачена была, каким способом удалять и у кого.

И ещё у меня двое маленьких детей, и времени просто так ходить по врачам нет совсем. Еще и поэтому я была раздосадована, когда пришла к дерматологу, а доктор говорит: «А кто вам сказал, что это шипица? Это просто небольшая мозоль. Наблюдайте, удаление не требуется.»

Собственно, это и правда оказалась мозоль, видимо, от смены обуви. И прошла сама через некоторое время.

Наверное, мастерам, даже если есть ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ, все же нужно не утверждать, а РЕКОМЕНДОВАТЬ обратиться к узким специалистам.

Мастер делает педикюр, а не ставит диагнозы. Собственно, я теперь тоже научена не верить мастерам «Стопы» на слово.

2. В Нск ко мне приехала мама, записалась на педикюр по приезду и собиралась сделать педикюр перед отъездом домой.

Мастер Наталья, 20 июня в 12.00 сделав педикюр, подошла к администратору Алене, записали маму на повторный педикюр на 17 июля в 9 утра.

Все отлично: в назначенный день - 17.07, и назначенное время - 9.00, мама приходит, а ее в записи нет🤷🏼‍♀️

На ресепшн Администратор Анастасия, видимо, растерявшись, не может ничего предложить и главное — оперативно.

Вас нет, извините. Времени на сегодня тоже нет.

А мама вечером уезжает обратно.

«Произошёл какой-то сбой в программе».

Ну классно, да. Здорово, что мама просто так прокатилась до вас в воскресенье с утра, ещё и в день отъезда🤷🏼‍♀️

Мария, прошу Вас свести к минимуму вероятность таких «сбоев в программе».

А на случай каких-то сбоев, подготовьте Ваших администраторов оперативно решать вопросы или как-то относиться так к клиентам, чтобы уходили не с чувством неудовлетворения, а с желанием приходить к вам снова.

Спасибо.

Взяли вещь, обещали вернуть 1.10.

В день готовности пишут смс с фотографией чужой вещи: «можете забирать, но посмотрите, это ваша вещь?»

Вещь была не моя.

Извинились, сказали, что тогда придётся подождать до 4.10. И 4.10 я могу приезжать и забирать.

4.10 я приезжаю забирать, на меня смотрят и говорят «не готово, будет готово завтра, приезжайте».

🤷🏼‍♀️

У меня возникает два вопроса:

1. Предупредить изначально о возможной задержке было можно?

2. 4.10, понимая, что вещь всё ещё не готова, можно было с утра предупредить, чтобы мне специально не ехать за ней?

Слушайте, ну стоимость услуг у вас не самая низкая. Почему такой сервис?

Для меня важен не только результат работы мастера -красивый и аккуратный маникюр или педикюр, но я и очень щепетильна в вопросе соблюдения всех санитарных норм... Тем более последнее время Роспотребнадзор особенно предупреждает об эпидемиологической опасности услуг маникюра и педикюра. И ужесточаются требования к салонам. Я посещаю именно этот салон очень давно и я уже писала отзыв, но он был негативным. Как раз тогда мне делали маникюр и порезали сильно, я очень переживала, потому что знаю о случаях заражения(( После долгого перерыва я вновь посетила этот салон и теперь снова оставлю отзыв:)

Увидела перемены в лучшую сторону!

Меня радуют многие моменты:

1. Здесь всегда вскрываются инструменты при Вас. Они герметично упакованы и пакет вскрывается силой, рвётся при вскрытии, а это показатель того, что инструменты действительно стерилизовались.

При посещении любого салона обращайте на это внимание☝🏼

2. Мастера работают в перчатках.

3. В ванночки для рук и ног кладутся одноразовые пакеты.

4. Перед началом маникюра/педикюра осуществляется гигиеническая антисептика Ваших рук/ног и рук мастера.

5. Мастер в работе используют одноразовые салфетки.

6. Масло для кутикулы наносят пипеткой! Я не люблю, когда обработанную кутикулу мажут кистью, потому что это лишние прикосновения, а кисть не стерилизуется(

Конечно, я не знаю изнутри всех нюансов. Допустим, не знаю, проводится ли обязательная влажная уборка помещения(мытьё полов и поверхностей) ДВАЖДЫ в день, не знаю, как обрабатываются насадки для аппаратного маникюра/педикюра, используются ли одноразовые-надо поинтересоваться и посмотреть, кстати🤔

Но я выбираю доверять этому салону, потому что плюсы ощутимые👍🏼

И, конечно, важно найти здесь своего мастера. Мой мастер - Татьяна-большая умница🙌🏻стараюсь всегда записываться только к ней.

Из рекомендаций:

•хотелось бы всегда, в любую погоду и время года видеть на посетителях бахилы.

•не переставайте расти и становиться лучше)

И Спасибо вам🤗