- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сегодня 01.02.2025 у нас запись у ребенка была в 4 кабинет 18:30, в итоге зашли только в 18:54, хотя уже не раз были задержки, но не полчаса же. Врач в итоге извинилась, понимаем, с пациентом задержались. Но администратор даже не извинилась, а обвинила супругу, что сразу как пришли не подошла к ней, еще и с наездом, якобы возможно поэтому прием...
Сегодня 01.02.2025 у нас запись у ребенка была в 4 кабинет 18:30, в итоге зашли только в 18:54, хотя уже не раз были задержки, но не полчаса же. Врач в итоге извинилась, понимаем, с пациентом задержались. Но администратор даже не извинилась, а обвинила супругу, что сразу как пришли не подошла к ней, еще и с наездом, якобы возможно поэтому прием задержался, это была администратор Анастасия Никульникова. Но мы запись свою подтверждали. Очень жаль, что в такой клинике работают такие администраторы, после общения с которыми больше не хочется возвращаться, и очень жаль, что Учредитель данной сети клиник Наталья Сухарева допускает такое пренебрежительное поведение к своим клиентам, пациентам своих сотрудников.
Здравствуйте, Василий Ларионов.
Благодарим Вас за обратную связь, которая помогает увидеть ситуацию глазами клиента. Нам искренне жаль, что у Вас сложился подобный опыт при обращении в наш центр. Как правило, время начала приема соответствует времени записи, однако бывают исключения, которые могут возникнуть вследствие сложного случая или оказания...
Здравствуйте, Василий Ларионов.
Благодарим Вас за обратную связь, которая помогает увидеть ситуацию глазами клиента. Нам искренне жаль, что у Вас сложился подобный опыт при обращении в наш центр. Как правило, время начала приема соответствует времени записи, однако бывают исключения, которые могут возникнуть вследствие сложного случая или оказания экстренной помощи на приеме, предвидеть которые не всегда является возможным.
Вместе с тем длительность образовавшейся задержки приема могла быть меньше, если бы администратором был совершен исходящий звонок пациенту спустя несколько минут от начала приема, в ходе которого удалось бы выяснить, что вы уже находились в клинике.
Хотим отметить, что согласно правилам внутреннего распорядка для клиентов, при посещении Центров пациенту необходимо сообщать администраторам- кассирам на ресепшене о своем приходе. Отметка в расписании врача служит «сигналом» для сотрудников и дает возможность своевременно проинформировать специалиста об ожидающем пациенте.
Полученную обратную связь мы разобрали с участниками процесса, для исключения подобных ситуаций в будущем. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и некорректное общение со стороны администратора-кассира.
Надеемся, что беседа с главным администратором центра сгладила сложившееся впечатление и дальнейшие посещения центра будут исключительно положительными и результативными.
Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье!