Katy09

Забронировала этот хостел на Островок за несколько дней. В день прилета перед заселением позвонила и предупредила,что приеду вечером. Проверили данные, бронь. Все хорошо. Сказали,что не будут снимать бронь. По приезду в отель мне говорят,что бронь снята и,якобы,мне звонили, хотя никаких звонков не было (как они сказали,у них нет моего номера, тогда вопрос - Как и куда они звонили?). А ничего,что я сама позвонила и предупредила?! Мы договорились,что я точно приеду. Времени 12 часов ночи, на улице минус20. Меня просто выставили за дверь. Ужасное отношение. Больше в это место ни ногой.

Взяла в МТС-банке кредит. В принципе, все было хорошо до тех пор, пока я его не захотела погасить досрочно. Уточняла сумму несколько раз, переспрашивала неоднократно, в итоге сказали сумму меньше на 3 копейки. И никто же не сообщил о том, что мне не хватило суммы для досрочного погашения. Я считала,что кредит погашен. Когда я решила позвонить для подтверждения информации, мне сообщили,что я все не так поняла и перепутала. Теперь мне нужно внести еще сумму. А все из-за некомпетентных сотрудников. Очень неприятная ситуация. Отношение к банку испорчено. В таких случаях нужно сотрудникам самим вносить сумму, раз уж они не умеют считать ну или специально так делают, не знаю, может и позиция банка такая- выносить клиентов на больший срок...

Пишу не конкретно об этом офисе, а о банке в целом, т.к столкнулась с нежеланием решать свои же косяки. Началось все с того, что я захотела оформить дебетовую карту. Зашла на сайт банка, чтобы ознакомиться с условиями. На сайте Альфабанка увидела информацию о том, что при оформлении карты в январе будет начисляться кэшбэк в размере 10% первые 2 месяца. Условия мне показались привлекательными, и я подала заявку онлайн. Через пару дней мне привезли карту, курьер-сотрудник мне подтвердил условия по карте. Потом я еще позвонила на 8800 для подтверждения условий по кэшбэку, где мне тоже подтвердили информацию. За январь мне насчитали кэшбэк 1% вместо 10. На мое обращение мне ответили, что произошла ошибка, и мне произведут перерасчет. Однако его не случилось ни через неделю,ни через две, и даже ни через 3. На мои последующие обращения мне начали говорить, что акция действовала только в декабре и, якобы, в январе уже не действует (тогда вопрос: почему на сайте банка была информация о кэшбэке для новых клиентов 10% и сотрудники мне хором утверждали, что будет 10%), а потом еще хлеще, что я оформила карту вообще не онлайн (у меня имеются сообщения о подаче заявки онлайн от банка и проч.). В общем, мне предоставили кучу нелепых отписок, с ответами очень затягивают (обещают 3дня, не могут решить вопрос уже 3 недели). Я очень возмущена сложившейся ситуацией. Банк абсолютно не клиентоориентирован.

Пользовалась этим банком около 3 лет, особо нареканий не было. Потом стали ухудшать условия для клиентов. Отключили пуш-уведомления, тем самым подталкивают к подключению платных услуг. К написанию отзыва меня подтолкнуло то, что банку стало наплевать на клиентов. Мне прислали сообщение, что, если я пополню вклад на 100 тыс., процентная ставка на остаток увеличится в 2 раза, т.е поднимется с 4,5 до 9. При этом мне нужно совершить покупки на 20 тыс. Мной условия были соблюдены, однако банк провел несколько последних операций через несколько дней, тем самым мне не хватило до 20 000 всего 300 рублей. Соответственно, %% насчитали по ставке 4,5. Индивидуального подхода к разбору моего кейса не было, предоставили тупо отписку о тарифах,бла-бла. Очень печально. Из банка ушла.

Ранее никогда не была клиентом ВТБ и, после возникшей ситуации, больше и не собираюсь им быть. Когда ставки резко возросли до 24%, в банке появился накопительный счет с условиями: первые 3 месяца ставка 24%, с 4го месяца - 21%. В первый раз посетила банк, для того чтобы узнать условия. Мне молодой человек (операционист) рассказал (но, как оказалось в последствии, самое главное упустил). Я спрашивала про ставки, действительно ли они будут такие (фиксированные), на мой вопрос последовал ответ, что да. Ок, это меня устроило, мы внесли паспортные данные в систему, т.к я уже пришла и прождала час в ожидании своей очереди. Через несколько дней я пришла для открытия данного счета. Открывала у другого специалиста. Никакого акцента на то, что данные условия действуют ТОЛЬКО ПРИ ОТКРЫТИИ ЕЩЕ ОДНОГО ВКЛАДА НЕ БЫЛО! Через 3 месяца я прихожу в банк и узнаю, что моя ставка по счету поменялась целых 4 раза! Естественно, ни о каких 24% речи идти не может. Девушка, у которой я обслуживалась, очень неприятным тоном сообщила мне, что мне должны были об этом сказать при открытии вклада. Я бы уж точно эту информацию отразила, т.к я спрашивала про ставки у ДВУХ специалистов банка, ни намека даже на это не было! Очень недовольна обслуживанием в данном банке и отсутствием клиентоориентированности и адекватной информации. Просто нужно было зазвать как можно больше клиентов в банк и потом их кинуть! Очень печально.