Настенька Михайлова

День добрый!

Речь пойдет о доставке.

11111911 - заказ, который ждала 28.11.2021 после 18.00 вечера.

Данный заказ был сформирован еще 27.11.2021

Звонок от колл центра с сообщением о том, что по причине отсутствия курьеров, заказ я не получу.

Предложили мне его привезти завтра, на что мой ответ отрицательный, увы планов много.

Не предложили дополнительный выход, например в другой день или по другому адресу.

Заказывать больше не хочется от слова совсем. Почему?

1. Отсутствие курьеров - это проблема компании, а не моя. Пропишите сразу на сайте уведомление - задержка до 48 часов, это снимет негатив на будущее, потому что я как потребитель не хочу знать ваши проблемы, я покупаю услугу и жду ее.тСейчас везде голод в сотрудниках.

2. Предложить альтернативу? Меня поставили перед фактом, что завтра. Вижу плохой алгоритм работы с возражением, а где еще альтернативные предложения? у меня теперь должен быть выбор, как мне получить заказ для своего питомца.

3. Спросить мое мнение? А как же самое главное, узнать, что я хочу и как вижу этот выход. У Меня был выход - привезти ко мне на работу, меня бы это устроило.

4. В конце мне не сказали, что деньги мне вернут до 5 рабочих дней, сейчас воскресенье, я вижу отмену, но не вижу денег. Спасибо опыту, я просто это знаю.

Реземирую:

Я вижу плохие алгоритмы работы, отсутствие сотрудников (курьеров), отсюда я вижу, что у вас хромает обучение и вы не готовы к тому, что проблемы будут всегда, главное правильно вовремя находить выход и быть клиентооринтрованными.

Надеюсь оператора вы не побежите заказывать, а нормально ее научите и расскажите, что есть другие способы решения конфликтных ситуаций. Ее вины нет, что в компании не прописали ветку работы и прочие кейсы подобных ситуаций.

Минус за не профессионализм.

Доставкой пользоваться не планирую, только в редких случаях услагами самого магазина.

Всего доброго и извличите урок, чтобы больше подобных ситуаций у вас не возникало.

№ лицевого счета: 541041

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Вашу замечательную компанию за отличный сервис!

6 января пришла к Вам в офис заключить договор, мне объяснили, что в связи с праздниками подключение будет в течении 10 дней, кстати девушка была очень вежливая и подарила после заключения красивый и вкусный сувенир)) Меня это ни чуть не смутило, но какого мое удивление было, когда через три приехал Ваш установщик и у меня уже был интернет! Само подключение заняло минут 15, и провод бывшего провайдера нам убрали, за это огромное и отдельное спасибо! Молодой человек кстати тоже очень вежливый и оперативный!)

Пишу отзыв спустя три месяца, потому как хотелось проверить, непосредственно на скорость. Ребята Вы просто на высоте! Ни разу у меня не было такого, чтобы интернет глючил по каким-то причинам, даже скорость не подводит, и грузится, и скачивается всегда на 5+!

Вы большие молодцы, к сожалению не все в наше время могут предложить высокое качество на оказание услуг в данной сфере тем более по такой цене! У меня было 3 провайдера и вспоминать об этом даже не хочется! Для сравнения за три месяца я даже не позвонила ни разу в ваш контактный центр, потому что ни одной проблемы и причины для этого не возникало!

В ближайшем времени обязательно подключим роутер)))

Спасибо большое за качество, быструю скорость и оперативность)

Желаю Вам удачи в дальнейшем, расширения и оставаться на этом же уровне!!! Всем советую только Вас)))))

Ну что же пора высказаться!

Вчера в 21,55 вызвали машину на адрес Б/Богаткова 266 (Кинотеатр Горизонт) на ближайшее время... пришла СМС о том, что водитель приедет через 11 минут, указанное время прошло и я перезвонила на номер, который был указан, мое удивление того, что водитель не знает данного кинотеатра можно опустить вниз, того, что водитель еле разговаривает по - русски тоже мало удивило. Разобрались где мы находимся, сказал ждать 3 минуты. Через 3 минуты перезваниваю и о чудо мое удивление, оказывается диспетчер перенаправила водителя на другой вызов...

Результат - зря потраченное время плюс ко всему кинотеатр закрывался и не было возможности ждать уже такси, пришлось в этот мороз просто идти пешком 2 остановки, так как ловить машину еще опаснее.

Огромное спасибо Такси Яндекс за отвратительное отношение к своим клиентам, за холод, в который по вашей вине пришлось идти. Больше с Вами связываться просто не будем!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Ах да, и напоследок, нам даже никто не перезвонил и не переназначил такси!