Salavat Yamaliev

Услуги:

Заказывал диски и резину отдельными заказами.

Заказ на резину: система работает нечетко, когда формируется форма на оплату, почему-то товар становится на 1000 р. дороже (из-за этого оформил возврат); потеряли мой платёж, со слов оператора, "пришлось вызвать человека на выходном", чтобы платёж найти и сделать возврат. Возврат сделали только на следующий рабочий день. Заказ на резину пришел на 4-й день.

Заказ на диски: На 3-й день отчиталлись (в ЛК), что заказанные диски пришли, на практике - "пришел 1 диск, остальные в транзите", в итоге диски потеряли, перезаказали другие, не сообщили, что нужно доплачивать (при этом один из операторов утрверждала, что они даже дешевле). Перезаказ на диски пришел на 10-й день.

Было много звонков и сообщений, такое ощещение, что операторы не видят истории заказов или не утруждаются посмотреть, до сих пор обращаются ко мне по другому отчеству, уже обращались бы по имени, раз не могут.

Одна из операторов откровенно нахамила, оформил жалобу на неё, по результатам - ничего не известно.

Запись на шиномонтаж почти на неделю вперед,стоимость не сообщили, в итоге, когда забирал заказы - было свободно, сообщили стоимость, но я отказался, это дороже чем по городу, и некоторые фирмы ШМ предлагают бесплатно, если приобретаешь комплект.

Из плюсов: в принципе неплохая точка обслуживания, подъезд, площадка. Персонал на точке вежливый, получение прошло почти без эксцесов.

За ситуации с обоими заказами предложили бесплатное топливо, это конечно определенно сгладило негатив, хотя слушать извинения было уже просто смешно.

Товары:

Резина свежая, апрель-май текущего года. Диски без изъянов, не заметил, балансировка прошла без замечаний.

Компанию к сожалению, рекомендовать не могу, уже второй раз обжигаюсь (первый раз, весной этого года, получил зимнюю резину без шипов, долго возвращал потом деньги).

Отдельного внимания заслуживает работа с клиентом.

Утверждаю, как продажник, почти с 20-летним опытом. Из всех звонивших только пара операторов смогли толково построить коммуникацию, в основном каждый звонивший только "топил" деловой имидж компании раз за разом.

Один из операторов сообщил, что некоторые способы оплаты "в тестовом режиме" - это конечно никуда не годится, сырой сервис клиентам предлагать нельзя.