- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
23.08.24 года заказала шкаф в детскую. Шкаф привезли в назначенный срок 02.10. Привезли все, кроме столешницы....05.10 во время сборки монтажник обнаружил брак на фасаде. Соответственно, сборку приостановили. Стали ждать когда придут новые фасады и столешница. Ждали до 06.11 не смотря на то, что согласно условиям договора сборку должны были...
23.08.24 года заказала шкаф в детскую. Шкаф привезли в назначенный срок 02.10. Привезли все, кроме столешницы....05.10 во время сборки монтажник обнаружил брак на фасаде. Соответственно, сборку приостановили. Стали ждать когда придут новые фасады и столешница. Ждали до 06.11 не смотря на то, что согласно условиям договора сборку должны были осуществить под ключ в течение 60 дней после подписания договора, то есть до 23.10. Монтаж назначили на 06.11.2024 года. Монтажник пришёл, но столешницу не смогли установить в связи с тем, что на заводе отказались делать спил. Перенесли монтаж на 09.11 к 10 утра. Конечно, никто не пришёл... После того как я позвонила (это еще отдельный квест, чтобы дозвониться), они сообщили мне, что монтажник в 10 утра в субботу задержался на другом заказе. В итоге, прошло 2,5 месяца. Шкаф не собран, все валяется в квартире и нет адекватной обратной связи от компании.
Благодарим вас за обратную связь. Мы сожалеем, что процесс выполнения вашего заказа доставил вам неудобства.
Хотим пояснить ситуацию. Согласно условиям договора:
Срок изготовления мебели составляет 10 рабочих дней.
Согласно договору передача товара осуществляется в течение 60 рабочих дней с момента согласования всех существенных условий договора....
Благодарим вас за обратную связь. Мы сожалеем, что процесс выполнения вашего заказа доставил вам неудобства.
Хотим пояснить ситуацию. Согласно условиям договора:
Срок изготовления мебели составляет 10 рабочих дней.
Согласно договору передача товара осуществляется в течение 60 рабочих дней с момента согласования всех существенных условий договора. П. 3.1 (Сроки и условия договора).
В договоре о сборке так же прописан пункт. 2.2.1 Сборку осуществить в соответствии с Эскизом не позднее 60 рабочих дней с момента выполнения Заказчиком обязанностей согласно п. 2.1.3.
На устранение выявленных недостатков предусмотрено до 45 календарных дней с момента их фиксации.
Рекламация была зафиксирована 05.10, что дает нам срок до 19.11 для устранения всех недочетов. Все работы по вашему заказу завершены 15.11, то есть раньше установленного срока. Шкаф установлен в соответствии с требованиями качества, что подтверждается подписанным вами актом приемки.
Мы понимаем, что процесс ожидания и взаимодействия мог вызвать у вас неудобства, и примем меры для улучшения нашей работы с клиентами. Если у вас возникнут вопросы или пожелания, мы всегда готовы их обсудить.
Спасибо за ваш заказ и доверие!