- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Неграмотный администратор препятствовала проверке товара на пвз. Заказали обычный опрыскиватель на дачу, администратор запретила налить в него воды для проверки работоспособности, отказав в проверке ответила, что проверить можете дома, после проведения оплаты.
После получения товара сделать возврат будет затруднительно, ведь Wildberries может...
Неграмотный администратор препятствовала проверке товара на пвз. Заказали обычный опрыскиватель на дачу, администратор запретила налить в него воды для проверки работоспособности, отказав в проверке ответила, что проверить можете дома, после проведения оплаты.
После получения товара сделать возврат будет затруднительно, ведь Wildberries может сослаться на то, что мы сами повредили вещь, а доказать обратное вряд ли получится.
Сотрудники ПВЗ обязаны ссылаться на пункты «Правил пользования торговой площадкой»: 7.8.3
В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения.
Есть исключение: если товар упакован в заводскую упаковку, такую как слюда (например, смартфоны или парфюмерия), то его можно вскрывать только после оплаты.
Доскональная проверка качества товара до его получения — законное право покупателя и, соответственно, обязанность продавца. Это закреплено в ч. 2 ст. 495 ГК РФ и ст. 4 «Закона о защите прав потребителей». Правила маркетплейсов не могут противоречить законодательству, а если они противоречат, то применяется закон, а не правила.
Возможность доскональной проверки качества товара предусмотрена и правилами Wildberries. Там говорится, что проверка товара в пунктах выдачи не ограничена по времени, проводится в присутствии представителя маркетплейса (под ним понимается сотрудник ПВЗ), а покупатель имеет право вскрыть упаковку, проверить товар на целостность и отсутствие брака. При этом не приводятся какие-либо ограничения относительно того, как будет проводиться проверка и сотрудник ПВЗ не вправе препятствовать. Более того, Wildberries снимает с себя часть ответственности за брак, если вы отказались (!) от проверки товара при получении.
Я не горю желанием играть с Wildberries в лотерею при покупке товаров и могу пользоваться правом, которое предоставляет мне как законодательство, так и правила самой торговой площадки.
Сотрудник пункта выдачи заявила, что нельзя проверить товар, но она сделала это исключительно из-за своей некомпетентности и нежелания долго возиться с выдачей товара.
Законы и пункты правил наглядно доказывают, что таких запретов нет.
