Nomikos

Моя история взаимодействия с данным автоцентром длится уже восемь лет. В мае 2015 года впервые купил там автомобиль, после чего как минимум раз в год обслуживаюсь там на протяжении всего этого времени. К сожалению, деградация налицо.

Первый, достаточно крупный "звоночек" о том, что творится что-то не то, я получил в 2020 году. В тот момент решил поменять свой автомобиль на что-то новое, и поскольку ранее был весьма доволен купленным в Мегапарке автомобилем Киа, то это был первый автоцентр куда я приехал. Прошел тест драйв. В процессе тест-драйва менеджер, совершенно не зная мои отношения со страховыми, начал споры со мной по поводу того, сколько будет стоить КАСКО на данный автомобиль. Ладно, будем считать, что это мелочи. Но потом, когда мы начали обсуждать трейд-ин моего автомобиля, купленного и обслуживающегося у них в салоне, я получил совет "Вам проще продать его самому". Я, честно говоря, впервые с таким сталкиваюсь. Мне оставалось только встать и выйти из этого салона. Желание что-то тут покупать просто исчезло.

Более того, я думаю, многие помнят, что творилось в октябре 2020 года - дефицит автомобилей, рост цен, навязанные допы и т.д. Лояльность - это такая штука, которая должна работать в обе стороны. На момент потребности в смене автомобиля я был абсолютно лоялен к Мегапарку. Но в процессе смены я понял, что лоялен тут только я, а ко мне относятся по принципу "чего сюда пришел? Не хочешь платить 10-15% от стоимости автомобиля в виде допов - скажи спасибо, что мы тебе в лицо не плюнули". В результате я просто поехал в соседний город и купил там автомобиль с адекватной переплатой (порядка 3% от стоимости автомобиля), с полезными допами и находящийся сразу в наличии. Как думаете, останется ли лояльность у клиента после такого?

Но теперь немного о деградации. Я могу проследить весь процесс того, как она шла в данном автосалоне. Как было раньше? Машину помыли, мы вместе с менеджером подошли и посмотрели проблемы по ЛКП, обговорили проблемы по автомобилю, я получил на руки документ о том, в каком состоянии у меня принят автомобиль и спокойно дожидаюсь выполнения работ. После выполнения мне показывают результат проверки бортового компьютера, замеры по аккумуляторной батарее, проговаривают состояние тормозных колодок, т.е. на руках у меня полный расклад. Потом отдают заполненную сервисную книжку и ключи. В идеале, мы должны были бы проверить состояние автомобиля после работ, но я считаю это мелочами и никогда не стал бы к такому придираться.

Что же происходит сейчас? На руки документ о том, что у меня принят автомобиль, я не получаю уже года два. То есть мне будет даже нечем доказать, что у меня вообще приняли автомобиль на обслуживание. Последний год мне приходится проверять сервисную книжку и просить проставить там информацию о проведенном обслуживании, менеджеры считают этот момент неважным, видимо. Неделю назад я проводил тут ТО автомобиля, и никакой информации о бортовом компьютере, о колодках, об аккумуляторе я не получил. Я даже сразу и не сообразил, что этого не было, но когда начал в памяти сравнивать "было-стало", то как-то эти вещи быстро обратили на себя внимание.

И это, прошу обратить внимание, Платиновый партнер! А потом мне звонят из салона, и просят сказать мое мнение о том, как все прошло. Посокрушаются, скажут свое "ая-яй, как это все плохо, 100% все исправим, вы только если из Киа звонить будут ничего им не говорите". А потом станет только еще хуже.

Похоже, пришло время нам с вами прощаться. Буду искать салон, в котором лояльность понимают так же, как понимаю ее я.

Ваши менеджеры - это ваша беда.

Пришёл покупать холодильник. К нам подошёл менеджер в белой рубашке с шильдиком Haier. Увы, имя не помню. На вопрос о технике Dexp сообщил, что она делается из самых дешёвых компонентов, потому и цена низкая. Шикарная реклама от менеджера для вашей марки.

В то же время, когда я по определённой модели сказал о том, что судя по отзывам там часто выходит из строя компрессор ответил шедевральное "Ну ваше право верить в то, во что хотите". Правильно, зачем отзывы читать, их умные люди не пишут, ага?

Я не понимаю зачем вам держать таких менеджеров. Мало того, что они у вас зарплату получают, так ещё и клиентов отталкивают как от вашей марки Dexp, так и от магазина в целом. В результате холодильник был куплен у соседей, где менеджер смог по-человечески и дружелюбно ответить на всё вопросы и дать адекватный ответ на сомнения.

Честно говоря, идет заметная деградация. С 2013 года покупаю кофе и торты в Кузине, в разных филиалах, и есть возможность сравнить. Например, любимый торт моей жены, с клубникой. Было время, когда там была цельная клубника, и торт действительно был именно клубничным. Что сейчас? Куча крема, и поверх крема тончайшие ломтики клубники. Вы так и назовите его "Торт кремовый с гомеопатической клубникой".

По поводу самого кофе: в филиале на Краснообске пить кофе уже не могу. Раньше любил, был приятный молочный вкус. Последний год, как минимум, каждый раз покупая там кофе сталкиваюсь с тем, что прослеживается явственный пивной привкус. Может быть это какие-то особые зерна, конечно, и я просто не в курсе, но пить такое сложно.

Итого: начинка уменьшается, ягоды истончаются, кофе превращается в пиво. Если и дальше так пойдет, то лично я туда больше ни ногой. Кофе уже там не покупаю, и только иногда жене беру сладости по старой памяти.

Проходил плановую операцию в Лор отделении по ДМС. Я прошу не воспринимать руководство (если оно прочтет) мой отзыв как повод для разбора полетов, я на самом деле очень благодарен врачам, т.к. на данный момент моя проблема решена, а сам отзыв пишу в надежде, что это позволит улучшить сервис.

Итак, началось все с посещения лора. В целом, прием прошел в плюс-минус назначенное время, что меня сильно порадовало (в отличии от железнодорожной клиники). Предоставил анализы, получил подтверждение о необходимости операции и список анализов к операции. После чего связался со страховой и обговорил оплату. Затем мне назначили дату операции (через две недели от даты записи). Вот тут есть большой, на мой взгляд, недочет, который будет затем преследовать ОКБ постоянно: недостаток информации. В наше время уже можно было бы присылать на электронную почту или ссылку на страницу сайта через смс на памятку подготовки к госпитализации (что с собой брать, куда приходить, тот же список анализов/документов, будет ли оформлен больничный и т.д.). Это сервис, это удобство, это меньше лишних звонков вашим операторам.

В день госпитализации пришлось подождать полтора часа (передо мной было 15 человек на госпитализацию), но выставить это как недостаток не могу: работало пять или шесть администраторов, но сам процесс не особо быстрый. В целом, я принял это как данность, тем более что в работе администраторов я не заметил каких-то проволочек.

Заселение прошло быстро, и палата меня порадовала. Мне есть с чем сравнить: года четыре назад я лежал в платной палате в 25 больнице с ребенком, и это просто небо и земля. В палате ОКБ был душ и санузел прямо в палате, что было огромным подспорьем после операции. Душевой поддон явно знавал и лучшие времена, но это не особо заботит, т.к. все равно им не пользовался, но при необходимости меня бы устроило и такое. Также, было достаточное количество розеток, рециркулятор, холодильник, микроволновка и телевизор (телевизор, Карл!), который я не смотрел. Т.е. о комфорте здесь явно позаботились. Не скажу, что техника люксовая, но, пожалуй, со своими задачами справляться должна.

Сама операция прошла незаметно: дали наркоз, уснул, проснулся - тампоны в носе. Дали отлежаться в послеоперационной, а потом привезли в палату. Обеспечили достаточным количеством марли, чтобы вытирать кровь, что тоже весьма хорошо и удобно. Дальше большую часть времени я просто спал.

На следующий день удалось позавтракать, весьма понравился кофейный напиток. Тут претензий нет, но поесть удалось только единожды, так что как там дальше - не знаю. Также, в завтрак выдали бутылку воды, а это очень ценный ресурс после операции.

Почему четверка и что, на мой взгляд, надо доработать? Надо больше общаться с пациентом, рассказывать что с ним будет происходить и что с ним происходит. За все время своего врача я видел один раз, что, на мой взгляд, слишком мало. После выписки и приезда домой понял, что у меня температура, которая держалась два дня. Нормально это или нет - я не знаю. В любом случае, это было неприятно. Как мне кажется, при выписке кроме эпикриза имеет смысл выдавать памятку о том, что будет происходить, какие ситуации являются тревожными и с кем можно связаться, если эти тревожные симптомы будут обнаружены. Обычный человек, увы, не понимает что происходит и тревожится по этому поводу. Развейте эти сомнения, дайте ему информации. Для вас это всего лишь лист бумаги, а для меня - уверенность и спокойствие.

Но в целом, я очень доволен своим пребыванием в ОКБ, большое спасибо врачам и персоналу. Я не пожалел, что обратился к вам.

Ну что же, побывал я в этой клинике и очень захотелось написать отзыв клиента, планировавшего получить медицинские услуги по ДМС.

Начнем со звонка в коллцентр. Как во многих других коллцентрах здесь есть функция "если не хотите ждать, то сбросьте вызов и мы вам перезвоним". В отличии от многих других мест, здесь это действительно работает. Я сбросил вызов, и мне перезвонили. На самом деле, коллцентр - это одно из немного, что оставило светлые впечатления.

После записи к врачу с указанием, прошу заметить, точного времени и даты, я дождался указанного дня и поехал в учреждение. Во время записи у меня спросили номер автомобиля, и я смело ехал зная, что меня пропустят. Однако, каково же было мое удивление, когда шлагбаум был просто поднят, и особо никого не волновало кто заезжает на территорию. Никаких знаков о том, как проезжать на парковку вообще нет, приходится просто ехать вперед в надежде на то, что такой подход не заведет в тьмутаракань. Попытался припарковаться в свободное место, и только уже заезжая задом увидел, что там прицеплена табличка с номером другого авто. И снова надо ехать по территории больницы и искать место. Даже вернувшись домой я так и не понял зачем же спрашивали номер автомобиля...

Ладно, припарковался. Потратил на это драгоценное время, которого оставалось не так много, и проследовал с парковки к главному корпусу. В каком корпусе прием - не совсем ясно, особенно человеку, который заехал на территорию больницы, где нет ни тротуаров, ни каких-то схем передвижения.

Из-за всех этих особенностей маршрутизации попал в регистратуру точно в то время, что уже должен быть на приеме. Оформился, получил листок и указанием куда идти. Благо, указатели где и какой корпус здесь все же были. Однако, где находится нужное мне отделение пришлось вычислять по номерам кабинетов, прям как в старые добрые времена.

Каково же было мое удивление, когда сам кабинет был закрыт, а рядом с кабинетом сидело четыре человека. То ли я чего-то не понимаю в оказании платных(!) услуг, то ли действительно платные услуги - это как бесплатные, но платные. Я ожидал, что то время, которое мне указали при записи, выделено на мой прием, как в любой нормальной клинике с платными услугами, и планировал свой день (в том числе рабочие вопросы) именно исходя из этого. Мало того, что, как оказывается, врач пришел только через 15 минут после назначенного мне времени, но все начало двигаться в порядке живой очереди. Я не виню людей, которые ждали приема - это просто глупо, они точно так же нуждаются в помощи, как и я. Я даже не особо виню врача - подозреваю, что либо так тут заведено, либо у него действительно прием начинается на 15 минут позже, чем прием был назначен мне. Я просто не могу понять руководство клиники, которое платный прием ставит в одно и то же время с бесплатным, чем создает кучу проблем.

Вам не хватает специалистов, чтобы разделить платные и бесплатные потоки, и тем самым предоставить ожидаемый сервис для платных посетителей (причем, сервис тут заключается только исключительно в приеме в указанное время, большего мне и не нужно), а бесплатным посетителям не создавать дополнительного ожидания из-за платных посетителей? Это же вообще не уровень платной услуги, даже близко. Записаться на платную процедуру, чтобы в конце концов получить все то же самое, что и забесплатно - это просто за пределами моего понимания. Руководству клиники стоит внимательно изучить, что такое "сервис" и почему за него люди готовы платить.

В целом, платно я в это заведение обращаться больше точно не буду. Пока что клиника к этому не готова. Из достоинств только адекватный и полностью выполняющий свои задачи коллцентр, где сотрудники действительно готовы были мне помочь по всем вопросам. В остальном как будто попал на тридцать лет назад, только с хорошим ремонтом.