Valeriy Korolev

Был как то раз в данном сервисе! Не понравилось ничего! Среднячек рынка!

Встретили неахти, будто к ним ни клиент пришел а так попутчик мимопроходящий, вроде нашли как кто может глянуть ваше авто, Ваську* с виду уставшего привели.

Менеджер не готов работать с клиентом по проблеме, не структурированный подход. Ну вроде оформил, вроде передал в работу трудяге, заехал глядя на всю суету в сервисе создалось впечатление что никому машина моя тут не нужна, но между делом отработаем вопрос. Первоночальное отношение сподвигло дальнейшее переживание за автомобиль, а что с ним делает работник сервиса. Ведь проблему я озвучил менеджеру и кто знает а как он передал мои наблюдения работнику, по итогу посмотрели ничего не обнаружили, работник руками развел, менеджер сказал осмотр ничего не выявил. Вывод - не желание вникать в суть проблемы с авто у заказчика, когда можно обслужить за тоже время варианты попроще. Проходимость сервисов в екатеринбурге хорошая, заморачиваться вникать в головники с машинами заказчиков не прибыльно, когда за тот же период можно масел с фильтрами наменять в два раза больше и подороже, в данный момент сказалась нехватка компетентых спецов которые в тот момент были заняты и усталость менеджера в конце рабочего дня и акцент поставлен на обьем и количество отработанных заказов, а в данном аспекте теряется качество обслуживания.