Alexandra Muratova

Александра, хотим поблагодарить Вас за то, что оценили работу нашего сервиса, курьера и качества блюд, нам это очень важно и очень приятно!

Мы очень удивлены Вашему отзыву, так как считали, что мы уладили это недовольство:(

Хотим добавить, что действительно, косточка в угре может попадаться, но мы не исключаем что это полностью наша вина, мы стараемся тщательно работать с данным видом рыбы и обрабатывать его очень усердно, но допустили ошибку и пропустили небольшую кость, за что приносим свои извинения еще раз!

Действительно, Вам звонили с другого номера, это был управляющий нашей компании, хотел принести личные извинения и разрешить эту неприятную ситуацию. В качестве извинения мы вернули стоимость за ролл, который принёс вам неудобства, так как это наша ошибка. Почему не вернули денежные средства за весь заказ. Подвел ролл Унаги Фила, мы посчитали будет уместно вернуть денежные средства только за этот ролл, так как, по вашим словам, вы остались в целом заказом довольны. В качестве дополнительных извинений, помимо возвращенных средств, за Вами так же сохраняется скидка 10% на любой заказ. Будем надеяться, что мы получим шанс реабилитироваться в Ваших глазах, так как каждый гость для нас очень важен! Еще раз повторюсь, что мы действительно сожалеем, что такая ситуация произошла, благодарим за сигнал и за возможность дать нам проработать все недочеты.

Хорошего Вам дня!