Юлия

Добрый день. Хорошие специалисты, оборудование, но в регистратуре есть сотрудники, которые откровенно спят. Не внимательны и отсутсвует хоть какая-то вовлечённость и желание помочь. Сотрудник из кабинета 101а, не понятна ее роль в принципе, письма гарантийные она найти не может, только с третьей попытки ей это удаётся. В регистратуре не видят никогда гарантийных писем, приходится бегать с регистратуры в кабинет 101а и сново отстоять очередь. Организуйте уже, пожалуйста, электронную очередь. Снимется масса негатива. В идеале, если бы вы создали электронный личный Кабинет пациента, где можно было смотреть всю историю болезни и результаты анализов, а не бегать с бумажками. Нет никаких уведомлений с напоминаем о визите, сколько раз сама забывала или приходилось звонить в регистратуру с просьбой напомнить, а это опять же надо дозвониться, сново потеря времени пациента, т.к. линия бывает занята. Ещё раз повторюсь к врачам нет претензий-экспертиза, вежливость, желание помочь у всех присутствует. Но организация работы с пациентами тут прошу обратить внимание. Спасибо.

День добрый. В очередной раз столкнулись с качеством доставки и не соблюдением сроков. В документах указано 28.11.2021 с 09.00 до 13.00, время 16.30 звонка от компании нет. Лишь сообщение утром 28.11, что заказ передан в службу доставки. Звоним на горячую линию, где утверждают, что заказ будет достелен 29.11 и якобы в документах это было указано шариковой ручкой и более того сотрудник службы доставки проговаривала нам это, удивительно, что я и мой супруг не слышали эту информацию. Далее перезвонил сотрудник службы доставки и начал утверждать, что это мы не правы и что же с нами делать?! Уважаемый сотрудники с нами ничего не надо делать- этот вопрос вы должны адресовать себе и это мой не первый отзыв о вашей «доблестной» и “самоотверженной работе» в направление доставки. В документах указано, что экспедиторы готовы нас ждать 15 минут при доставке товара, хотя и в этом я сильно сомневаюсь, временные сроки вы не готовы соблюдать, а клиенты видимо вы считаете должны вас ждать 24 часа.

Добрый день. В целом хочу оставить отзыв не о работе сотрудников магазина, ассортименте. Являемся клиентами данной сети лет 10, посещали регулярно, все это время использовали карту лояльности. Карта лояльности за столько лет была уже максимальной, сотрудники на Советской нас узнавали, что было приятно, не скрою. В квартире начался ремонт и к сожалению карта была утеряна, возможно случайно выбросили, не отрицаю. Обратились к сотрудникам в магазин, они посоветовали за восстановлением обратиться по номеру 555009 и тут началось: 1. Дозвонишься не с первого раза, ребята вы не можете организовать колл-центр? 2. С 5 попытки дозвонилась, что уже напрягло и показало уровень сервиса, дальше больше, трубку взял Михаил, пояснила ситуации с потеряй карты, сказал, что передаст информацию ответственному и мне перезвонят и тут я вам открою тайну -на телефонах уже давно есть функция перевода вызова, представляете?! 3. Разумеется мне никто не перезвонил! 4. Звоню сама на следующий день, передали трубку ответственному сотруднику, теперь я понимаю почему я не дозвонилась с первого раза и линия была занята, один телефон на 10🤦‍♀️? 5. Ответственный сотрудник, нет, не так, сотрудник ответственный за карты, или за что ещё, не знаю, не могла меня найти по фамилии, а это является основным индификатором как мне сказали🤦‍♀️не дата и год рождения, не номер телефона, открою вам ребята ещё один секрет, в большинстве более менее продвинутых компаний есть несколько индификаторов клиента и даже по голосу оборудование на стороне компании может определить клиента. Ну да ладно это не про вас, живите дальше в каменном веке. Так вот, ваш сотрудник не смогла найти наши данные, что не удивило, удивил совет, ну вы вспоминайте, где вы последний раз видели карту и куда положили. Бинго!! Ребята молодцы. Совет на миллион. Я сама работаю с бизнесом и понимаю, что такое сервис. Вы видимо нет. Радует, что вы не одни на рынке, компаний много и интернет магазины присутствуют в нашей жизни. А к вам более и шага не сделаем.

Добрый день. Доставка работает отвратительно! Должны были доставить ламинат с 13 до 18.00, в результате звонок в 17.00 с информацией, что они не успевают и только загружают автомобиль и не понятно, когда погрузка завершится, дождь им мешает и до скольки мы готовы ждать, при этом в договоре пописано, что, если водитель в течение 15 минут нас не дождётся с момента приезда, повторную доставку мы также оплачиваем самостоятельно, ребят, а давайте, за то, что вы опаздываете и не укладываетесь в указанный период времени, вы будите возвращать стоимость доставки, вполне справедливо, нет?!