- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сотрудники компании, видимо, не в курсе что, договариваясь с клиентом в какие дни недели, в котором часу и с каким тренером у ребенка будут проходить индивидуальные занятия и принимая предварительную оплату в полном объеме, они принимают на себя обязательства соблюдать договоренности! При этом договор проходит лишь в устной форме, никакого...
Сотрудники компании, видимо, не в курсе что, договариваясь с клиентом в какие дни недели, в котором часу и с каким тренером у ребенка будут проходить индивидуальные занятия и принимая предварительную оплату в полном объеме, они принимают на себя обязательства соблюдать договоренности! При этом договор проходит лишь в устной форме, никакого документа не выдают, только чек! После чего начинается бесконечное: вы могли бы прийти в другой день, в другое время к другому тренеру, а лучше всего идите заниматься в общую группу…. Извините! Мы договорились на определенный день, на определенное время, на определенного тренера и самое главное на индивидуальные занятия, которые имеют стоимость выше.
Ребенок занимается несколько месяцев, кататься научили, трюкам несложным тоже научили! Большое спасибо тренерам! Хотя ребенок безусловно испытывал дискомфорт от того, что тренера менялись постоянно и как таковая едина программа занятий отсутствовала.
Тренера разные, но в целом претензий к ним не имею!
Что касается администрации этого клуба – безответственные и бессовестные люди, которые не в состоянии организовать учебный процесс, вымотали все нервы, отбили все желание посещать занятия, хотя для ребенка они приносили несомненно большую пользу!
Я человек не конфликтный и всегда шла на уступки, но администрация, такое впечатление что, просто издевается, предлагая заведомо те дни и то время тренировок в которое мы не можем приводить ребенка (о чем было сказано ДО оплаты абонемента). Последний абонемент отходили частично с горем пополам, при этом деньги возместить даже за одно занятие, которое наш ребенок так и не смог отходить не по нашей вине возвращать конечно же никто не собирается!
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Разберем отзыв по пунктам.
Договора на оказание услуг в нашем клубе заключаются при покупке абонемента/пакета. Договор, подписанный Вашим мужем, датирован 25.10.2023г.
В нашем клубе индивидуальный подход к каждому клиенту, поэтому Ваш ребенок занимался всегда и исключительно в одно и то же время по средам,...
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Разберем отзыв по пунктам.
Договора на оказание услуг в нашем клубе заключаются при покупке абонемента/пакета. Договор, подписанный Вашим мужем, датирован 25.10.2023г.
В нашем клубе индивидуальный подход к каждому клиенту, поэтому Ваш ребенок занимался всегда и исключительно в одно и то же время по средам, переносов на другой день и время не было ни разу за 19 проведенных занятий - информация о посещении хранится в СРМ системе по каждому клиенту.
Наставники могут болеть, уходить в отпуск или менять сферу деятельности, поэтому мы, опираясь на условия договора п.4.1 и учитывая пожелания клиента, всегда предлагаем замену на другого тренера, у которого есть в расписании окно на необходимое время, либо вынуждены предложить на выбор варианты в другие дни. При этом, даже в случае замены наставника, программа занятий не хаотична, а история пройденного материала передается тренеру, который ведет занятие. Просим обратить внимание, на то, что мы неоднократно переносили занятия по Вашей просьбе и ни разу не списали оплату за пропущенные занятия.
Ваша дочь занималась параллельно с группой детей её возраста и проявляла большой интерес к тренировкам в коллективе, поэтому наставник, учитывая уровень подготовки ребенка, предложил Вам перевести ребенка в группу, но Вы отказались, сославшись на то, что не допускаете общение дочери с другими детьми и продолжили заниматься индивидуально. К сожалению изолировать ребенка в зале от других детей у нас возможности нет.
С 2024 года в нашем клубе изменился способ расчета возвратов по неиспользованным занятиям в абонементе/пакете, но Вам деньги вернули, согласно условиям, прописанным в договорах старой версии.