Dmitriy Paltusov

Езжу в "АвтоХаус" обслуживать BMW жены - у меня другая марка. Поэтому, имею возможность сравнить уровень сервиса и компетенцию специалистов. И, к сожалению, сравнение не пользу "АвтоХаус".

Например, один раз после замены двигателя омывателя они банально забыли закрутить хомута на патрубках. Пока ехал до дома - вся жидкость вытекла и лампа загорелась. Пришлось возвращаться и снова ждать.

Прием машины на обслуживание тоже странен. Сначала встречает какая-то девушка, которая возится в документами, что-то в компьютер вносит. Потом к мастеру отправляет, где все начинается сначала. Зачем всё это? Почему нельзя сразу сесть к мастеру и начать оформление машины на сервис?

В салоне неуютно: нет диванчиков, как в других местах. Только твердые стулья и строгие столики на втором этаже.

Ну и поездки на ТО через каждые 5-7 тыс км тоже впечатляют. Даже российский автопром так часто не нужно обслуживать, как BMW. Неужели так ненадежно делают немцы машины?

Всё, что делает "АвтоПлюс" и Павел Шестопалов - прекрасно.

Я клиент Lexus-центра с 2007 г., когда нового современного салона еще и в помине не было даже. Но отношение к клиентам, компетенция и профессионализм персонала всегда впечатляли!

Ни разу мне не предлагали делать ненужный ремонт или навязывали бы какие-то услуги. Всегда ровно то, что было необходимо.

Более того, что особенно приятно, некоторые вещи ребята готовы делать бесплатно, просто, чтобы порадовать клиента. Скажем, у меня при установке детского сиденья заблокировался ремень в вытянутом положении. Ни туда - ни сюда. Приехал. Сделали минут за 20, пришлось откручивать крепежные винты и снимать еще некоторые детали. Денег не взяли.

Также здорово бывало и не раз еще.

Теперь, выбирая новую машину себе, стараюсь смотреть только на те салоны, которые управляются "АвтоПлюсом" - верю, что всегда буду доволен.

Долгие годы забегал в этот магазинчик, чтобы прикупить всякие сантехнические мелочи для ремонта. Не сказать, что нравилось обслуживание или ассортимент, но и негативных эмоций не было - магазин удобно расположен на ул.Белинского, есть возможность припарковаться. Даже советовал его друзьям.

К сожалению, теперь всё. Проблемы с персоналом могут убить любой бизнес.

Сначала мне продали не те кран-буксы - понадеялся на то, что продавцы знают лучше меня что и как, просто показал снятый с крана образец и расплатился за парочку. Дома понял, что ошибся и мне дали обе, закрывающиеся в одну сторону. Бывает, не критично. Но всё же могли бы и уточнить при продаже какие именно мне нужны.

Заехал сегодня поменять одну из них. Парень на выдаче товара сказал подождать мне в сторонке, пока он выдаст товар даже тем, кто подошел к нему гораздо позже меня. Я тихо ждал в сторонке минут 20 пока он всем выдаст. Затем он соизволил посмотреть на деталь и быстро вынес вердикт, что она как-то не нравится ему (нашел мелкую царапину). Мое замечание, что у них такие и выдают со склада, да еще и по рекомендации их же сотрудников, его не впечатлило. Он предложил зайти к ним в третий раз, когда администрация будет на месте.

Да ну его. За такими мелочами ходить трижды - это чересчур.

P.S. А цены у них высокие. Злосчастная кран-букса стоит у них 315 руб. Тогда как в других местах подобная керамическая лежит за 150-160 руб.