toha-f

С февраля месяца я являюсь пациентом\клиентом микологического центра, который находится на Маршрутной д.7. Лечу грибок ногтей (в том числе лазером) . Посещаю раз в месяц. С марта месяца (прием был 13.3) хожу к "доктору" саттаровой л. р. Если в первый прием "врач" мне понравился, был тактичен, вежлив и процедуру обработки ногтя провел на отлично, то последний прием (14.4) прошел ужасно. "врача" как будто подменили, она была нервной, куда-то и зачем-то торопилась. Процедура обработки лазером прошла тоже ужасно, было более болезненно, нежели в марте месяце. Давал ей знать что испытываю дискомфорт (шевелил ногой, как и было велено... А потом и вовсе стал издавать звуки), только она почему-то не спешила убирать аппарат от моей ноги.

Поэтому ничего удивительного, что вскоре после того приема, на большом пальце образовалось уплотнение\выпуклость в правой части, прям вплотную к ногтю. Образование явно выраженное, с белесым оттенком, реагирующее на внешнее воздействие (намазывание кремом, аккуратное надавливание). Время шло, а образование самостоятельно не проходило/не рассасывалось. Поэтому сегодня - 5.5.23г пошел на внеплановый прием (в карточке не зафиксировано) с тем, чтобы рассказать о проблеме\осложнении и показать его.

К удивлению "врач" занял очень агрессивную позицию. Вначале она якобы в упор "не замечала" новообразования, а затем и вовсе стала заявлять, будто "так и было". При этом она совсем "разошлась" и стала говорить, будто рассказывала мне о такой особенности строения пальца и будто я половину не помню. А после стала обвинять меня, будто и вовсе "накручиваю, выдумываю в своей голове".

Заявила, что будто "не направляла" туда лазер. Вот честно - абсолютно непонятная логика. Если она мне "не верит", что образование появилось именно после последнего приема/обработки лазером, почему я должен верить ей, что "якобы" она не направляла лазер на эту область??? Кому из нас двоих виднее??? Пациенту, который с февраля месяца обрабатывает ногти Каплями, Лосьонами, Ванночками с уксусом??? Или так называемому "врачу" который видел пациента 2 раза, в марте и в апреле???

Был просто в шоке от манер, создалось впечатление будто она - строгий школьный учитель, отчитывает нерадивого ученика. Хотя все наоборот, я пациент который платит деньги, а она лечит и не бесплатно.

Итак, сегодняшний разговор\прием зашел в тупик! Я утверждал, что до посещения 14.4 новообразования не было, она же заявляла обратное. Причем делала это очень агрессивно, напористо, попутно обвиняя меня. Хотя сама на приеме 14.4 стала в очередной раз "выписывать" лосьон Клавио, хотя сама лично прописала его еще на приеме 13.3 и тогда же вручила брошюру с разновидностями лосьона... Забавно, да? Зато сегодня точно "помнила" что новообразование уже было на момент первичного обращения. Абсурд и наглость зашкаливают. Какая-то непонятная, необъяснимая вседозволенность.

Таким образом вместо того, чтобы признать наличие проблемы/уплотнения, допустить что "врач" мог ошибиться/перестараться и навредить пациенту (с умыслом или нет - уж не знаю), саттарова своим агрессивным настроением, высказываниями лишь усугубляла конфликт (которого в принципе-то и не было). То есть я остался ни с чем, вопрос не решен, свою оплошность\ошибку, наконец вину саттарова всячески отрицает, даже мысли не допускает, при этом делает это в агрессивной форме.

Мне видится, что ее компетенции абсолютно не соответствуют занимаемой должности, а ее характер и последующее поведение (упертое доказывание исключительно своей правоты, причем в агрессивной форме) мешают ей работать, а главное - вредят пациентам! Скольким еще пациентам она может нанести вред? Деятельность микологического центра ведется не на безвозмездной основе, а очень даже на корыстной, расценки весьма недешевы. И за свои же деньги получаешь еще и осложнения! Которые к тому же отказываются признавать. При этом чувство Такта у персонала отсутствует напрочь.

"врач" абсолютно не понимает, что работает на платном приеме и должен быть вдвойне тактичен, а не должен выговаривать пациенту, что до саттаровой л.р. никак не дойдет. С таким отношением она просто не должна работать как минимум в этом учреждении. П. С. приложил фото ногтя\пальца до(!) обработки лазером (фото на фоне песка) . На нем видно, что линия пальца\кожи прямая, ровная, никакой выпуклости нет. И фото после(!) обработки лазером, на котором просматривается выпуклость\уплотнение. Также приложил фото чека с приема от 14.4.23г.

Абсолютно безалаберная забегаловка, с уровнем организации ниже плинтуса.

Обратился туда в начале 2ой половины августа(!) месяца. Причина - питание компьютера то шло, то не шло (то есть при работе от сети, компьютер самопроизвольно переходил в режим питания от батареи). Так называемая "диагностика" выявила, будто причина в "элементах питания". Поверил на слово и согласился на "ремонт". Попутно приемщик в легкой степени навязал услугу "чистка и замена термопасты".

24 августа забрал компьютер из с\ц (слишком громкое название, кстати), это видно на фото в документе. На месте проверил, правда непродолжительное время, питание при работе от адаптера "идет". Но на следующий день при включении компьютера (после полудня, ибо утром было не до того), он повел себя странно, при достижении уровня заряда примерно 95% питание стало "прыгать", а именно каждые 30сек переходить из одного режима работы в другой (до так называемого "ремонта" это случалось не так часто).

Пошел в "забегаловку". Приемщик и горе-мастер сделали удивленные глаза, не поверили, стали задавать глупые (на мой взгляд) вопросы об условиях работы устройства. В итоге оставил им на "проверку". Это было 25 августа, повторюсь. 2 сентября вновь пошел к ним, ибо они ушли в тень и не подавали никаких признаков. Мне было сказано, что устройство "тестировали и так и эдак", но проблема ни разу себя не проявила(!). И что устройство якобы "исправно"! Включаю компьютер через адаптер, проходит минут 5-7 и он вновь(!) переходит в режим "питания от батареи" (любопытно, да? у них при "проверке" это будто бы не проявилось ни разу за 9!!! дней, а стоило мне включить и у них же на глазах неисправность вновь проявила себя.

Следующая выдача "отремонтированного" компьютера состоялась 12.9. Опять было озвучено, будто он исправен, работоспособен. При выдаче его проверили (непродолжительное время), заряд идет, работает от сети. В тот же день, дома, он даже каким-то чудом зарядился почти до 100%, но после в какой-то момент опять перешел на питание от батареи (при включенном в розетку адаптере), и стал довольно быстро разряжаться (ибо эксплуатировался). Достигнув уровня батареи в 23%, заряд/питание так и не пошло вверх.

И опять пришлось идти к этим "лицам", 13.9. Там же включил и там же при них спустя пару минут, спустя как заряд начал идти, питание перешло в режим "от батареи". Вчера, 19.9 получил компьютер и деньги, уплаченные за "ремонт материнской платы" (а так ли он нужен был, кстати и как вообще установили, что дело будто в ней...). Вчера же, дома, питание опять пыталось "идти", но недолго, минут 10. А сегодня - 20.9 и вовсе отказывается. Индикатор работы, который должен светиться оранжевым светом (на фото в правой части компьютера, справа от штекера) - не горит! Индикатор адаптера светится синим, на фото это видно, то есть компьютер включен в сеть.

То есть питание даже не идет! Тогда как до обращения к этим криворуким "мастерам" оно, худо бедно, но шло. То есть с каждым новым "ремонтом\вмешательством" забегаловки становилось лишь хуже и пришло к тому, что на данный момент состояние устройство я оцениваю хуже, чем до обращения в с\ц!!! И да, недосчитался одного винтика, который крепится на обратной стороне (при выдаче не проверил, а "криворукие лица" не предложили осмотреть устройство). При этом если взять устройство в руки и аккуратно наклонить из стороны в сторону, слышен слабый звук внутри(!), как будто винтик каким-то образом забыли(!) внутри при сборке.

Поэтому смело могу назвать "ремонт" одноразовым! Именно одноразовым, а не однодневным. Ибо уже на следующий же день компьютер начинает сильно сбоить! И естественно хочу предостеречь потенциальных клиентов от обращения в забегаловку! Берегите свое время, нервы, а главное "устройство", которое хотите отдать криворуким мастерам. Помните, что после их "ремонта" состояние устройства может не только не улучшиться, а наоборот ухудшиться!

П.С. теперь мне предстоит поиск хорошего, честного сервиса (остались ли еще такие...), где имеются настоящие Мастера.

(собрал все свое красноречие)

Прим. - корни этой истории ведут чуть ли не к середине апреля месяца.

Итак, на всем известном сайте "бесплатных объявлений" (то есть на авите) я обнаружил объяву о продаже аккумулятора для телефона (модель и производитель те, что нужны).

Прим. - на авите я не зарегистрирован(!) и использую в основном для просмотра объяв в своем регионе. И в регистрации нет необходимости! А тут так совпало, что искал аккумулятор для телефона и он оказался аж в Челябе!

Посмотрел инфо о "компании" в сети. Оказывается у них есть сайт - sotex74.ru, правда он давненько не обновлялся, но решил оформить заказ через него, так как "компания" позиционирует себя супер-пупер серьезную (15 лет на рынке) и оформление заказа на сайте должно было (как мне казалось) пройти гладко.

Только на их сайте не оказалось того артикула, потому "заказал" другой - bp-4l, но(!) в комментарии написал, что нужен bp-5l. Также выбрал способ доставки - тк сдек (это важно). Заказал! Было это 18.4.22г в 13-06. (см. первые 2 скрина)

Подождал немного, а автоматического письма на почту (ну как это водится) нет! Через 2 часа пишу на почту магазина (которая на бесплатном mail.ru, кстати). Так мол и так, заказ оформил, письмо что-то не пришло. Очень скоро (это важно) приходит ответ (см. 3ий скрин), в котором некто (безымянное лицо) предлагает мне написать им в авите! (меня начинают одолевать вопросы - компании важно, чтобы им написали, сначала туда, потом сюда, или же важен процесс продажи. ведь заказ-то я уже оформил, пусть через сайт, тем не менее уже клиент "компании", чтобы вот так предлагать написать им еще раз).

Пишу в ответ - нет у меня регистрации на авите, нет в ней необходимости, заказ ведь уже оформил на сайте, почему бы не продать так? Компания замолкает и через 2(!) дня присылает ответ (при этом извинений за длительное ожидание, как это водится в серьезных компаниях - нет). Отправка Почтой (помните - я ведь выбрал тк сдек для доставки) по 100% предоплате, деньги на карту физического(!!!) лица. И будто бы обязуются отправить на следующий рабочий день (это важно).

Пишу в ответ - именно почтой, ведь выбрал тк сдек при оформлении? "Компания" снова замолкает и присылает ответ через 6(!) (ШЕСТЬ, Господа) дней! (на скрине видно, что написал я им 23.4.22, сам скрин сделан 29.4.22, сразу же как пришел ответ) Разумеется никаких извинений за еще более длительное ожидание - нет в помине. ответ лаконичен - только почтой, только предоплата.

Справедливо пишу им (тогда же, 29.4.22) - может оплата при получении? учитывая оперативность ответов где гарантия, что будет отправлено на след. день после оплаты? И начинаю снова ждать ответ, день жду, два жду. И вот уже прошло 12(!!!) дней (сегодня 11.5.22), а ответа от забегаловки (теперь могу так назвать, с полным правом) так и нет!

Это вообще нормально? Нет. Это отвратительно. Это абсолютная безалаберность, наплевательское отношение. Более того - натуральное хамство. Ни одна уважающая клиента компания (действительно Компания) не будет вести себя подобным образом. Похоже цель забегаловки - тешить свое самолюбие, а не заниматься продажами. Они не работают для клиента, и им не ведомо слово - клиентоориентированность.

2 значимых момента - уже упомянутая почта на бесплатном домене (mail.ru). И второй - ответы забегаловки не подписываются (как это водится у крупных компаний\магазинов), то есть в процессе диалога ты даже не знаешь с кем переписываешься - ни Имени, ни Должности! Про стиль общения умолчу, тоже не соответствует, используются сильно простонародные слова, да и в целом.

Вывод (тут только 1) - обходить стороной. Именно так и только так. Клиентоориентированность - ниже плинтуса. Забегаловка работает для того, чтобы тешить свое самолюбие.

Достоинства:Ничего.

Недостатки:Неклиентоориентированность. Поразительная мелочность.

Комментарий:

Крайне странный и поразительно мелочный "магазин".

Мало того, что предлагает крайне ограниченные варианты доставки в регионы - либо постамат (без возможности примерки, естественно), либо одна-единственная ТК. И то, если доставка этой ТК, то только домой. То есть вариант самовывоза из пункта выдачи ТК на тех же условиях (примерка и частичный выкуп) попросту не предусмотрены (абсурд).

Так еще в переписке по заказу выясняется, что я должен буду оплатить стоимость "обратной доставки" (впервые сталкиваюсь именно с такой формулировко) той пары, которая не подойдет (не выкуплю при примерке).

Стоимость доставки (в мой город) 480р. + стоимость обратной отправки неподошедшей пары 250р. Итого 730р. Весьма небюджетно. Получается 1 пара обуви выходит уже не 5490р, а 6.220р.

На сайте магазина про такие абсолютно невыгодные покупателю условия (именно возврат пары за счет покупателя) - вообще ни слова! Лишь сказано "В случае полного отказа оплачивается только доставка." (цитата)

Про частичный отказ и пресловутые 250р за обратную отправку пары, на сайте - вообще ни слова! При оформлении заказа у меня высветились суммы только за 2 пары обуви (5490р * 2) и сумма за доставку 480р. (Вообще и доставку в регионы при условии выкупа обуви тыс. на 5 можно было сделать бесплатно. А-то бесплатная доставка только в Москве и Ленинграде. Такие "особые условия"...Градация, будто жители сих городов чем-то лучше...).

Это, повторюсь, всплыло в переписке. Может даже случайно.

Вот странно, такую услугу (примерка и частичный выкуп) предлагает магазин, а платит за нее (причем не косвенно, а прямо, хоть на сайте и сказано "Сервис примерки предоставляется бесплатно") покупатель!

Эта мелочность и оттолкнула от того, чтобы совершить заказ/покупку. Клиентоориентированность у "магазина" - на нуле!

Шок и ужас. Именно так можно характеризовать мои ощущения, после общения с "магазином". Клиентоориентированность - нет, не слышали.

На дворе, между прочим, 21ый век, 2021ый год! Век высоких технологий. Век клиентоориентированности.

А эти товарищи все еще доставляют покупателям заказы по РФ по 100% предоплате! Без возможности примерки в Пункте выдачи! Без возможности примерки, и последующей оплаты\выкупа того размера, который наиболее "подойдет".

Это же Вещь! Верхняя одежда! Как можно заранее сказать, как "сядет" определенный размер? Даже зная параметры\замеры куртки, предоставленные магазином? Да и как можно быть уверенным в правильности этих параметров, если просил оформить их в виде фото с линейкой возле куртки ? А что мне прислал "магазин" ? Тупо цифры - плечи 39м, талия 45см и т.д. Специально сам отправлял "магазину" фото, как хотелось бы увидеть оформление данных - не поленился, взял куртку, рулетку, фотоаппарат, сделал 4 фото, отправил! Пишу "магазину" - хотелось бы в таком виде тоже получить данные.

А что в ответ ? Сухие цифры! А откуда мне знать, что эти данные верные ??? Ведь сотрудник поленился оформить таким образом, каким просил.

Потому я предложил - отправьте 2 размера, в таком случае. Тот, чьи якобы замеры получил и на размер больше (на всякий случай).

В ответ - фиг вам! Мы так не работаем! Только 100% предоплата. А потом доставка. И примерка уже у себя дома. А если что не так, заморачивайтесь с возвратом вещи назад, геморрой вам обеспечен (последнее предложение уже пишу от себя, наговаривать не буду, но в принципе посыл "магазина" таков, как все поняли).

Неужто люди, Абаканки и Абаканцы массово побежали в сей магазин, дабы в преддверии холодов скупить верхнюю одежду??? Сомневаюсь...Скорее наоборот, из-за нестабильности в экономике нашим согражданам приходится откладывать покупки новых вещей (в том числе верхней одежды) на неопределенный срок.

Магазин не может это не понимать! Ведь он продает довольно старые куртки (не только новых коллекций) не 1 год. И, тем не менее, проводит такую политику по отношению к потенциальным покупателям!

Как поступает "правильный", клиентоориентированный магазин ? Присылает покупателю куртки 2ух размеров на выбор! Для удобства Покупателя! С бесплатной доставкой (хотя это не столь обязательно, я готов был в случае с СПМШОП оплатить доставку, лишь бы была возможность примерки до оплаты)!

Как поступает "магазин" "спорт и мода" ? Ответ, увы, выше...Прискорбно.

П.С. после публикации отзыва на почту написал сотрудник, не отличающийся грамотностью (мягко говоря). Сотрудник, в своем письме откровенно перешел на личности, чего делать не имел права, морального и этического. Это тем более недопустимо для сотрудника(!) магазина, который должен в любом случае сдерживать свои эмоции и не высказывать клиенту (пусть и не состоявшемуся...хотя это не моя вина) свою точку зрения! Это уровень персонала захудалого магазина в какой-либо провинции, а не крупной, представленной в нескольких городах сети!