Ekaterina Andreeva

Ужасная, абсолютно неклиентоориентированная фирма, готовая оставить своих клиентов в опасной для жизни ситуации.

23 ноября мы отправились в путешествие до парка Руссакелы. С самого начала поездка «мягко говоря» не задалась, а дальше это уже стало традицией.

- Накануне перенесли дату поездки на день раньше.

- В начале поездки гид, Кирилл, встретил нас пассивно-агрессивной речью. Мол мы должны были его предупредить от какой остановки поедем, но этого никто не сделал. На что есть объективная причина: плохая организация тура. В разосланной смс-инструкции не было на это указаний;

- 10:00 У нас сломался транспорт. Через час мимо проезжающий автобус подвез нас до ближайшего населенного пункта;

- 10:00 - 14:00 Ожидание нового транспорта заняло 5 часов вместо обещанных 2-х;

- Из-за непредвиденных обстоятельств были вынуждены питаться в разы дороже в придорожном кафе;

- Вместо насыщенной программы из семи мест посетили только парк Руссакеалу и музей;

- 17:00 Благодаря настойчивости пассажиров заехали на водопады, но они не работали, о чем почему-то заранее не знал гид;

- 23:00 Авария за 130 км от Санкт-Петербурга. Слава богу, все живы, но фирма отказала в трансфере на другой машине, поэтому люди были вынуждены самостоятельно искать такси, которое стоило намного больше, чем сама путевка, или ждать гибдд до 5 утра.

Все эти обстоятельства, свалившиеся на нашу поездку, конечно, отчасти — воля судьбы. Однако больше всего волнует бездействие фирмы.

На протяжении всех проблем гид не предпринимал никаких действий, а на просьбы пассажиров

отвечал, что всё это не в его компетенциях. Позже один из участников путешествия уже сам позвонил руководству, то девушка ответила: «Вы что хотите, чтобы я за вами ночью поехала?».

Когда мы поняли, что фирма не пойдет на встречу, то запросили возврат средств за путевку и непредвиденные расходы: такси. Фирма откзывалась это делать, заявляя, что поездку нельзя назвать неудавшейся, и только под угрозой коллективного завяления в полицию она согласилась на возврат денег за путевку. Возвращать расходы за такси она отказывается, перебрасывая ответственность на транспортную компанию. Несправедливость возмущает, поэтому сейчас я с другими пассажирами подаем иск в суд.