Здравствуйте. Очень неприятно осознавать, что в втб банке происходит обман потребителя. Обидно, когда ты много лет являешься клиентом банка и как физлицо, и как юрлицо. В личном кабинете банка пришло уведомление, что одобрено индивидуальное кредитное предложение на определённых условиях. Несколько раз звонил менеджер банка предлагал воспользоваться...
Показать целиком
Здравствуйте. Очень неприятно осознавать, что в втб банке происходит обман потребителя. Обидно, когда ты много лет являешься клиентом банка и как физлицо, и как юрлицо. В личном кабинете банка пришло уведомление, что одобрено индивидуальное кредитное предложение на определённых условиях. Несколько раз звонил менеджер банка предлагал воспользоваться этим предложением. Я отказывалась, но в итоге ситуация изменилась и я решила воспользоваться предложением. Индивидуальное предложение гласило, что кредит я оформлю без визита в банк. Отлично. Подала заявку через личный кабинет, в ответ пришло сообщение, что в случае отсутствия просрочки по текущим кредитам деньги поступят но мой счёт на следующий рабочий день. Просрочек у меня нет, я ждала деньги. Но, ни на следующий, ни на третий день деньги так и не поступили. И на третий день мне звонит менеджер банка и приглашает в офис в Москве (я живу в г. Новосибирск!). А как же "оформите кредит без визита в банк" ? В-общем, я объяснила, что я в Новосибирске. И все, больше мне никто не перезвонил и деньги не пришли. Я написала обращение из личного кабинета, на что мне пришла отписка: "Получить информацию о наличии и условиях персонального предложения, а также порядке получения кредита Вы можете по телефону горячей линии Банка". Мне не нужны условия персонального предложения, я хочу понять, что с моей поданной заявкой по одобреному предложению. Но в личном кабинете появляется новое одобренное индивидуальное предложение по получению кредита без визита в банк. Заполняю по нему заявку, отправляю. Опять приходит сообщение в ответ, что если нет просрочек по действующим кредитам деньги будут зачислены на следующий рабочий день. Но ни денег, ни какой - либо информации по моей заявке на следующий день не поступило. На второй рабочий день повонила на горячую линию (там ещё не так просто добраться до оператора, чтобы бот переключил, надо проявить чудеса изобретательности). Оператор мне ответил, что моя заявка находится на рассмотрении! Какое рассмотрение, по одобренному уже предложению? На мой вопрос о сроке ответил, что два рабочих дня (мы общались вечером второго рабочего дня после подачи заявки). На третий рабочий день тишина. Звоню оператору снова. Мне отвечают, что надо посетить ближайшее отделение банка (очень "удачное" предложение во время пандемии ходить по отделения банка) . Почему так и где обещанные кредитные средства по одобреному предложению получить кредит без визита в банк, которым менеджеры банка так настойчиво предлагали воспользоваться? Очень неприятное отношение к постоянным клиентам, обман потребителя на лицо. Ну что ж, буду голосовать рублём, и минимизировать пользование услугами банка втб, расчётный счёт юридического лица закрываю в ближайшее время. Настолько неприятна мне эта ситуация. Не рекомендую банк ВТБ
