Илья

Ну поздравляю с первым отзывом что ли!

Итак, мне продали в этом магазине просрочку - свежие томаты. Плюс магазину, что возврат на карту мне был организован оперативно, даже без наличия чека, продавцы выглядят добродушно, но к сожалению, они не профессионалы своего дела и они не клиенториентированы. Мне было сказано старшей, что они продают овощи даже после истекшего срока хранения, до того момента как овощи теряют товарный вид.

На счет клиенториентированности: хочу для начала вставить цитату сотрудницы колл центра Софьи Совы:

"Мы правда всегда если гость чем то недоволен самостоятельно предлагаем возврат/бонусы, часто угощаем чем то – кофе/десерты"

Так вот, это все вранье, накидывание пуха, лицемерие, имитация клиенториентровнности -называйте,как хотите. По факту от продавцов я не услышал не извинений, не спасибо за помощь, не видел сожаления, что продали просрочку.

Тоже самое было в магазине на ткачей, то есть этот все система ЖИзньмарт, чисто декорации клиентоориентиированности. Да! когда все хорошо, все довольны, мы добрые и внимательные, но как возникает проблема, на примере просрочки все продавцы превращаются в мямлей, да и руководители магазинов, а сотрудники горячей линии даже не хотят в курс дела войти и разобраться в конфликте.

Просто позор. Надеюсь Заиченко прочитает это и исправит ситуацию.

апдейт: НА 12.03 ВОЗВРАТ НЕ ПОСТУПИЛ НА МОЙ СЧЕТ! ЖАЛКАЯ КОНТОРА КОНЕЧНО, ОРГАНИЗАЦИЯ НА НУЛЕ

Продают просрочку, возврат средств удобным мне способом не смогли оформить, чек возвратный не предоставлен,очень некомпетентные сотрудники, включая старшую по магазину Анастасию.

Возник спорный момент, на который Анастасия нашла выход- вызвала гбр))… у которых естественно ко мне не было претензий.

Другой сотрудник проявил вредность, и решил не уступить мне проход, произошло физ касаниие.

Третий сотрудник заявил что мне нельзя брать товар с прилавка.

Вообще на ровном месте сотрудники магазина создали конфликт, вместо извинений за просрочку.

У этого магазина нет свободной общедоступной парковки, всегда все занято, только платная парковка 200 руб в час, видимо магазин ориентирован на сотрудников клеверпарка и близлежащих домов

п.с поообщался с директором магазина Константином, мнение не поменялось, и более того, мне продолжили создавать трудности с возвратом за просрочку на мою карту, которую я сразу предъявил в магазине и позже предоставил номер карты в лс директору

Обман потребителя, взяли оплату выше чем по прайсу. За бутыль Пэт 19 литров было списано 310 рублей за шт, а должно 280 руб за шт. Был оплачен заказ на 8 штук 20 февраля. Новая цена, согласно информации от продавца, должна была вступить в силу начиная с 21 февраля.

Звонил в офис, сказали ничего поделать не можем, систему не исправить, цена уже изменилась раньше, потому что доставка воды будет после 21 февраля цифры не поменять, компенсировать отказались, также предложили связаться с начальником отдела продаж Юлией, звонил несколько раз, ее нет на месте, обещали, что она перезвонит, но не перезвонила. Плюс отвратительно невнимательное отношение к клиентам получается.

Оставляю обращение здесь директору Индивидуальный предприниматель Кундашкин Кирилл Андреевич: так как ваши сотрудники, начиная от оператора коллцентра до начальника отдела продаж не способны решать подобные вопросы, и более того игнорируют мое обращение по телефону, создается этот отзыв, который стоит ВАМ, а не мне 240 РУБЛЕЙ , соответственно мое обращение в надзорные органы обойдется, дороже если дело дойдет до штрафа. Почему ваши сотрудники этого не понимают???

Отвратительная служба доставки, неадекватные операторы кол центра, неадекватные менеджеры доставки.

Создаю отзыв на основании нескольких заказов в течении последнего года.

1. На сайте предложена доставка в течении 60 минут, но все оплаченные на сайте заказы после оплаты были доставлены с опозданием.

2.При задержке операторы не звонят и не предупреждают о задержке. На один из заказов у доставщика пробило колесо, дак он не мог его подкачать, потому что в его машине некуда было подключить насос. Только после того как я сам лично позвонил решили вопрос ,я доехал до доставщика и подкачал ему колесу, ну и забрал холодный заказ. Операторы, если бы сразу связались со мной, я бы получил горячий заказ

3. Последний заказ, оплаченный картой, оператор Ксения самовольно отменила, без моего согласия. Кассовый чек об оплате и возврате получен не был. Мне пришлось ехать в кафе и заново оплачивать и забирать заказ

4. При обращении в колл центр по поводу неполученных чеков менеджер доставки алена бросила трубку, перед этим она пыталась мне рассказать, что мой заказ не был принят, хотя я ее несколько раз уведомил, что оплата зафиксирована сбербанком.

5. Служба поддержки в телеграмме кормила меня завтраками, что руководство даст мне ответ, но во обещанное время ответ не был дан.

6. В течении 30 минут не мог дозвониться в субботу вечером в службу доставки, в службу поддержки, также в телеграмме доставки панпиццы мои сообщения не были прочитаны

Меня устраивает качество и ассортимент блюд, но служба доставки отвратительная, не выполняет свои обязательсвтаи и обещания

Была заказана доставка продуктов с этого магазина, привезли хлеб с истекающим сроком годности в течении 8 часов(уцененный товар), хотя я не давал согласие на подобные продукты(при заказе есть спец кнопка дающая добро привезти продукты с истекающим сроком годности).

Сообщил в магазин, что отказываюсь от этого хлеба,забирайте, мне было предложено ПРИВЕЗТИ ЭТОТ ХЛЕБ САМОМУ В МАГАЗИН, чтобы оформить возврат. Это была первая наглость.

После моих доводов до старшего продавца дошло, что не красиво гнать покупателя, заказавшего доставку в магазин и он согласился вернуть ден средства. В итоге обманул. Это вторя наглость.

Сообщил через несколько дней другому "старшему продавцу", тоже пропал.

Да оставьте себе эти 200 руб, позорные сотрудники, собирающие портящиеся продукты питания на доставку, плюс не держащие свои обещания.