voltron

Хотел бы поделиться информацией по обращению в данную торговую точку. Ещё ранее обращался в данный магазин и были проблемы с облуживанием, о чем даже оставлял запись в книге «Отзывов и предложений», которая к сожалению осталась без внимания со стороны руководства компании.

Так получилось, что 5 ноября 2020 г. обратился по данному адресу по поводу сезонной смены колес.

По телефону горячей линии утверждали, что очередь полностью расписана. Но просто проезжая мимо, решил все-таки обратиться, и меня соблаговолили принять помимо записи.

В начале лета покупал себе новый штампованный диск на 14 дюймов, но, к сожалению, умудрился его немного помять. И опять же попросил специалистов специализированного сервисного центра исправить это, как я считал, хорошо укомплектованного различным оборудованием и станками. Но мастера воспользовались проверенными народными способами и 3 раза ударили кувалдой по диску. В итоге мне перебортовали одно колесо и сказали, что дальше они должны заниматься людьми, которые по записи. Хотя я никаких клиентов не увидел.

Конечно понимал что ценник за услуги будет повыше чем в среднем по городу, но у меня имелись бонусы от компании, т.к. приобретал зимнюю резину тоже в данной сети (правда ещё летом и вроде даже должны были быть какие-то льготы на шиномонаж). Но в итоге шиномонтаж 1 колеса на 14 дюймов, даже со списанием бонусов, обошелся в 630 рублей, что считаю дорого для такого вида услуг с применением «высокотехнологичного оборудования» в виде кувалды. Т.е. получается поменять 4 колеса на 14 дюймов обойдется в 2520 рублей.

Но главное, видимо, для сотрудников не привлечь клиентов к долговременному сотрудничеству, а ошкурить разово в сезон высокого спроса.

Вроде как в компании существует опрос клиентов об удовлетворенности предоставленных услуг, но меня почему то это не коснулось, как в этот раз, так и позже. Но главное , наверное, чтобы в компании работой сотрудников были довольны различные Перминовы Марины и её последователи.

Получилось так, что пробил в конце июля колесо марки Sailun. Зная, что данная торговая сеть является дилером данной китайской марки, решил обратиться в данный магазин для покупки покрышки в размере 185/65R14.

Попытался сначала оформить покупку через сайт, но сайт очень глючный и кривой. Хоть товар и показывался на остатках, но заказ так и не прошел.

Тогда пытался звонить на телефон. Тоже достаточно сложно дозвониться. Когда дозвонился, мне сказали, что это какая то ошибка на сайте и шины в данном типоразмере не числится на складе и взяли мой номер телефона, т. к. сказали что вскоре будет подтоварка и возможно привезут данную покрышку. Прошло пару дней, но так никто и не звонил, тогда стал звонить сам.

И, о чудо, менеджеры обещали, что в ближайшее время подвезут данное колесо. Тогда отравился в центральный магазин сети на Покровскую д. 7.

Приехал в магазин, со мной поздоровалась только девушка, стоявшая за стойкой за ноутбуком. Походил по магазину- посмотрел товар. Никто из сотрудников не захотел ничего предложить мне, хотя не было наплыва клиентов. Обратился сам к сотруднику Ержану и описал ситуацию. Он подтвердил, что ожидается приход покрышки в таком размере. Я сказал, что готов внести предоплату и оставить диск с пробитой покрышкой, чтобы его перебортовали в шиномонтаже. Он сказал, что предоплаты не надо и чтобы приносил диск с резиной и оставил в застекленном тамбуре при входе в магазин. Мастер-приемщик почему то не стал брать мои контакты, для оформления шиномонтажа. Наверное , потому что был сильно увлечен беседой со своим знакомым.

Прошло несколько дней но никто так к обещанному сроку прихода шины не позвонил. Тогда, опять же, стал звонить сам. И опять же произошли «непредвиденные» обстоятельства и покрышку в таком типоразмере не привезли. И спросил, что делать? Говорят- приезжайте забирайте свой диск. Приехал за диском. Он так и провалялся несколько дней в тамбуре при входе, и забрал его.

Никто ничего не пояснил, и конечно же не извинился. Никаких других возможных замен не было предложено. Поехал в другой магазин и купил шину с похожим рисунком другого производителя, потому что уже надоело ездить на докатке.

Вот такой вот негативный опят я получил от общения с сотрудниками данной фирмы. Опять же на помню, что июль- это достаточно «мертвый сезон» для продавцов шин. И если такое твориться, когда нет потока покупателей, то сложно представить, что происходит когда есть поток.

Позже обращался на шиномонтажку данной сети- думал, что ситуация будет получше, но работа шиномотажки только усугубила впечатление, но это как говориться- "отдельная песня".