Раиля Кононыхина

Я только что посетил данный магазин, чтобы купить энергетический напиток. В то время в магазине еще не введено правило о предъявлении паспорта, оно вступит в силу в будущем. Когда я положил товары на кассу, кассир просто смотрела на меня без слов. Когда я спросил, что происходит, она потребовала паспорт, а я предложил показать студенческий билет ВУЗа, но мне отказали. Я был удивлен, что никто из персонала не приветствовал меня, не сказал спасибо и до свидания. Почему они нанимают таких некультурных работников? Потом они же удивляются, что клиенты не возвращаются. Казалось бы, кассир должен был вежливо попросить меня предъявить документы. Отношение к покупателям просто ужасное. Она ведь работает в сфере обслуживания, но относится к людям, как к гамно.

Магазин претерпел значительные изменения.

1) Цены заметно выше, чем в других сетевых магазинах.

2) Расстановка товаров напоминает "рынок" и сравнивать ее с другими магазинами одной сети становится сложно. Промоакции вызывают сомнения, так как товары разложены вперемешку и неаккуратно.

3) Проходы забиты неразобранными палетами, возможно, из-за отсутствия сотрудников или их нехватки.

4) Кассиры выглядят утомленными, кажется, они работают без отдыха.

5) Процесс приобретения товаров с помощью приложения усложнен: нужно выбрать категорию и успеть использовать баллы вовремя, так как они могут истечь. Такая сложность вызывает вопросы. Раньше можно было просто прийти, выгодно купить и уйти довольным.

В целом, все это создает впечатление о раздражении компании.

Раз вы не заметили, что число покупателей после внесенных вами изменений значительно уменьшилось, я хотела бы обратить ваше внимание на это.