Мадлен Садулаева

Отделу клиентского сервиса нужно улучшить навыки общения с клиентами. Когда я пришла за своими наушниками, мне сказали, что они не были отремонтированы, но это меня смутило, потому что сотрудник компании звонил мне и спрашивал, делать ли ремонт, и я согласилась. Однако женщина по ту сторону прилавка утверждает, что никто мне не звонил, и я что-то путаю, что меня очень обидело. Хотя у меня есть записи всех входящих звонков, и я могу подтвердить разговор с сотрудником! В итоге предлагают проверить наушники, вдруг они уже были отремонтированы, но после проверки оказывается, что они не работают, и я оставляю их. Не попросили даже извинений и не признали возможности совершить ошибку. Моя жалоба не только на саму ситуацию, но и на выбранную женщиной стратегию для ее решения. Мне было неприятно как клиенту. Учите своих сотрудников общаться с клиентами в различных ситуациях, чтобы клиент всегда хотел возвращаться, несмотря на возможные человеческие ошибки. Не позволяйте клиентам чувствовать, что с ними что-то не так и что это их вина. Я бы хотела поругаться, но не умею этого делать. Поэтому хотя бы здесь я выражаю свое негодование!

Когда-то был магазин, который мне очень нравился, но после ремонта все изменилось. У них сейчас постоянные проблемы. Я не уверен, есть ли такие проблемы у всей сети или только в этом магазине. В нем работает всего 3-4 человека, включая охранника, и постоянно не хватает пакетов для фруктов и овощей. В кулинарном отделе работает только одна женщина, которая ведет себя непрофессионально и неприятно к клиентам. Цены тоже иногда странные, одни товары очень дешевые по акции, а другие, например, в разы дороже, чем в других магазинах. На самообслуживаемых кассах работает парень, который явно не очень разбирается в своей работе. Однажды, когда он проверял мою сумку из-за покупки алкоголя, я немного нагрубил ему, потому что он вел себя непрофессионально. Затем, через несколько секунд, он еще раз вернулся и потребовал паспорт, чтобы продать мне алкоголь, что я не показал ему. Мне пришлось обратиться к старшему сотруднику, чтобы разрешить самцонфликт. В другой раз я пришел в магазин и взял пару бутылок пива, но мне пришлось громко кричать, чтобы кто-то подошел и обслужил меня. Подошел тот же парень и начал приставать ко мне, требуя документы. Я поразился его поведению и сказал ему нецензурную фразу. Очевидно, что у него очень низкое образование и никакого представления о том, как вести себя с клиентами и вообще с людьми. В общем, у этого магазина очень большие проблемы, и вместо того чтобы уволить таких некомпетентных сотрудников, их нужно лучше обучить.