Денис Журавлёв

Мы уже два года наслаждаемся вкусной шаурмой у вас. Обычно у нас нет никаких проблем, но сегодня нас очень разочаровала картошка фри, она была жирной и слишком мягкой. Мы попросили сотрудников что-то сделать с этим, но они сказали, что поставщик привез такую. Мы ожидали более ответственного подхода и, если нужно, замену продукта или возврат денег. Но работникам было все равно. Мы не стали есть эту картошку, оставив ее на столе.

У меня никогда не возникало вопросов к кухне, всегда всё было отлично. Но за последний месяц я просто в шоке от доставки. Мой адрес находится в зелёной зоне, и в течение последнего года мы стабильно заказываем пару раз в месяц. Неделю назад мы сделали заказ, но никто не позвонил. После полуторачасового ожидания, я сама позвонила. Меня спросили, где мы находимся, и сказали, что они не доставляют по нашему адресу. Я заметила, что они доставляли нам последний год, но получила только молчание в ответ. Я не могла ждать дольше и злиться, поэтому мы просто отменили заказ.

Сегодня мы снова заказали, и оператор снова перезвонил мне, чтобы сказать, что они не доставляют по нашему адресу. Я вновь спросила, почему так происходит, ведь мы заказывали на этот же адрес весь прошлый год и на карте видно, что он находится в зелёной зоне. Но я не получила ответа на этот вопрос. Оператор просто повторил, что они не доставляют. Нежелание разобраться в проблеме, даже несмотря на наличие информации о наших предыдущих заказах и карту в приложении, использование которой в работе, а также отсутствие объяснений почему раньше не было проблем, меня сильно разочаровало.

Мне не понятно, почему им делает разницу, куда они доставляют заказ, если клиент оплачивает доставку.

Мне очень жаль, что в моем доме открылся именно этот магазин, а не магазин Командор. Очень часто на кассовом чеке я обнаруживаю, что товары, которые я покупал по акции, были оформлены без учета этой акции. Продавцы сопротивляются, когда им пытаешься объяснить ситуацию, говоря: "Я сейчас вызову администратора...". Понимаешь, что все это затянется, а мне нужно спешить или мороженое уже тает в руках. Решите, пожалуйста, свои проблемы.