- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый День. Хочу предупредить потенциальных клиентов о возможных проблемах,которые могут возникнуть при обращении в данную компанию.
30 августа 2023 г я получил после химчистки изделие (мужской пиджак) . Сразу скажу что из за нехватки времени детально его не рассмотрел. Дома в этот же день снял защитный чехол (бирка осталась) и обнаружил...
Добрый День. Хочу предупредить потенциальных клиентов о возможных проблемах,которые могут возникнуть при обращении в данную компанию.
30 августа 2023 г я получил после химчистки изделие (мужской пиджак) . Сразу скажу что из за нехватки времени детально его не рассмотрел. Дома в этот же день снял защитный чехол (бирка осталась) и обнаружил механическое повреждение (фото) Написал в группу ВК, фото приложил,ответил на уточняющие вопросы. Сообщили что предали в отдел качества. 5 сентября, после неоднократных моих обращений мне наконец-то ответили, что необходимо привезти вещь в пункт приема, что я и сделал. Ответ получил 19 сентября. Сразу скажу, ответ был составлен юридически очень грамотно, немного потешило только 2 момента, изделие описано как темно-синее, хотя я очень в этом сомневаюсь (фото) Ну и конечно органолептическая "экспертиза" ), которая обнаружила стойкий запах мужской туалетной воды (как он мог сохраниться после проведенной химчистки очень интересно) и какие то заломы в процессе эксплуатации. Я могу хоть сейчас предоставить данное изделие и ответственно заявляю, что одевал его только для фотографии обозначающей место повреждения по просьбе сотрудников данной химчистки. С юридической точки конечно организация скорее всего права, я признаю, что детально не рассмотрел при приемке изделие, но хотелось бы другого подхода для клиентов от компании имеющий рейтинг 5.0. Я не просил какой то компенсации, просил предложить свои варианты решения.
Возможно что-то поменялось в отношении клиентов, я не могу судить.
Добрый день, Евгений! Спасибо за Ваш отзыв, нам важно знать мнение наших клиентов.
Но мы очень просим Вас не вводить никого в заблуждение. На предприятии химической чистки каждое изделие проходит несколько этапов: предварительный осмотр, подсортировка, предварительное пятновыведение, зачистка, основной цикл обработки, швейно-завершающие работы...
Добрый день, Евгений! Спасибо за Ваш отзыв, нам важно знать мнение наших клиентов.
Но мы очень просим Вас не вводить никого в заблуждение. На предприятии химической чистки каждое изделие проходит несколько этапов: предварительный осмотр, подсортировка, предварительное пятновыведение, зачистка, основной цикл обработки, швейно-завершающие работы (при необходимости, например, если нужно пришить пуговицы), влажно-тепловая обработка, контроль ОТК, упаковка. Изделия на каждом этапе контролируются. Дефект, который продемонстрирован Вами на фото, явный, и не может быть не заметен при выдаче изделия из химчистки. Ваше право, как потребителя и заказчика услуги обратиться с претензией к исполнителю при обнаружении недостатков, которые не могли быть установлены при обычном осмотре изделия, то есть при обнаружении скрытых дефектов. Однако данный дефект не является скрытым, его легко обнаружить при любом, даже самом беглом осмотре. Пиджак Вы приняли и забрали из химчистки без претензий к качеству обработки, предварительно осмотрев его в присутствии сотрудника приемного пункта. Что было с изделием после выдачи из химчистки, к сожалению, мы можем только догадываться – как его транспортировали, как его хранили, как его эксплуатировали и т. д. нам, увы, не может быть известно.
Ваш пиджак темно-синего цвета (как заявлено по договору-квитанции) на момент сдачи в химчистку имел ветхое состояние. На ветхость изделия указывают сильные повсеместные потертости, в частности в районе локтевых сгибов.
По информации, полученной из социальной сети ВК, сотрудник не просил Вас надеть изделие: Вам просто задали уточняющий вопрос о месте расположения дефекта.
По Вашей просьбе мы можем предложить Вам следующие варианты решения:
1) в нашем городе около 700 ателье по ремонту одежды. Вы можете выбрать абсолютно любое и произвести ремонт изделия. Предварительно необходимо приобрести материал для ремонта второго рукава, т.к. ткань на нем также сильно истончена, и в ближайшей перспективе может образоваться аналогичный дефект;
2) можно оставить так, как будто это стиль гранж. Но это, конечно, лишь добрая шутка ☺
С неизменным уважением,
химчистка Weit.