trofimov.aot

Хамское и агрессивное отношение к покупателям.

24 июня около 19.00 я подошел к кассе и положил пакет с выбранным товаром на прикассовый стол. Кассир в резком тоне потребовала выложить товар из пакета. Я отказался, поскольку в этом не было необходимости, да и покупатель не обязан это делать. В ответ кассир отказалась обслуживать, вышла из-за прилавка и выругалась МАТЕРНО в мой адрес. Крайне не рекомендую данный магазин.

Являлся постоянным клиентом магазина, пока не произошло следущее. Подойдя к кассе, я поставил корзину с товарами на транспортную ленту. Кассир, Лещенок Е.Н., грубым тоном ПОТРЕБОВАЛА от меня выложить товары из корзины, что являлось абсурдным при неработающей транспортной ленте и отсутствием за мной покупателей, поэтому я отказался.

ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ: покупатель не обязан выкладывать товар из корзины на транспортную ленту, а кассир не вправе отказать ему в обслуживании на этом основании. Кассир, для ускорения обслуживания, может только ПРОСИТЬ выложить товар на ленту.

В результате покупка была произведена, но после грубого, хамского отношения к покупателям впечатление о магазине изменилось.

Медленная обработка интернет-заказов (около суток), а также хамство действием.

Подождав около часа после заказа лекарств на goszdrav.com, я позвонил в эту аптеку и поинтересовался, когда будет обработан заказ. Мне ответили что заказы сегодня не обрабатываются и бросили трубку. Хотел еще выяснить про другие препараты, но задать вопрос мне не дали возможности (при повторных звонках некоторое время не отвечали, затем вешали трубку). В этот же день заказывал в другие аптеки той же сети (через тот же веб-сайт): заказы обрабатывались, и сравнительно быстро (меньше 1 часа). В итоге после суток ожидания статус моего заказа изменился на "отклонен".

Продавец-консультант не знает своих обязанностей, к тому же неуравновешенный и бескультурный человек.

Меня направили к мастеру оптику из другого филиала (о котором у меня осталось исключительно благоприятное впечатление ), чтобы подогнуть заушники, т.к. очки слегка спадали с носа.

Мастер провел измерения и только начал говорить о результатах, как консультант ВКЛИНИЛАСЬ в разговор и, ПЕРЕБИВАЯ нас обоих, не понимая сути, принялась убеждать, что очки изготовлены верно и проблемы у клиентов обычно возникают из-за неправильного рецепта на очки.

В салонах оптик имеется разделение труда: подбором очков и выпиской рецепта занимается исключительно врач-оптометрист, только он компетентен судить, правильно ли выписан рецепт на очки; за изготовление очков (точнее сборку) и соответствие их рецепту отвечает мастер-оптик;

продавец-консультант призван лишь помогать покупателям определиться с выбором товара (оправ, линз итд).

Возможно, молодую девушку-консультанта следует ознакомить с "должностной инструкцией продавца-консультанта" ?

www.google.com/search?q=Должност...