K26

Относительно качества предоставляемых интернет-услуг нареканий особо нет, но есть опыт работы с другими провайдерами и там с этим дела обстоят получше. Временами бывают перебои, связанные, как понимаю, именно с погодными условиями (это простительно), но иногда бывает и другой расклад, например, в январские праздники пропал интернет и решили эту проблему только, когда после праздников вышел ответственный сотрудник.

Но всё же больше бы хотелось отметить, что у операторов контактного центра данного провайдера абсолютно нет желания действительно помочь клиенту.

Отсутствует эмпатия, что очень важно при подобной работе и по диалогам это очень чувствуется - у оператора цель не решить проблему, а по скорее отвязаться от клиента. Также отмечу, что операторы умеют отвечать только шаблонными фразами (не более), в связи с чем конструктивного диалога, который был бы направлен на решение волнующего вопроса, как правило, нет. Советую компании обратить на это внимание, по-скольку сотрудники это лицо организации, а подобное отношение к своим клиентам оставляет не самое приятное впечатление, а затем порождает мысль о том, чтобы сменить провайдера вовсе. За качество интернет-услуг - 6,5 из 10 баллов, а за клиентоориентированность - 0 баллов.

Первый раз заказывали роллы в этом заведении в январе, заказали где-то в 12-13 ч на 18:00, часть дня занимались своими делами, были в предвкушении роллов, пока в районе 16 ч не увидели в приложении, что заказ отменён, звоним им, чтобы уточнить почему так произошло, на что получили ответ - что не дозвонились до нас и отменили заказ, только вот звонков за этот период ни от кого на телефон не поступало. Перезаказали, всё привезли, об этом косяке и думать мы забыли.

Сегодня днём решили заказать у них роллы вновь (на свою голову), получаем звонок, сообщают, что доставят только после 20:00. Мы попросили 10 минут подумать, связываемся, чтобы подтвердить, что согласны - узнаем, что доставят к 22:00. Если хотим раньше, то заказывать через Яндекс.Еда, только вот ценник в Яндекс.Еде на 700 р. дороже, чем в меню в приложении.

Далее сотрудник начал торговаться - если оплатим заказ сразу онлайн, то привезут к любому удобному времени.

"Офигенный" сервис ребята.

Ранее заказывали здесь роллы в 2021 и 2022 году. Захотели себя порадовать. В шесть часов заказали роллы, должны были привезти в период с 20:00 до 20:35, в 20:45 звоним в службу поддержки, говорят ждите ещё час, ждём до 21:45, доставки нет, звоним - "ваш заказ готов, в течение 30 минут приедет", ну и что Вы думаете? Проходит 30 минут, а заказа так и нет, звоним, на часах уже в 22:15, говорят ещё 30 минут, т. е. в лучшем случае есть мы должны были начать в 22:45. Но... И к этому времени ничего не доставили.. Служба поддержки только руками развела.. И смех, и грех... Ну, а если серьёзно, никакого уважения к клиентам. Абсолютно. Спасибо компании за испорченный вечер.

Клиентоориентированность - 0 баллов (вряд ли в этой компании знают, что это вообще такое). Сервис - 0 баллов.

Отвратительная компания (и это ещё очень мягко сказано).

На заметку будущим клиентам: компания не осуществляет подъём груза. Пришлось вызывать грузчиков.

Но самое замечательное это то, что компания самостоятельно перенесла доставку, не предупредив об этом клиента. Берёшь специально выходной, сидишь, ждёшь, доставки нет и нет. Грузчики уже приехали. Звоним в данную транспортную компанию - уточнить, где собственно доставка, а операторы ничего не знают. И альтернативы никакой не предлагают. А грузчики, которые ждут груз, чтобы поднять на этаж уже оплачены. В итоге пришлось отпустить грузчиков, заплатить неустойку. И вновь ожидать доставку.

Сотрудничество с этой компанией это русская рулетка, в которой, заплативший немаленькие деньги, клиент будет в проигрыше.