Добрый день, Дамир Анварович.
Благодарим Вас за столь подробный отзыв о сотрудничестве с нашей компанией. Для нас очень важна обратная связь от всех клиентов. Мы приносим свои извинения за то, что данные нашего сайта ввели Вас в заблуждение. Мы разобрали случившуюся ситуацию и хотим пояснить некоторые моменты.
1. Фотографии примера проведенной...
Показать целиком
Добрый день, Дамир Анварович.
Благодарим Вас за столь подробный отзыв о сотрудничестве с нашей компанией. Для нас очень важна обратная связь от всех клиентов. Мы приносим свои извинения за то, что данные нашего сайта ввели Вас в заблуждение. Мы разобрали случившуюся ситуацию и хотим пояснить некоторые моменты.
1. Фотографии примера проведенной экспертизы на странице сайта http://melwood.ru/stroitelnaya-e... и стоимость ремонтно-восстановительных работ по данному объекту является реальной, так как у нас нет цели, вводить в заблуждение наших потенциальных клиентов. Стоимость устранения дефектов указанного объекта и виды работ фактически отличаются от стоимости и видов работ, необходимых для устранения дефектов в Вашей квартире. На фото видно, что в результате затопления был полностью поврежден и демонтирован натяжной потолок, повреждены обои (а при повреждении обоев они подлежат замене в помещении в полном объеме), в санузле повреждены конструкции из гипсокартона и обои, которые так же подлежат замене в полном объеме, в санузле так же был поврежден небольшой участок потолка, требовавшего известковой покраски (фактически этот дефект единственный схожий с дефектами в вашей квартире, а поврежденная площадь потолка в вашей квартире действительно больше, чем на фото у нас на сайте).
Исходя из такого объема повреждений и была определена сметная стоимость ущерба в размере 61 341 рублей квартиры, фотографии которой размещены на сайте melwood.ru. Фотоматериалы и стоимости устранения дефектов являются реальными и носят информационно-ознакомительный характер для всех посетителей сайта.
2. Что касается стоимости проведения экспертизы в вашем случае. Мы приносим свои извинения за то, что менеджер не объяснил, почему была озвучена первоначальная стоимость экспертизы в 6000 рублей и тем самым ввел Вас в заблуждение. Мы приняли меры, чтобы подобные ситуации с ориентированием стоимости для наших клиентов более не возникало. Действительно, стоимость проведения экспертизы вашей квартиры составляет 5000 рублей. Но прежде, чем Андрей озвучил Вам стоимость услуги в 6000 тысяч рублей, Вы сказали, что очень ограничены в сроках и экспертиза Вам требуется в течение 2-3 дней, однако в нашей компании стандартный срок проведения экспертизы составляет 10 рабочих дней. Соответственно менеджер увеличил стоимость проведения экспертизы за срочность на 1000 рублей, но не озвучил, за что стоимость услуги была увеличена. Но, при сжатых сроках Вы попросили скидку, после чего менеджер взял время, чтобы согласовать сумму в 5000 рублей с руководителем. Менеджер перезвонил и пояснил, что мы готовы оказать данную услугу за 5000 рублей. Вы взяли паузу, чтобы подумать. После чего сами перезвонили в компанию и сказали, что согласны с условиями.
3. Вы планировали получить рыночную стоимость устранения дефектов Вашей квартиры. В нашем заключении содержится сметный расчет, согласно которому стоимость устранения дефектов определена исходя из средне рыночных цен, утвержденных Министерством строительства РФ с применением территориальных индексов изменения сметной стоимости. Таким образом в заключении указаны наиболее реальные усредненные расценки на материалы и работы.
Одним из основных принципов нашей работы является объективность и независимость в проведении экспертиз, поэтому в наших расчетах мы не используем необоснованно завышенные цены на материалы и работы.
В Вашем случае работы по подготовке поверхности, по оштукатуриванию и окраске водоэмульсионным составом 11,5 квадратных метров были оценены в 16 161 рубль, а это больше 1000 рублей за квадратный метр. Поэтому отвечая на Ваш вопрос (далее цитата): Вы сможете на 16000 рублей нанять строительную организацию для проведения ремонта кухни и туалета, да еще купить за эти же деньги строительные материалы? Мы смело отвечаем, что при стоимости оштукатуривании даже в 500 рублей за квадратный метр и стоимости материалов (в данном случае штукатурки и водоэмульсионного состава) в 1000 рублей, средств, указанных в сметном расчете хватит для устранения данных дефектов.
Подводя итог, мы искренне не понимаем столь низкую оценку работы наших специалистов. В сухом остатке, мы пошли Вам навстречу и приняли сжатые сроки на проведение экспертизы и оперативно провели выезд и составили заключение. Да, ожидаемая Вами сумма на устранение дефектов не совпала с суммой экспертного заключения, но это реальная стоимость на проведение ремонтных работ и строительные материалы, которая установлена Министерством строительства РФ и в случае обращения в суд, этот сметный расчет будет признан правильным и достоверным.
Мы еще раз приносим извинения за несогласованные действия менеджера. Благодарим Вас за обратную связь, мы дорожим репутацией и работаем над улучшением качества оказываемых услуг. Вы нам помогли. Для более детального разбора в ситуации мы с Вами свяжемся по телефону.
Всего доброго.
