Антон

Здравствуйте!

Мой рассказ в данном случае пойдет о компании "Стрижи" не как о застройщике, а как об организации, занимающейся ремонтом квартир.

Мы приобрели квартиру в жилом комплексе кленовая аллея 2. Квартира была сдана раньше срока, и когда получили ключи, встал вопрос о выборе организации, которая займется ремонтом квартиры.

Специфичность всей ситуации в том, что мы приехали из другого города и очень плохо изучили местный рынок услуг по проведению ремонта квартир, да и времени на это особо не было, потому что в данном случае время работало против нас: надо было снимать квартиру на время ремонта, никаких вещей практически не было (все личные вещи пришли в контейнере и были сложены на балкон в квартире), на носу была осень, а мы были грубо говоря в шортах и в футболках. Поэтому недолго думая обратились в ту же компанию стрижи (как застройщик, компания "Стрижи" нас устроила полностью, собственно по этому мы и обратились туда, чтобы заключить договор на ремонт квартиры под ключ).

По началу как обычно все шло хорошо, нам предлагали варианты обустройства квартиры вплоть до расположения разеток, но вот когда дело дошло до подписания бумаг, вот тут начались сюрпризы.

Часть1: "Странная схема заключения договора".

Перед подписанием договора, я попросил дать мне его для изучения и у меня сразу начались вопросы.

Вместо обычного договора подряда (который составляется в таких случаях), мне предлагают подписать договор оказания услуг (непонятно с кем, назовем его Фирма1), по которому я доверяю представителю этой самой "Фирмы 1" заключить от моего имени договор подряда с "Фирмой 2" Про эту Фирму 2, я как и про первую ничего не знал. У меня сразу возник вопрос "для чего такая схема заключения договора?" С таким вопросом я обратился к юристу компании "Стрижи", на что он мне ответил что мол вот такая схема и все, его ответ меня очень насторожил, я как юридически грамотный человек сразу для себя подумал, "неужели компания "Стрижи" заключает договоры через подставные фирмы???, но для чего???. По бумагам получается, что компания "Стрижи" вроде как и не при делах (ведь я залючил договор с "Фирмой 1" на оказание услуг, а договор подряда заключен тоже от моего имени, причем про эту "Фирму 2" я вообще ничего не знаю, кроме их юридического адреса. Поэтому если дело дойдет до каких то претензий, то по такой схеме предъявлять их будет просто некому, а если фирма-подрядчик (Фирма 2) на самом деле окажется подставной, то и с деньгами можно будет попрошаться.

Но несмотря на такую схему заключения договора, я все таки решился подписать договор на свой страх и риск (как я пояснял выше, время работало против нас и для того, чтобы быстрей закончить ремонт, мне необходимо было его быстрей начать, да и свою роль сыграла репутация компании "стрижи" как застройщика).

Забегая вперед, скажу что ремонт нам все таки доделали, но как его делали, вот об этом пойдет речь дальше.

Часть 2. "Нервный ремонт"

Итак договор подписан, аванс выплачен, причем выплачен в 1,5раза больше, чем положено по договору.

менеджеры компании "Стрижи" заверили: "Вам не надо даже ходить на квартиру и смотреть, весь ремонт будет контролировать наш представитель (тот самый представитель "Фирмы1", который от моего имени заключает договор на ремонт квартиры с "Фирмой2"), а когда ремонт закончится, мы вам позвоним, чтобы вы принимали квартиру".

Еще менеджеры компании "Стрижи" довольно убедительно уверяли, что ремонт закончат чуть ли не на полмесяца раньше срока, оговоренного в договоре, а в итоге едва едва успели закончить его в срок. Но обо всем по порядку:

Работы были начаты на неделю позже чем положено по договору. Через неделю после начала работ сделали водную разводку и часть электрической разводки и в таком состоянии квартира стояла почти месяц без какого либо движения. Я практически каждый день в течение этого месяца приезжал в компанию "Стрижи", требовал от менеджеров объяснений, а когда дело доходило до официальных претензий, мне просто отвечали: "мы узнаем у подрядчика" и т.д.. Когда я просил "свести" меня с подрядчиком (с той самой "фирмой2" с которой заключен договор подряда от моего имени), я получал какие то невнятные ответы типа того, что ничего не знаем, "моя хата скраю", можем дать только юридический адрес и т.д. Из таких невнятных объяснений менеджеров я сделал только один вывод, что никакого подрядчика не было (он был только на бумаге), мой вывод подтвердил и тот факт что, по тому адресу, который указан в договоре подряда в реквизитах подрядчика, никакой фирмы не оказалось, там были одни бараки и дома частного сектора.

В итоге я на протяжении этого месяца, пока в квартире никакого ремонта не делалось, каждый день ездил в компанию "Стрижи" и требовал объяснений, почему у меня в квартире не идет ремонт, на что получал все время один и тотже ответ " у нас сроки" и т.д., на что я говорил, что мне не нужен ремонт "тяп-ляп" (чтобы в последние дни перед сдачей нагнали равшанов с дшумшудами делать ремонт) и т.д. Нередко дело доходило до разговоров на повышенных тонах (потому что ни на один вопрос я не получал ответа и это очень раздражало). Отношение менеджеров компании "Стрижи" ко мне, как к клиенту было наплевательским, все мои замечания по ремонту откровенно игнорировались.

В итоге дошло до того, что я написал заявление в прокуратуру (в настоящее время жду ответа по моему заявлению).

Часть3 "Менеджеры стрижей абсолютно некомпетентны".

После того, как я написал заявление в прокуратуру и мои знакомые дошли до руководства компании "Стрижи", ремонт продолжился (не шатко не валко), но и на этом сюрпризы не закончились:

Сюрприз1 - двери закончились

Первый сюрприз, который меня ожидал в процессе ремонта, это то что через месяц после начала ремонта менеджер "Стрижей" заявил мне, что двери, которые мы выбрали для установки в квартире, сняли с производства, и предложили модели с каталога (по остаточному принципу), ни одна модель нас не устроила, и мы сказали менеджеру "где хотите там и берите, мы вам деньги заплатили, надо было покупать сразу, на что менеджеры ответили, что это не их проблемы, мол они не виноваты что двери были сняты с производства. Мне было сказано, что проблему с дверьми надо решить в течении двух дней, иначе ремонт затянется и виноват в этом буду я (менеджеры компании "Стрижи", которые сами не закупили двери вовремя, попросту решили переложить свои проблемы на меня и еще и меня посмели обвинить в том что ремонт может затянуться по моей вине). В итоге мне пришлось бегать по всему городу искать двери которые меня устроят (это при том что я абсолютно не знал города). Я в тот же день купил двери, сказал что на следующий день они их могут забрать и установить, и что вы думаете? Двери привезли в квартиру, и они почти 10 дней стояли мертвым грузом. Спрашивается "для чего я носился по городу"?

Сюрприз2 - ламинат оказался не тот.

следующим сюрпризом, который меня ожидал, это ламинат. При очередном моем визите на квартиру, я вдруг обнаружил, что ламинат, который постелили у меня в квартире, оказался абсолютно не того цвета, который мы заказывали, естественно я высказал менеджерам компании "Стрижи" все что я о них думаю, а они удивленно меня спросили, а какой цвет?, это что за такой менеджер, который вообще ничего не знает про то что происходит у клиента, зачем он тогда вообще нужен? В итоге мне предложили цвет ламината, который оказался даже лучше того, который был выбран изначально (спрашивается почему этого не было предложено раньше???) видимо менеджеры стрижей любят играть на нервах у клиентов.

Сюрприз3 - "а кранчик то оказался французким". Ну и в довесок, ко всему менеджеры компании "Стрижи" умудрились облажаться и в третий раз (я не рассказываю о мелких косяках, иначе мой отзыв превратился бы в целую повесть). При подписании договора я несколько раз делал акцент, на том что при установке сантехники, смесители нужно ставить с барашками (ну не люблю я эти "французкие" смесители), так менеджеры "Стрижей" и здесь умудрились напортачить, в очередной мой визит в квартиру, я увидел что вместо смесителей с барашками, установлены французкие смесители. Естественно я позвонил менеджеру и чуть ли не матом ругался, видимо у менеджеров "Стрижей" тотализатор на то, за какое время они выведут клиента из себя.

Многие зададутся вопросом, а причем тут менеджеры "Стрижей"? Логично, ведь официально они не подрядчики и даже не посредники... Но тем не менее, все бумаги по ремонту находятся у них, передача денег за ремонт происходит в офисе "Стрижей", все указания, только через менеджеров "Стрижей" и т.д. Значит все таки они причастны к ремонту...

А поскольку вся информация передается через менеджеров "стрижей", то и весь спрос с них, а не с васей пупкиных.

Все то что я изложил выше, говорит о полной некомпитентности менеджеров компании "стрижи". От их обещания, закончить ремонт на две недели раньше (якобы практически всем так делают), не осталось и следа. Это еще не считая того что мне практически каждый день на протяжении всего ремонта приходилось ездить на квартиру. А представьте если бы я этого не делал: у меня бы в квартире присутствовал полный набор всех цветов радуги (полы серобуромалиновые, стены красносинезеленые, потолки желтокрасные и т.д.)

Я бы хотел предостеречь всех будущих собственников квартир в "Стрижах". Покупая квартиру у компании "Стрижи", ни в коем случае не обращайтесь в данную организацию для проведения ремонта, в противном случае вы рискуете потратить много сил нервов и времени на ругань и выяснение отношений с менеджерами, либо заехать в квартиру, в которой будет сделано совсем не то, о чем вы договаривались, а через суд что либо доказать будет довольно проблематично (при той схеме заключения договора, которую предлагают в "Стрижах"). Ну а если все таки решитесь заключить договор, будьте готовы к тому, что я описал выше (а может и к более худшему).

Я надеюсь мой отзыв поможет будущим собственникам квартир в микрорайоне "Стрижи" сделать правильные выводы, а руководству компании "Стрижи" более скурпулезнее подбирать персонал для работы с клиентами.