Евгений

Добрый день.

Отзыв в целом отличный! Но! Есть факт проверенный 100%.

1) Кофе на Пушкина выдает меньше чем нужно объема. Почему? Потому что это началось совсем недавно (с неделю назад) ну там откровенный обман.Сравнить есть с чем, так как с момента открытия посещаем заведение и кофемашина была настроена на нормальный честный объем. (фото до и после прилагается)

На этот вопрос получен был комментарий "у Вас не та кружка" , а для чего тогда эмалированная кружка если в нее всегда ДАБЛ капучино наливался с момента открытия, а простой (одинарный) в другую?!

Планку лучше повышать чем задать ее и опускать не отражая в цене для клиента.

2) Все же о скидках.... если на пирожине/торте стоит подложка -50% это что означает после 20-00?!

Правильно-скидка 50% после 20-00!!! Подойдя к кассе задаешь вопрос почему рассчитано не со скидкой получаешь ответ (дословно) "Администратор еще не дал сигнал применять скидки" Обалдеть! А клиенту сигнал между прочем как раз и есть эта табличка:) Не серьезно для крупной компании!

Держите марку, честность, продукт крутой!

Суета еще когда много народу у персонала. Действия четкоотлаженные у каждого но клиент все равно не понимает что и как и с какой стороны очередь.

Берет там халву очень вкусную, была дегустация, сразу понравилась.

Классный магазин, много товаров которые мы теперь каждый день кушаем. Каши на завтрак хорошие там.

Очень удобно когда есть дегустация чего-то, а то там продукты такие что я не всегда знаю даже что это)

Но это мой пробел конечно.

Наконец-то нашел хорошие супы быстрого приготовления без химии но очень вкусные как ни странно.

Доброго дня!

Очень любим ваше заведение и приезжаем с Академгородка полакомиться.

Очень рады будущему открытию в нашем районе.

Торты все прям шикарные, кокосовый наполеон, картошка и многое другое.

Для нас есть одно но при посещении вашего замечательного кондитерского рая...

Мы берем тортик или выпечку и идем рядом в Трэвелерс берем кофе на вынос и потом на лавочке кушаем. Кушать на лавочке мы не любим. Кофе у Вас очень ребята дорогое, причем оочень дорогое. Даже кофейни специализирующиеся на хорошем кофе столько не просят за такой объем. За качество ничего не могу сказать, просто кофе, в других кофейнях лучше. радует что готовит машина автомат как я понял. Почему? Потому что присутствует небольшая суета по ощущениям у персонала что на нас гостей сказывается, и не хотелось бы чтобы в рожковой кофеварке тебе наскоро что-то готовили. Поэтому автомат слава Богу исключает этот человеческий фактор.

Про суету еще раз.... я был свидетелем неоднократно как клиентам неудобно делать заказ. Я сам бывает "зашибаю" место в очереди но как доходит до меня я забываю что хотел потому что визуализация отключена потому что сладости очень далеко от кассы, да и названия не всегда русские чтобы запомнить их и произнести потом при заказе, а если стоять не у кассы то так и будешь пропускать очередь в ожидании что тебе уделят внимание.

Продукт классный у Вас, но сервис надо отточить до идеала чтобы не мучать клиента, я из-за сервиса сбегал от туда пару раз с гневом про себя, потому что он проблемный.

Подносы нужны еще, приходится от столика к кассе ходить несколько раз, я не официант и делать это надежно в руках не умею, и каждое подношение пирожного с чаем для меня риск выронить или быть вероятным сбитым клиентом на пути к столику. Поднос немного решит проблему, но все же лучше пусть персонал подносит, руки две а заказ на двоих у нас например состоит из 6 предметом. 3 ходки получается туда сюда:) Бесит немного.

Будем рады продолжать к Вам ходить, но хотим чтобы вы с помощью бесплатного раскрытого отзыва что-то подчерпнули и поменяли.

Заказывал кофе на вынос.

Капучино на сливках в меню указана цена на вынос 199 р. При заказе озвучивают цену как в зале 254 р. Спросил за кассой администратора почему? Ответ получил что на него скидка не распространяется. Второй вопрос "почему" не стал задавать.

Заказал тогда стандартный капучино на молоке т.к. с собой было 200 р. на что получил ответ что "я уже пробила в программе".

Я попросил отменить и отменили при всем понимании что аргумент "я уже пробила" звучал с целью выгоды заведения, а не реальному препятствию отмены заказа в программе при таких удобных, расширенных опциях R keeper.

Примите меры пожалуйста, переделайте тогда меню раз цены отличаются, у Вас прям над кассой висит цена на которую клиент рассчитывает при заказе продукта.

Пить даже вкусно приготовленное кофе с чувством что тебя немного обманули ну никак не хочется.

Вот Вам бесплатный отзыв для работы с будущими возражениями. Жалоба это подарок компании и шанс исправиться.

Беру там часто кофе на вынос.

В этот раз решил посидеть с другом.

Заказали пончики и кофе, принесли кофе я без пончиков их не хочу и по умолчанию как простой нормальны человек без доп образования в сфере общепита понимаю что такие блюда подаются одновременно. Может вы правда думаете что клиент заказывая вкусную выпечку будет есть её без кофе? Ну как так то ребята, давайте логически мыслить. Вообщем подали кофе я говорю что я его с пончиками заказывал (понимая что ещё мин 15 кофе будет стынуть). Так и произошло приносят пончики я говорю замените пожалуйста кофе, официант говорит давайте я его подогрею, я говорю что из микроволновки я не ем пищу, почему почитайте сами в интернете да и заведение не продаёт кофе 3в 1 чтобы предлагать такие вещи микроволновочные при всём том что кофе остыло и меняет на мой взгляд вкус.

Считаю что официанты не причём, а те кто их обучает. Если у вас так принято то это надо изменить или хотяб опрос как то пров сети любите ли вы выпечку когда уже выпили кофе.

Хотим ходить к Вам сделайте чтото с этим.

Какой бы крутой продукт вы не продавали его можно быстро убить плохим сервисом. Люди идущие к вам выбирают вас не только изба кофе но и сервиса. Соответствуйте цене кофе. Все мои отзывы на другие филиалы тоже можете почитать и подчерпнуть знания и применить их на вашем бизнесе.