Daria.Set

Наконец дошли руки написать отзыв об опыте общения с оператором службы доставки, оператором горячей линии и, возможно, управляющей, но это не точно. Последний заказ был 19.01 (последний в прямом смысле). Мы заказываем много лет, года с 2012 или 13, всегда было либо просто норм, либо хорошо, устраивала скорость доставки и часы работы.

19.01 решили днём (в 15:01) заказать еду, чтобы муж мог пообедать перед работой (это в 18:15). Звонит оператор - Доставка в 16:30 + 30мин на случай пробок. Окей, это не позже 17:01. В 17:30 никто не приехал, звоним в офис доставки, затем курьеру. Курьер говорит, что ему ещё минут 25 ехать и мы думаем отказаться от заказа, но он упоминает горячую линию и мы звоним туда. Оператор горячей линии информирует нас, что сейчас из-за задержки для нас уже действует скидка 20%, а если курьер опаздывает более, чем на 40 минут, заказ мы забираем бесплатно, надо только по прибытию курьера им позвонить. Понимаем, что курьер уже 100% опаздывает более, чем на 40 минут, ждём. Приезжает курьер, звоним на горячую линию и получаем скидку 20%)) на вопрос «почему так?» оператор начинает выкручиваться и давить на то, что это мы олени и ничего из ее объяснений не поняли. Платим курьеру за заказ, отпускам, я перезваниваю и прошу связать с управляющей, так как за 3,5 часа доставки 2 порции горячих роллов превратились в несъедобные помои, а это 50% заказа! Перезванивает якобы управляющая и тоже доказывает мне, что я олень, и что опоздание курьера считается не от указанного срока доставки, а от момента звонка на горячую линию. То есть если курьер не едет 4 часа и вы наконец решились набрать гор.линию, у курьера есть ещё 40 минут, чтобы успеть вовремя)) как вам такое, господа? Можно ещё плюнуть в еду, это настолько же «уважительно»))

В общем, мы выбросили роллов почти на тысячу рублей со скидкой 20% 😆 по причине того, что за 3,5 часа они стали несъедобны. Управляющая не смогла вообще ничего предложить для решения проблемы, кроме «мне очень жаль, приношу извинения», клиентоориентированность на нуле. Чтобы сохранить клиента, могли бы предложить те же 20-30% скидки на след. заказ и мы бы, скорее всего, заказали, но Харакири не способны даже на это.

Стыд и позор такой «уважаемой» доставке. Прилагаю скрин из приложения с моего телефона, чтобы не быть голословной - мы действительно клиенты, а не засланные казачки от конкурентов. Это только мои заказы, + если посчитать заказы всей нашей компании, можно сделать вывод о потере 15-20 платёжеспособных регулярных клиентов, ведь никто из нас к вам впредь не обратится.

Уютный бар на твёрдую 4. Люблю такую непринуждённую европейскую атмосферу, когда музыка ненавязчивая, гостей за соседним столиком слышно, но не слишком, официанты внимательны, профессиональны, но не пристают и не выдёргивают тарелки + с отличным чувством юмора и знанием границ этого юмора.

Выбор еды маловат (но это я больше люблю пожрать, чем выпить, бар моим ожиданиям соответствовать в этом не обязан) и не всё вкусное. Вот Цезарь - не берите, откровенно так себе, а салат с ростбифом, бургеры, пивные закуски - класс)) Выбор пива - отличный, и ни разу не было невкусно, официальны всегда четко подсказывают и помогают подобрать.

В Инстаграмм есть папка с акциями в сохранённых сториз, все они работают и это приятно - эдакое поглаживание за правильный выбор заведения гостем) в общем, лучше сходить, чем не сходить 🍻

Как-то мне не везёт с Додо. Первый опыт заказа был более года назад (не знаю, из какого филиала везли, но две пиццы были одинаково холодными, безвкусными, сухими и со скудной начинкой. Специалист по работе с клиентами через несколько дней позвонила, спросила, что не так и за что одна звезда в приложении и уведомила, что вообще-то если пицца не нравится, ее можно сразу вернуть курьеру. Представьте картину: передаю деньги, тут же на пороге прошу парня ждать, лезу в пакет, открываю коробку на коленке, отрываю кусок, при курьере жую.. такое правило?😂). На Выборной рядом с домом пиццерия открыта уже некоторое время и каждый раз при пути мимо взгляд цеплялся за яркую вывеску, друзья в Москве и Новокузнецке очень доставку хвалят, в итоге в воскресенье вечером с мужем сломались и пошли заказывать. Расчёт был на то, что заберём сразу «из печи», две минуты и мы дома - будет супер, так и сделали. Заказ - пицца карбонара, что-то около 800₽. Прилетели домой, открыли коробку, а там прошлогодняя картина, но в единичном экземпляре и тёпленькая. Честно - замороженная «торговая площадь», приготовленная в духовке вкуснее. Тесто вроде бы ничего у Додо, но и не вау. Аромата особо приятного не было, начинки мало (дааа, я знаю, что вы все супер точно замеряете и вообще самые крутые в протоколах и порядках, у меня где-то есть ваша додо книга, но это все не важно, если не вкусно). Неподалёку есть NYP - именно этот филиал, на удивление, готовит вкусную пиццу на вынос, щедро и так, что сыр на метр тянется (никогда не думала, что буду лестно отзывался о NYP, но факт). А вот Додо этим, увы, похвастаться не может. Своих денег пицца не стоит. 2 звёзды - за милую девушку кассира.

Всегда в растерянности, как взаимодействовать с организацией, работой которой всегда был доволен и особых претензий не было, но в один прекрасный момент качество раз - и испортилось.

Пишу не ради того, чтобы испортить статистику восторженных отзывов (мой такой тоже есть ниже), а для привлечения внимания руководства: пожалуйста, следите за качеством приготовления блюд, ваши технологии явно не соблюдаются поварами.

Не знаю, как посчитать, сколько раз мы ели ваш том ям, но вчера нам привезли явно не его, а острую, мутную, безвкусную, рыжеватую жидкость с легким запахом галанги, палочками, листиками и парой креветок. Да, всегда был момент, что от раза к разу приготовлено то вкуснее, то менее вкусно, но чтобы так ужасно - впервые. Цена за суп не низкая, есть множество заведений, в которые можно прийти и за те же деньги заказать этот же продукт, но вот только в заведении если блюдо приготовлено некачественно, его можно убрать из меню или попросить переделать. А с доставкой так уже не получится.

И да, в безналичном расчете нам вчера опять отказали)

К работе менеджеров, курьему и времени доставки претензий нет, все как всегда быстро и блюда были горячими:)

• Почти каждую неделю делаем себе мини-Тай-праздник и заказываем в Panda Chef том ям. Как по мне - лучший в городе по качеству и количеству. Пробовали, наверное, почти везде. И подешевле, и подороже - везде что-то не так и раз на раз не приходится, то вкусно, то не очень, а тут - идеально без перебоев)

Всегда обязателен к заказу и салат из фунчезы со свининой: простой, но заправка такая, что дома не повторить)) проверено😄

• Упаковано всегда надёжно и аккуратно, ничего не проливается, температура сохраняется, приборов достаточно, ни разу ничего не забыли. Приятно, что никогда не обещают доставить супербыстро и честно называют максимальное время. Привозят обычно раньше 🥳

• Минус балл за то, что ни разу нам не достался терминал с безналичным расчётом, хотя на сайте чётко указана возможность оплаты VISA и MasterCard. Ладно бы раз-два в год мы заказывали ужин, но мы частые клиенты и каждый раз один ответ: все терминалы заняты. Так быть просто не может и наводит на мысль, что мы подкидываем черненького нала. Мы все всё понимаем и разве ж есть те, кто этим не грешит?;)) Но не постоянно же. Мы вообще наличными не пользуемся практически и вот это «отсутствие свободных терминалов» при заказе еды вечером создаёт неудобства. Два варианта: либо заказываешь в другом месте, либо в 10 вечера собираешься и идёшь снимать наличку чтобы поесть. Надеюсь, мой отзыв прочтут и нам удастся хоть раз оплатить заказ удобным способом, который сами выберем из предложенных на сайте 😉🤭