ash97

Спасибо непосредственно уборщикам: работу провели тщательно. Но сейчас этим особо не удивишь.

А вот гибкостью ценовой политики остались недовольны. Вроде современная компания, на сайте все так красиво расписано, «забота о клиенте» и т.д. Претензий бы не было, если бы работа была сложная. Но...

Квартира абсолютно пустая, голые полы и стены. Стены недавно окрашены, их не мыли. Новая сантехника. Лишь одна большая комната к моменту уборки оказалась заставлена вещами после переезда.

В процессе уборки мы приняли решение не мыть пол в этой комнате.

Но менеджер отказался пересчитывать стоимость, обосновав это тем, что якобы работу посчитали по минимуму и что пересчёт не будет значительным. Тариф нам так и не сказали. Исходя из тарифов, представленных на сайте, стоимость уборки этой комнаты могла составить и 1000р.

Вопрос 1: почему менеджер на этапе заявки ни о чем не предупреждает клиента: по какому тарифу произведён расчёт, что входит в стоимость, каковы условия работы, оплаты, скидок?

Все, что мне сказали по телефону, это общую стоимость и время приезда бригады. Позже на сайте я увидела, что компания предоставляет всем скидку 7%. Была применена эта скидка, или нет, я не знаю.

Вопрос 2: если объём работы для уборщиков уменьшается, почему не уменьшается стоимость для клиента?

Свою ошибку мы поняли, а для компании пожелание: чтобы удержать клиента, нужно идти ему навстречу и оправдывать то, что вы пишите о себе на сайте. Повышайте профессионализм своих менеджеров в плане раскрытия и донесения информации до клиентов.

Простояли в очереди с грудным ребенком 1 час. По отзывам 7-летней давности ничего не изменилось. Работает одно окно из трёх. На столе журнал Аэрофлот с надписью «95 лет вместе с вами». Думаю и через 95 лет будет так же. Куда смотрит руководство? На одного клиента оператор тратит от 15 минут, людей много, почему не выводите сотрудников на кассы?

Люди в очереди нам с ребёнком не уступают, оператор не заметила, но обслуживание было вежливым.

На стене плакат с громким заявлением «Лучшая авиакомпания Восточной Европы».

К слову, ранее летели с грудничком, бронировали люльку заранее, которую нам в итоге не предоставили, хотя конструкция самолёта позволяла.

Оправдывайте свои заявления и цены на билеты.

Отзыв обращён не только к филиалу, но к компании в целом.

Ждала посылку. Пришло сообщение от службы, что доставку произведут с 9 до 21 часа, курьер позвонит за час до приезда. Ждала целый день до 21 часа, курьера нет, звонка нет. Вместо этого на сайте в разделе отслеживания накладных появилось сообщение "дата доставки изменена по просьбе получателя" и доставку произведут через 4 дня, хотя подобного запроса я не делала.

В следующий праздничный день филиал не работает, Москва никаких объяснений дать не может, кроме как телефон филиала, "звоните туда или пишите в обратную связь, рассмотрим в течение 3х рабочих дней".

Если курьер не успевает совершить доставку, пожалуйста, хотя бы позвоните и предупредите клиента, который ждёт вас. Время у всех дорого стоит. Иначе о каком качестве услуг вы заявляете? За какую экспресс доставку я заплатила деньги? И с вашей компанией мы отправляем документы, паспорта, визы?

Все-таки дозвонилась до директора филиала, который оказался вежливым и отзывчивым, принёс извинения и обещал взять ситуацию под личный контроль. Доставку произвели на следующий день. Только за это ставлю не 1, а 3 балла. Посмотрим, как будет в следующий раз.

Впервые посетила парикмахера-стилиста в данном салоне. Делала стрижку, без окрашивания. Салон выбирала долго, хотелось получить настоящий салонный уход. Изучив сайт и отзывы, сделала выбор в пользу Babor.

Хочу положительно отметить работу администраторов. Мастер выслушала пожелания, стрижка получилась практически такой, как хотелось, что и требуется от парикмахера.

Однако, в целом процедура не произвела впечатления ухода за 2500 руб. (кстати, на сайте цена заявлена в 2300 р.). Волосы вымыли шампунем, нанесли просто бальзам, смыли и приступили к стрижке. Волосы были высушены только феном. В конце был нанесен только лак для волос. Процедура заняла около 50 минут.

Таким образом, ни дополнительной ухаживающей маски при мытье, ни дополнительной укладки утюжком, ни какого-то закрепляющего масла или другого средства для волос в конце укладки, ни советов по уходу за волосами от мастера. Ничего, что отличает процедуру от среднестатистического салона. Косметика - SP Wella (информация с сайта, сама внимания не обратила), представлена и в более недорогих салонах.

Мастер с основной задачей справилась, но для меня указанные "мелочи" - показатель уровня салона, т.к. есть места, где за ту же цену вы получаете больше. Либо то же, но за меньшую цену. Спасибо.

Наша семья выражает огромную благодарность тур.агентству VISTA и лично Элине Кохреидзе! Являемся Вашими клиентами не один год и каждый раз возвращаемся из путешествий с отличным настроением за прекрасный отдых. Элина - грамотный специалист, владеет актуальной информацией по различным регионам и никогда не посоветует плохого. Проверено лично:) Более того, даст множество полезных советов по отдыху в той или иной стране / городе. Желаем вам успехов!!!