Валерия

Добрый день, Валерия! Не переживайте) По мере поступления сообщений карты активируются. Все прочитанные сообщения в ватсап отработаны - карты активированы. Если вы писали в группу в ВКонтакте , то вам обязательно ответят. На не активированную карту так же начисляются бонусы. Их просто нельзя списать, до момента активации. Напишите пожалуйста в контакте ещё раз, чтобы мы проверили информацию. В ответном сообщении напишем ваш баланс по карте. Хотим отметить, что карта любимого покупателя - это бонусы, которые мы дарим вам за ваши покупки. Всегда рады видеть вас в наших магазинах!

Валерия, благодарим Вас за отзыв.

По несвоевременному закрытию филиала комментарии, данные в колл-центре, некорректны - мы не сокращаем рабочий день по причине "отсутствия клиентов" - график работы, прописанный на филиале, может быть скорректирован только приказом главного врача. Все пациенты, записанные на филиале во время закрытия, переносятся на другое время. Сожалеем, но т.к. Вашей записи в процедурный кабинет не оказалось - перезвонить и скорректировать время посещения мы не смогли.

По поводу работы с документами.

Направление на проведение манипуляций нужно обязательно! Без направления медсестры не имеют права выполнять манипуляцию. В направлении должно присутствовать: наличие печати врача и штампа организации, ФИО и подпись лечащего врача, наименование лекарственного средства, способ введения, если разбавляем – то чем, дозировка и периодичность введения. Дата выписки направления не должна превышать 10 дней.

Направление нужно обязательно показать в процедурном кабинете (копия остается в кабинете, оригинал отдается пациенту). В направлении после выполненной манипуляции обязательно подписываются и медсестра (что выполнила), и пациент (что получил услугу). Оригинал с отметкой остается у пациента!

Если пациент лечится всегда на одном филиале, направление из другого ЛПУ ксерокопируется, с нашим ИДС остается в процедурном кабинете, а после окончания курса лечения хранится в архиве.

Если пациент лечится на разных филиалах – оригинал предъявляется при первом посещении на каждом филиале!

Если пациент планирует уйти на другой филиал, то направление копируют и оставляются в процедурном кабинете, оригинал остается у пациента, и он с ним может пойти на другой филиал.

Выполнение манипуляции без направления и , соответственно, без отметки в нем, является грубейшей ошибкой.

Мы понимаем, что клиенториентированность - один из важных показателей работы клиники, но только в том случае, если она не идет в разрез с описанием стандартных операционных процедур (согласно приказам Минздрава).

Во избежание претензионных случаев администраторам рекомендовано записывать пациента, обратившегося в процедурный кабинет н последующее лечение (и на капельницы, и на инъекции), на удобное для него время.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Служба заботы о клиентах.