Ольга Козодой

Здравствуйте, Ольга!

За прошедшие с момента написания Вами отзыва 9 дней мы неоднократно пытались связаться с Вами. И мне очень жаль, что найдя время для регистрации на флампе и написания негативного отзыва, Вам не удалось найти времени, чтобы нормально пообщаться с нашим исполнительным директором. Вы лишь однажды ответили на звонок, а после этого в трубке были или гудки или смс «я не могу сейчас говорить» в ответ. У нас было для Вас отличное ценовое предложение, более того, 22.09 мы попросили наших партнеров придержать для Вас номер в отеле Vinpearl, но держать его можно только 24 часа, так как это самый лучший и продаваемый отель на побережье. 23.09 я лично звонила Вам несколько раз, но Вы не ответили на звонок.

Теперь о ситуации, описанной Вами и о том, почему я считаю Вашу оценку нашей работы необоснованной.

Я подняла всю Вашу переписку с онлайн-консультантом, а также Вашу заявку, отправленную в наш адрес. На Ваш вопрос заданный онлайн-консультанту 19 сентября в 16-31 я отвечу Вам – да, я в курсе всего происходящего в своей компании.

Мы, как и все современные туроператорские компании, в своей работе используем динамический механизм формирования цены на турпродкт. Это означает, что до момента подтверждения заявки агентству или туристу цена в системе может меняться в любую сторону и любое количество раз в зависимости от текущей ситуации на рынке и нашей политики продаж. Мы никогда не меняем цену после получения официальной заявки от агентства или внесения предоплаты туристом. В вашем случае, агентство не направляло нам заявки, ничего не оплачивало и не получало подтверждения.

Остановлюсь подробнее на динамических ценах и понятии СПО, чтобы в дальнейшем избежать недопонимания. Цена турпродукта состоит из нескольких составляющих. Основными составляющими конечной цены являются стоимость перевозки и стоимость проживания. В настоящее время высокая конкурентность рынка заставляет операторов осуществлять постоянный мониторинг рынка и использовать цену продукта в качестве базового инструмента регулирования продаж. При этом, как Вы понимаете, стоимость проживания в отеле является относительно постоянной величиной, поэтому основные изменения цены оператор производит за счет стоимости авиаперевозки. Поясню. Себестоимость перевозки для оператора есть величина постоянная, так как туроператор при заключении контракта с перевозчиком выкупает у него места в самолете по фиксированной цене. В зависимости от ситуации на рынке оператор вправе принять для себя решение продать выкупленные места по любой цене (в том числе и ниже себестоимости). Таким образом, оператор возвращает себе хотя бы какую-то часть от вложенных в перевозку денег. Но никто и ничто не может помешать оператору закрыть продажу по какой-либо цене в любой момент. Точно также делают, например, авиакомпании, продавая несколько кресел в самолете по одному тарифному классу, несколько по другому, а остальные по третьему. Успеваете оплатить билет раньше других – получаете более низкую цену, не успеваете – получаете цену из следующего тарифного класса. Цена на сайте является лишь офертой, при обновлении страницы через 5 минут Вы можете увидеть другую цену, так как тарифный класс считается закрытым. Некоторые участники рынка меняют цену до нескольких раз в час. Мы же обычно делаем это не более 3-4 раз в сутки, а чаще 1-2 раза.

Теперь о понятии СПО. С появлением систем динамического формирования цен понятие СПО стало использоваться все реже. Сегодня СПО это, как правило, или снижение цен на отель или предоставление бесплатных ночей (по системе «stay-pay») или предоставление бонусного типа питания. Также к СПО иногда относят акции раннего бронирования. Так или иначе, но это предложения, четко фиксированные по срокам или событию предоставления (например, партнер предоставил 2 номера по сниженной цене).

В Вашем случае никакого СПО не было. Нормальная цена на 12 ночей в отеле Vinperl при размещении 2 взрослых + 2 ребенка (6 лет, 1 год) – около 200 000 рублей. 19.09 мы снизили цену на 5 авиабилетов и они были проданы буквально за 40 минут. После чего продажа по этой цене была закрыта. Мы не благотворительная организация и не можем продавать весь блок ниже себестоимости.

Мне очень жаль, что при Вашем желании улететь и всех приложенных нами усилиях Вы не нашли возможности ответить на наши звонки. Мы провели переговоры с нашей принимающей компанией и совместными усилиями готовы были предоставить Вам тур на желаемые даты за 160 000 рублей.

Считаю, что в сложившейся ситуации мы сделали все возможное, а поставленная Вами оценка совершенно не отражает действительности.

С уважением,

Директор ООО ТА «Глобус-тур»

Елена Лукьянова