amayert

Удумала окультурить и утеплить лоджии, коих в квартире целых две - большая и маленькая. Долго собиралась, примерялась, читала отзывы, выбирала. Обратилась по рекомендациям в "Современный балкон". Быстро согласовали время замеров. Приехал Александр, замерил, обговорили детали. Среди прочих деталей (это важно): на большой лоджии делаем все створки рАвной ширины и начинаем монтаж с большого балкона. Через пару дней рассчитали стоимость, всё устроило, заключили договор, внесла предоплату в размере 80% от общей суммы.

Хроника эпопеи:

Через 2 недели, в четверг, звонок: "Всё готово, завтра доставка материалов для работы, послезавтра (в субботу) начинается монтаж". Хорошо, жду. Материалы доставили, внимательно рассматриваю и обнаруживаю, что они на маленькую лоджию. Звоню, выясняю, что меня неправильно поняли относительно порядка монтажа балконов. Ну что есть, то есть, начнём с маленького балкона. Тут же выясняется, что в субботу монтаж не начнётся, что-то сдвинулось. Ну сдвинулось, сдвинулось. Начнут в понедельник, 22 августа.

22 августа в 10 утра позвонили монтажники со словами: "Дождь, может быть мы не поедем?" Я им в ответ говорю, что в моём районе нет дождя. Совещаются, перезванивают, настаивают: "В дождь нельзя работать, нам же герметить. Посмотрели прогноз на завтра, завтра будет сухо". Окей, перенесли старт на 23 августа. Хотя пол-дня было сухо.

23 августа ранним утром привезли материалы для большого балкона. Ура, можно начать, как собирались, с большого балкона. Монтажники явились в 10.30, один "уехал за расходниками", не было больше двух часов, приехал, помог снять старые рамы, уехал; с 14.00 работал один монтажник, сказал, что всё приготовит на завтра. На мой вопрос "А если дождь? По прогнозу дальше всю неделю дожди", промолчал. Это что за...? Куда делся второй работник? Если нужно было "всё подготовить", почему вчера не подготовили, когда безусловным требованием было отсутствие дождя? На завтра такого требования нет? Работы закончились в 16.00. Итоги дня: полная квартира и лестничная площадка материалов для работы, демонтированная рама, лоджия открыта и на ней полная разруха. Молюсь, чтобы не было дождя и чтобы никто ничего не стащил с лестничной площадки. Звоню Александру, узнать о дальнейших перспективах и задать вопрос: "Что это было?" Получаю смущённый ответ: "Мы так не работаем", обещает "всё" выяснить и перезвонить. Не перезванивает и ничего не сообщает.

24 августа с раннего утра пошёл дождь, с тяжёлым сердцем смотрю как заливает балкон и намокают приготовленные под установку рамы доски (см. на фото). Монтажники приехали в 9.15. При детальном осмотре рам выясняю, что ширина глухих и открывающихся створок разная. Договаривались, что все створки будут одинаковой ширины, уточняла выдержат ли механизмы, Александр заверил, что выдержат. Далее следуют выяснения по телефону с Александром, меня отсылают к приложению к договору, где проставлены размеры створок. Размеры, естественно, стоят такие, по которым и изготовлена рама. Мои слова против слов Александра. Вывод 1: не верьте разговорам и устно данным обещаниям, проверяйте сами размеры в схемах к договору. А ещё лучше - записывайте разговоры. В итоге я стала счастливой обладательницей рамы с радикально отличающейся от всех раскладкой створок. Работы начались в 10.20. Идёт дождь.

Дальше всё стало налаживаться: работники приезжали рано утром, втроём, работали почти до 20.00. Возникающие в ходе работ сложности (типа оборудования пожарного люка в полу) решались конструктивно. На глазах унылые балконы превращались в произведения искусства (см. на фото) стараниями Александра, Романа и Юрия. На оба балкона было потрачено 9 дней, основной мусор монтажники ежедневно за собой полностью убирали. Результат полностью соответствовал ожиданиям. Вывод 2: со старта может что-то не заладиться, но важнее - что будет на финише. Благодарна всем причастным за уютные, красивые, хорошо сделанные балконы.

Вердикт: рекомендую.

Отличный сервис на всех этапах. 29-го июня обратилась по телефону, сразу же согласовали время визита замерщика. 30-го июня, замер, выбор материала для мини-рулонных штор в комнату на солнечной стороне, исчерпывающая консультация по тканям и конструкции. В указанные в договоре сроки звонок о готовности, согласование даты и времени установки. Установка заняла меньше 15 минут. Всё в превосходной степени: обслуживание, исполнение, сроки. Рекомендую.

Может быть есть где-то мастерские и салоны цветов лучше и интереснее, но с этой у меня сложился потрясающий альянс. Обращаюсь сюда несколько раз в год по разным поводам. Чаще радостным и приятным, но бывает и по очень трагическим. И всегда, без исключений, девочки, работающие в этой мастерской, меня понимают с полуслова.

Иногда я обращаюсь в мастерскую "For You" в срочном порядке, иногда заказываю цветы и букеты заранее. И я ни разу не ушла без того, что мне нужно. Когда у меня муки выбора с оформлением букетов, мне предлагают такие варианты и такие цветовые решения, которые мне не пришли бы в голову. И всегда получаются произведения искусства. Из последнего - праздничный букет из белых кустовых роз.

Спасибо вам, милые девушки. Ваши прекрасные изысканные букеты и ваши внимание и желание помочь - выше всяких похвал. Ваша мастерская - это бездонная кладезь эстетического удовольствия, а потому продолжаю обращаться к вам за самыми свежими цветами и красивыми букетами. Удачи и процветания всем сотрудникам.

Вердикт: поторопитесь восхищаться роскошными букетами и приятным общением, ибо упустите радость. Рекомендую.

"Два горошка на одну ложку"

Обратилась 30 апреля в Ланта-банк для получения перевода "Золотая корона". Сумма была о-о-очень большая, такая, что перевести онлайн на карту приложение не давало, на горячей линии системы велели ехать за получением в банк. Выбор пал на Ланта-банк.

Предъявляю документы и номер перевода. Сотрудница пытается оформить расходный ордер. Оказалось, что в банке установлено внутренне ограничение на сумму, которую можно получать наличными. И эта ограничительная сумма была значительно меньше той, которая была отправлена мне переводом. Замечу, что позже я узнавала в других банках, которые подключены к этой системе переводов, об условиях выдачи наличных. Так вот в Ланта-банке ограничительная сумма выше, чем во всех других банках.

Чтобы решить возникшую проблему менеджер звонит руководству, выясняет сможет ли банк мне помочь и если сможет, то как. Прелюбопытнейшее дело - руководство даёт согласие на выдачу суммы по моему заявлению с выполнением мной ряда условий и озвучивает порядок действий. Условия я выполняю, предоставляю дополнительные подтверждающие документы. Времени процедура заняла много, больше часа, но вес взят - вопрос решён, деньги выданы в полном объёме.

К сожалению, не запомнила имя сотрудницы, которая занималась моим вопросом. Но хочу выразить ей и всем причастным к решению моего вопроса искреннюю благодарность и признательность.

Вердикт: в эволюционной цепи, Ланта-банк, безусловно на высшей ступени развития. Такой клиентоориентированности и желания помочь клиенту до сих пор нигде не встречала. Рекомендую.

Возникла у меня настоятельная необходимость отправить в Санкт-Петербург документы. Срочно. Даже очень срочно. Пол-ночи мечусь по Флампу, читаю отзывы о компаниях, осуществляющих экспресс-доставку. Несмотря на отсутствие монополии на этот вид услуг и номинальное присутствие какой-никакой конкуренции, понимаю, что нормальные рыночные инструменты у нас не работают. Вообще. Судя по отзывам, конкуренция ни черта не заставляет присутствующие на этом рынке услуг компании предлагать нормальный сервис. Делаю ставку на имя компании, выбираю DHL.

В четверг (это важно) с самого утра сама мчусь в ближайший офис, который выдают все без исключения карты- на Красной армии, 121. Дважды!!! оббегаю здание вокруг, ни одной вывески, ни одного намека на DHL. Сатанею, звоню в головной офис 249-65-00, спрашиваю: «Куда идти на Красной армии?» Ответ меня контузит: «Там есть ЦАВС, они наша партнерская компания, Вы заходите к ним, им отдаете документы, оплачиваете, они вызывают нашего курьера...»

Я-то, наивная, думала, что доставив сама в офис документы, я исключаю курьера из цепочки я -компания экспресс-доставки - получатель, и ускоряю процесс. Не тут-то было. Фокус не удался. При обращении в партнерскую компанию в эту цепочку добавляются двое - партнерская компания и курьер. Сказав в трубку: «Офигительный у вас сервис», я направляюсь на Брянскую, 137.

Приезжаю, озвучиваю проблему: «Надо максимально срочно». Девушка на стойке молвит: «Доставка в Санкт-Петербург 2 рабочих дня, возможна доставка в субботу.» Напоминаю, дело происходит в четверг утром. По моим разумениям 2 дня- это четверг, который только начался, и пятница. Меня снова контузят: «Документы будут доставлены в понедельник». Мои глаза непроизвольно округляются до размера больших блюдец. Девушка спешит сообщить: «Возможна доставка в субботу.» Я, не раздумывая, соглашаюсь. Озвученная цена, с учетом субботней доставки, отправляет меня в аут окончательно: 5700. Я не шучу, почти шесть тысяч рублей. Делать нечего, время идёт, и мне нужно очень срочно. Вопрос жизни. ПлАчу и плачУ.

Два дня сижу как на иголках, отслеживаю перемещение моего отправления. Посмотрите скан, и вы поймёте, что за эти два дня меня отправляли в нокаут за нокаутом. Мой конверт с документами всю пятницу перемещали по Москве. Ребята из DHL, у вас определённо что-то не то с логистикой. Точнее так: у вас с логистикой большие проблемы. Как можно больше половины суток возить конверт по Москве? И, главное, зачем? Зачем вы вообще отправляли его в Москву? У вас не только с логистикой проблемы, у вас и с географией нехорошо. Москва и Санкт-Петербург - это разные города.

Но и это не самое интересное. Кульминацией всей этой эпопеи стало то, что в субботу получатель документы не получил. Курьер приехал, позвонил, получателя не было дома и он (получатель) не ответил на звонок. В этом месте следует непереводимая игра слов: пи-пи-пи... Логика подсказывает мне, что сначала надо звонить получателю и договариваться, а потом ехать по адресу. И даже если вы сделали не так, то за столько денег вы ОБЯЗАНЫ звонить и приезжать до тех пор, пока не вручите мой конверт адресату, ибо вы запросили за доставку в субботу много денег, а я вам их заплатила. К тому же получатель курьеру перезвонил в субботу, как только смог. В общем, закончилось все тем, что отправка моя потеряла всякий смысл и получатель забирал документы, уже никому не нужные, из офиса.

Вердикт: плата за услуги заявляется мирового уровня, сервис никак не соответствует стандартам качества, принятым в компании, являющимся мировым лидером по экспресс-доставке. Позор.

P.S. В пятницу и субботу я отправляла еще два конверта с документами, но уже другой компанией. Дошли они за 2 рабочих дня, и стоило мне это, внимание! в 10 раз дешевле. А результат был значительно лучше, потому что эта другая компания не заявляла то, что исполнить не может. И мои конверты были сразу отправлены сразу туда, куда надо - в Санкт-Петербург.