Виктор

Всем доброго времени суток. В конце ноября 2014 года из-за низкой температуры на улице (было градусов 30) мой авто субботним утром не завелся, аккумулятор отказался крутить наотрез. Пришлось поехать купить другой. Заряжать не стал, т.к. моему и так было пора оставить службу. И вот я приехал в магазин сети Мир аккумуляторов на Телевизорной, 1 ст. 31. Приобрел АКБ VARTA за 6450 руб. Решил купить по старому принципу: дороже - значит лучше. Прослужила новая АКБ около 3 (трех) месяцев. И вот после выходных я с утра собирался на работу. И каково же было мое разочарование, когда авто не завелся. Оказалось, что аккумулятор за два дня простоя разрядился, что даже центральный замок не срабатывал. Сразу поясню, что предпусковых обогревателей на моем авто нет, фары и т.д. и т.п. были выключены, машина своевременно обслуживается. Поехал в магазин, где и приобретал аккумулятор. Мне там сказали, что вернуть деньги они не могут, могут только зарядить. Оставил до вечера и поехал на работу. Решил забрать деньги. Для этого написал заявление, созвонился с магазином, где предложили его самому отвезти в их сервисный центр, либо ждать неделю. Позвонил их директору. Очень некорректный человек, который до последнего будет упираться и настаивать, что это вы не правы, что вы не умеете правильно ездить, и даже, что вашего образования недостаточно, чтобы понять все им сказанное. В общем, понятно. Повез аккумулятор в их сервисный на ул. Анатолия Гладкова. Написал заявление о возврате средств и согласие на проведение проверок АКБ. Приехал директор, с которым ранее разговаривал по телефону. Прочитав заявление, он сделал свои пометки, забрали на обслуживание/проверку. Конечно, не обошлось и без показания знаний обо всем (право, техника). И вот в обозначенный день я приезжаю, чтобы забрать свой аккумулятор (по телефону сказали, что он работает - забирайте). И вот мне его отдают, проверяют, а он не подает признаков жизни. То есть он после зарядки также за дна дня разрядился у них. Обещают все уладить, но завтра. Уезжаю. Жду, т.к. обещали перезвонить. День рабочий подошел к концу. Сам звоню. Глухо. Звоню директору и... началось. Пока история открыта, батарея на проверке. Но.. Самое интересное, что директор позволяет ОРАТЬ на клиентов. Я конечно, ответил, но факт отношения. Кроме того он не стесняет себя, говоря, что я мошенник и хочу его бедного обокрасть, что он знает закон и конечно, что они не виноваты. Вот такая история. Хотите потерять время и деньги? Пожалуйста, обращайтесь. Все поездки пришлось делать в рабочее время (на обеде). Конечно, опять же их директор считает, что это нормально. Неудивительно, он в в мой приезд ни разу на рабочем месте не был.

Пользуйтесь другими магазинами. Если все-таки что-то не так, то сразу обращайтесь в сервисный. Увы, но разговора с директорам не избежать. Будет орать - отвечайте. Не давайте хамить, унижать, а главное, все документируйте, фотографируйте. А лучше еще и берите свидетелей.

Вот и выдался хороший день, прогноз погоды не предвещает дождей и настал момент все же помыть авто! Настроение показывать пальцем что что-то не протерли и т.д. не было, поэтому решил поехать на 25 часов на Новосибирской, потому как делал у них комплексную и все было хорошо (хотя и машина была не сильно грязная). Надо было помыть только снаружи, заехал в сторону Экспресс. Весь процесс достаточно увлекателен, сначала вручную отбивают, наносят пену и смывают, затем это же дважды (может больше, уходил) делает установка. Машина была после трассы, весь перед в мушках и т.п. Каких-то уточняющих вопросов администратор не задал. И вот машина выходит из мойки и каково было мое разочарование, когда обнаружил, что НИЧЕГО от насекомых не отмылось. Как такое могло быть после стольких водных процедур?? Вопрос интересный. На мои вопросы мне сказали, что надо было сразу говорить о насекомых, так как это оплачивается отдельно. Хотя ни администратор не спросила, ни в прайсе об этом ни слова. В результате с машины смыли только уличную пыль и пыль от колодок с дисков. Качество мойки никакое, даже протереть дверные проемы нормально не смогли, так же и стекла все в разводах (был вечер, увидел только на солнце).

Считаю, что платить больше, чем на обычных мойках, за подобное мытье нецелесообразно, если только за сервис.

Отдельный вопрос насчет используемой химии, которая не справилась с насекомыми, однако вполне хорошо удаленными собственноручно при помощи влажных салфеток из бардачка и махровой тряпочки.

Кстати, уж раз хотят сервис показывать, то пусть приобретут мойщикам несколько комплектов тряпок, а то они машину после мойки одной и той же и колеса, и кузов, и стекла протирают.

Проводил ТО на 50 тыс. км для своего авто Шкода Октавия.

Начну с "плюсов":

- доброжелательный персонал;

- комната ожидания для клиентов вполне нормальная, WI-FI работает стабильно;

- по времени работы были выполнены в срок (даже немного раньше);

- на все вопросы ответили и показали что требовалось;

- цены с учетом скидки в 20% для авто после гарантии приемлемые + гарантия.

Из минусов хотелось бы отметить:

- чтобы записаться пришлось сделать звонков 5-7 (говорили, что специалисты отдела по ТО заняты, просили оставить номер и обещали перезвонить, НО НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ), что накаляет и кидает тень на дилера;

- машину при приемке моют, но не протирают и не продувают. В результате на машине разводы (в т.ч. на стеклах), хотя дважды повторил, чтобы все-таки воспользовались тряпкой, но тщетно. А т.к. не продули то впоследствии замерз лючок бензобака и замки;

- оставили мусор (полагаю, когда меняли салонный фильтр, то часть мусора высыпалось), а также обувью пороги замарали;

- ну и, конечно, местоположения салона...

Резюмируя, вытекают следующие рекомендации:

- чтоб машины мылись качественно (протирались и продувались, а также ЗИМОЙ ОБРАБАТЫВАЛИ ЗАМКИ И ПЕТЛИ ДВЕРЕЙ);

- все-таки раз если сказали клиенту, что ПЕРЕЗВОНЯТ, то ПЕРЕЗВОНИЛИ (единицу бы поставил, но воздержусь пока);

- убирали после себя.

Когда столкнулся с первыми техническими неполадками своего авто решил подыскать надежный сервис, чтобы и запчасти были тут же при необходимости. Так и вышел на Сакуру. Первые два раза вопросов к обслуживанию не было: все качественно, быстро, цена приемлемая. Пока делают авто, можно посидеть в комнате отдыха и выпить кофе, зайти в магазинчик и прикупить что-то необходимое (тряпочки, чехлы или "вонючку" и т.д. в машину). Но однажды я решил поменять рычаги передние (правый из-за удара был немного деформирован). И вот я приехал. При замене выяснилось, что при снятии рычага у работника в руках развалился привод (шлицы срезало частично). Машина осталась у них. Потом были бредовые разговоры с их юристом, что из-за меня якобы простаивает подъемник и т.д. (кто заставлял машину на нем держать??). Потом его стараниями хотели с меня взять три цены опять-таки за подъемник и что они мерили разные привода и соответственно снимали рычаг (отдать должное приемщику, который был на моей стороне). В итоге забрал машину со сломанным приводом. По дороге домой ощутил, что что-то впереди бьет (не считая привода). Оказывается, все прозаично. Их мастер срезал одну шпильку и благополучно одел колпак на диск, будто все нормально. Звонок не дал ничего. Ехать разбираться не стал. Привод нашел и сделал в другом сервисе.

Но это не все. Оказалось потом, что один из замененных рычагов был с разбитой шаровой (прессуются в рычаг). Пришлось менять. Там же выяснили, что еще срезали резьбу на креплении рычага...

Так что по мелочи можно ремонтироваться, но если есть косяки, то они всячески будут их скрывать, приглашать своего гениального юриста и т.д.

Кстати, делал у них еще раньше диагностику двигателя. Диагноз - лучше заменить двигатель, чем ремонтировать. А по факту - поменять одну катушку зажигания (вторая не пробивает).

Так что, как вы понимаете, в Сакуру больше никогда не поеду. Может кто и доволен их работой (меня же поначалу устраивало).

Отвратительное обслуживание. Мало того, что грубят, так еще администратор на мои претензии начал предъявлять встречные: что я лезу, где доказательства, что не так сказали и дословно и т.д. В общем, уровень культуры обслуживания ниже плинтуса. Администратор не выполняет свои обязанности и просто сидит. Он даже в беседе не удосужился повернуться и встать со стула.