Ольга

Несмотря на все положительные отзывы о пансионате «Надежда», мы столкнулись с ужасным отношением работников, решившись доверить им свою бабушку. В последнее время ее состояние начало резко ухудшаться и мы перестали справляться с уходом за ней, поэтому решили обратиться в данный пансионат за помощью. Бабушке было 83 года, она не ходила, и нам приходилось круглые сутки присматривать за ней, кормить, убирать буквально из под нее каждые несколько часов. Бабушка чувствовала себя плохо дома, порой падала с кровати, и в день, когда такое падение случилось, мы не справлялись с уходом и решили обратиться в «Надежду», так как до этого при подобных состояниях бабушки дважды обращались в другие пансионаты и наблюдали заметные улучшения в ее самочувствии. Однако когда мы привезли бабушку в пансионат, то буквально с порога столкнулись с хамством. Нас начали обвинять в неухоженности бабушки из-за того, что ее волосы, а также ногти на ногах не были пострижены, доходило буквально до криков со стороны сиделки Карины и работницы Татьяны. Тем не менее, мы заключили договор, а Татьяна сказала нам «не держать зла». На следующее утро нам поступил звонок, в котором нам сообщили о смерти бабушки, позже мы перезвонили в пансионат и нам сказали приезжать. Однако по приезде оказалось, что полиция еще не приехала на место, и в оставшиеся два часа ее ожидания мы столкнулись с хамством, криками, обвинениями в «алкогольном опьянении», а также угрозами со стороны уборщицы «дать леща», требованиями «закрыть свой рот» или покинуть помещение. Работницы говорили с нами на «ты», обзывали, откровенно смеялись над смертью бабушки, издевательским тоном общались, отказывались предоставлять какую-либо информацию о своей квалификации или банальное ФИО и должность. При этом, когда мы указывали на их поведение, они обвиняли нас в неадекватности, при том, что мы не делали ничего, кроме того, что задавали вопросы о приезде полиции, скорой, о том, как именно умерла бабушка и возврате стоимости. Никакого сочувствия или соболезнований мы не получили, только обвинения о недостаточном уходе за бабушкой, которая в возрасте 83 лет вырывалась, когда мы пытались самостоятельно подстричь ее или помыть, поэтому обратились за помощью к, как мы думали, «специалистам».

Как итог: пансионат «Надежда» — это место, где работники хамят и «ты»кают родственникам, проявляют агрессию с порога, если их что-то не устраивает. С виду пансионат кажется приличным, но при любых претензиях со стороны родственников, работники ведут себя некорректно, повышают голос, оскорбляют и буквально выгоняют за дверь. Никаких данных о работниках, их квалификации невозможно узнать. Страшно представить как они на самом деле относятся к вашим родственникам за закрытыми дверями.