Добрый день, Артур!
Спасибо за Ваш отзыв!
Вы делали диагностику ходовой части 31 мая на станции по адресу Маркса, 30 к.2 . После проведения диагностики мастер-приемщик выдал Вам диагностический лист, в котором в рекомендациях по дальнейшему обслуживанию автомобиля была, в том числе, и рекомендация по замене ступичного подшипника. На тот момент в...
Показать целиком
Добрый день, Артур!
Спасибо за Ваш отзыв!
Вы делали диагностику ходовой части 31 мая на станции по адресу Маркса, 30 к.2 . После проведения диагностики мастер-приемщик выдал Вам диагностический лист, в котором в рекомендациях по дальнейшему обслуживанию автомобиля была, в том числе, и рекомендация по замене ступичного подшипника. На тот момент в наличии у нас был подшипник ступицы фирмы SAT, и мастер-приемщик сказал Вам о нем и озвучил его стоимость.
20 июня Вы позвонили к наш контакт-центр, чтобы записаться на замену подшипника. Работы решили выполнить на сервисе по адресу Тюменская, 91. Действительно, в разговоре Вы уточнили, что хотите запчасть именно фирмы SAT. К сожалению, мастер-консультант не передал информацию на станцию. Поэтому по приезду на станцию подшипник не был подготовлен, когда Вы сказали, что хотите установить подшипник конкретной фирмы, мастер-приемщик проверил, но в наличии запчасти этой фирмы не оказалось. Поэтому Вам предложили либо поставить подшипник фирмы Optimal, который был в наличии, либо заказать подшипник фирмы SAT и перезаписаться на другой день. Вы приняли решение выполнить замену сразу же.
Мы приносим Вам извинения за произошедшую ситуацию и доставленные неудобства. Мастеру-консультанту, допустившему ошибку, был сделан строгий должностной выговор, с остальными сотрудниками контакт-центра проведена беседа, чтобы не допустить подобную ситуацию впредь.
Нам очень приятно, что в своем отзыве Вы не только указали на нашу недоработку, но и высоко оценили качество проведенных работ!
Мы благодарим Вас за лояльное отношение!
Мы приложим все усилия, чтобы в будущем после обращения в нашу компанию у Вас оставались только самые положительные эмоции!
При необходимости всегда будем рады помочь!
С уважением, команда F!T Service!
