[Vlad]

Возникла необходимость оформить медкнижку и сегодня я прошёл большую часть процесса.

Итак, сейчас не надо в первую очередь идти к кассе, а сразу надо идти к целевому кабинету, рядом с которым находится зал с терминалом Сбербанка и письменным столом, в лотке на котором находятся бланки заявлений. Очередь живая. После заполнения заявления ожидаешь, пока освободившаяся сотрудница вызовет очередного посетителя. После принятия фотографии и заполнения данных в компьютере из паспорта посетителя, сотрудница отправляет посетителя оплачивать бланк медкнижки в кассу. В кассе есть POS-терминал, соответственно, можно оплатить картой. После оплаты на руки выдают два чека и с ними отправляют обратно в зал ожидания рядом с кабинетом, где оформлялась медкнижка. Затем, сотрудница (уже другая, находящаяся в отдельном закутке) вызывает посетителей по имени отчеству за оформленными медкнижками и выдает памятки, в которых указан алгоритм прохождения лекции и тестирования на сайте организации.

Весь процесс занял не более 15 минут. Теперь остаётся только после прохождения медкомиссии пройти лекцию и тестирование, распечатать протокол и с ним и медкнижкой повторно посетить заведение для получения штампа и голографического знака.

Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса. ©

Злоключения начались 30 января, когда я решил заказать биметаллический радиатор на 10 секций именно в Ситилинке, так как он обещал самую быструю доставку (в отличие от яндексмаркета, кувалды и иных магазинов). А в силу жизненных обстоятельств мне через несколько дней необходимо уезжать на длительный срок, поэтому критерий срочности доставки был очень важен. Желая снизить стоимость товара я помучал поисковики и нашел в сети промокод, который давал скидку 800 рублей от 9000 рублей. Докинул к радиатору аксессуары на 300р применил промокод и получилась скидка 500 рублей. Настал этап оплаты и тут начались мои приключения, которые продолжаются до сих пор. В смс пришла верная цена с учётом скидки. Но форма оплаты на сайте, внезапно, потребовала полную цену. Позвонив на горячую линию я получил только предложение оформить заявку специалистам, которые милостиво её рассмотрят в течении 48 часов. Напомню о сжатых сроках. Плюнул на жадность и (или) глючность магазина, отменил заказ (V028465496). Пришлось подождать несколько минут, пока радиатор снова появится в наличии, так как он был последним. Ещё раз оформил заказ, уже без аксессуаров и с промокодом на скидку 500 рублей, который нашелся в сети. Благо в этот раз заказ оформился и оплата провелась на необходимую сумму. В карточке заказа (V028466762) значился срок получения после 18 часов 1 февраля. Потянулись томительные часы и минуты ожидания. Даже спал как-то нервно. Наступило 18 часов 1 февраля - статус заказа не изменился. Наступило 19 часов - статус заказа не изменился. Снова набрал телефон поддержки, где дама настойчиво убеждала меня ждать смс и что заказ точно придёт после 18 часов теперь уже 2 февраля.

Какие можно сделать выводы из всей этой ситуации:

1) У Ситилинк беспомощные специалисты первой линии поддержки и без эскалации, на более высокие уровни, ничего решить они не способны. Фактически, работают прокладкой-пересыльщиком.

2) В Ситилинк или не знают о существовании приоритетов или считают проблемы с промокодами несущественными (действительно, можно понять - недобор денег в кошельке вряд ли кого мотивирует) и по этой причине сроки решения таковых проблем занимают чудовищное время до 48 часов.

3) В Ситилинк отвратительно настроены либо информирование клиента о фактических сроках доставки, либо логистика этой самой доставки, несоответствующая декларируемым в личном кабинете срокам.

Итого: В связи со всем вышеизложенным, остаток времени до обещанной доставки мне придется потратить на тушение пылающей от всей этой ситуации пятой точки, надеясь, что хотя бы второй раз просрочки доставки допущено не будет и я успею до отъезда не только получить радиатор, но и принять работников по его установке.

Буду ли я кому-то после этого рекомендовать Ситилинк? Вряд ли. Буду ли ещё сам когда либо совершать в нём покупки? Пожалуй, только в случае радикально низкой по сравнению с конкурентами ценой. В иных случаях, на мой взгляд, риски неоправданны.

Уже много лет (только по сервисной карте покупки с апреля 2018г) пользуюсь услугами Леруа и до сего момента у меня не было ни одного замечания по части ассортимента и сервисов магазина. Но, в январе 2023 года что-то пошло не так. Я не знаю, прямая ли вина это самого магазина или вина доставки DPD (за выбор сотрудничества с которой тоже отвечает магазин), но вышла очень неприятная ситуация с доставкой.

11 января 2023 года был оформлен заказ на простую метлу длиной (с черенком) 135см, шириной рабочей поверхности 40см (№ MP2238237). Был указан самовывоз из пункта выдачи. Ни на одном этапе оформления заказа не было ни одного сообщения о том, что заказ вышеуказанных габаритов невозможен к доставке в выбранный пункт выдачи. Заказ оформился, оплата прошла.

Сегодня звонит DPD и сообщает, что этот заказ для них негабаритный и доставить они его в указанный пункт выдачи не могут. Предлагают, ничтоже сумняшеся, отправиться за получением заказа в магазин Леруа Мерлен на Большевистском шоссе (всего за каких-то 9 километров от пункта выдачи) и получить его там.

Пришлось связаться со службой поддержки гипермаркета и отменить заказ, оформив заявку на возврат денежных средств.

В целом возникшая ситуация показывает явную проблему с логистикой заказа. Со стороны трудно сказать, на каком этапе возникла проблема, на этапе при оформлении, когда сайт должен был предупредить о невозможности получения заказа с указанными параметрами (если такое ограничение действительно существует) или на этапе выбора ненадежного партнера для доставки таких заказов, но первый неприятный осадок за многие годы безупречного сервиса эта ситуация оставила. Надеюсь, на ещё 5-10 лет взаимовыгодных отношений без проблем и шероховатостей.

Недавно возникла неприятная ситуация с нарушением порядка предоставления медицинской помощи в рамках ОМС (помощь узкого специалиста). Так как долбиться лбом в две медицинские организации выясняя кто прав, а кто нет, отнимает значительные моральные и временные ресурсы, было принято решение обратиться за помощью в страховую компанию СИМАЗ-МЕД. Вопрос предоставления медицинской помощи был решен эффективно и в возможно кратчайшие сроки. Радует, что есть к кому обратиться за помощью в трудной ситуации, связанной с нашим здравоохранением.