Юлия

Крайне не советую данную компанию. Уверенна, что при существующей конкуренции в их сфере, поведение и отношение к клиенту в ЕОС просто катастрофичное.

Я так понимаю, что на рынке они далеко не в лидирующей позиции тк задерживают сроки полного выполнения заказа из-за нехватки персонала. У них в компании ОДИН (на данный момент) мастер по откосам. на 01.10 он выполняет заказы за начало второй половины сентября. На просьбу обозначить день/время прихода мастера отвечают, что он не успевает и вообще они над ним власти не имеют.

Особая "благодарность" менеджеру Ирине. Общается с клиентом так, словно ей что-то должны и не надо от нее ничего требовать. На просьбу поделиться номером телефона директора-отказ. На просьбу организовать встречу с директором в их офисе-отказ. Книгу отзывов и предложений принесли со 2й просьбы. Любая нормальная компания понимает, что довольный клиент=деньги и рекомендации их услуг=возможность нанимать больше квалифицированного персонала и выполнение большего объема заказов. В ЕОС (вернее ООО "Оконщик") о таком не слышали.

Могу поделиться рекомендациями по улучшению компании/качества оказываемых услуг:

1) Предупреждать, что в компании мало персонала и сроки определенно затянутся.

2) Предупреждать всех клиентов о том, что работы очень грязные и укрывать пленкой надо все что находится в комнате (может и в соседних). Если для менеджера компании это очевидно, то для клиента это не всегда является таковым.

3) Предупреждать, что специалистам по монтажу окна потребуются "грузики". Если объект в котором меняют окно пустой и ничего для данной ситуации не найдется, то что делать? В моем случае, в квартире не нашлось одинаковых по весу предметов (этими "грузиками" прижимают подоконник к пене), и подоконник дал "волну". Один из мастеров сказал, что ничего не видит, а второй признал дефект и постарался его исправить. Если бы я не указала на "волну", то так бы и оставили.

4) Предупреждать, что у мастеров монтажа нет совка и веника. Видимо, в случае пустой квартиры мусор оставят (не думаю, что будут собирать руками).

5) Предупреждать о том, что после замены окна оставят вылетающий на улицу мусор.

6) Пересмотреть формат взаимодействия между отделами. Менеджер Ирина сказала, что мастер по откосам не отчитывается когда он приедет на заказ. Монтажники тоже сами решают во сколько приедут к клиенту. Пришлось просить, чтобы мне позвонили за час до прибытия. Изначально специалисты монтажа обещали приехать в 16:00, но приехали в 18:00 и закончили работы уже в темноте. Уборка квартиры после ухода монтажников длилась почти до часа ночи (при том, что я все в комнате укрыла пленкой). Уже молчу о том, что мой рабочий день был максимально скомкан. Как говорила ниже, о клиенте не думают. Радуйтесь, что вообще приехали.

7) Не стоит обороняться от обратной связи со стороны клиента. Я успела поговорить и с менеджером Ириной, и с мастером по откосам (пока только по телефону) все держат оборону и контактами руководителя не делятся. Дмитрий Андреевич, отзыв о работе Ваших специалистов это супер ценная информация для Вас. Благодаря обратной связи от клиента Вы можете сделать работу компании эффективной и получать больше прибыли.

Надеюсь, что получу обратную связь от компании.

Номер моего заказа: 1185-24/2

Крайне разочарованы сотрудничеством с Fast-Press м.Румянцево.

Мы решили с ними работать, тк менеджер Залина уверяла, что дизайнеры подберут нам необходимый цвет. Цветопробу обещали после оплаты заказа. Также на сайте были представлены работы и привлекательные условия (доставка заказа курьером, современное оборудование, дизайн-студия и гарантия качества). Менеджер попросила нас перевести макеты из RGB в CMYK и обещала подбор цвета по нашему изначальному макету. По итогу нам подобрали совершенно другой цвет (намного темнее желаемого) и настаивали на том, чтобы мы приехали и посмотрели на результат вживую. Но было очевидно, что этот вариант нам не подходит. Мы запросили повторную цветопробу. На протяжении следующей недели я писала и звонила менеджеру Залине для получения информации о готовности нового образца. Она каждый день переносила сроки тк оборудование занято крупным заказом и у них нет возможности сделать цветопробу сегодня. В один из дней меня сориентировали на пятницу (когда у нас оставалась неделя до дедлайна) и в итоге цветопроба опять была не готова и перенесена на понедельник. В понедельник менеджер сказала, что цветопроба еще не готова и они опять просят нас приехать и посмотреть на первый вариант вживую. Тк у нас уже не было времени отказываться от их услуг, мы согласились на первый вариант цвета. Через несколько дней после согласования макетов (блокноты, визитки, ручки и роллап) заказ был готов. Мы все забрали и на следующий день заметили, что макет визиток старого формата, не того, который мы согласовали в последний раз. После нескольких звонков нам согласились переделать визитки в срочном порядке и отдать их в этот же день. К слову (о доставке от компании Fast-Press), нам сказали самостоятельно заказать курьера за наш счет. Визитки переделали, но так долго нарезали, что снова провалили все сроки (наш первый курьер не стал ждать 40 минут и отменил заказ. Пришлось вызывать нового). Мы получили заказ за 12 часов до мероприятия, на которое он требовался. В результате блокноты, визитки и роллап разных оттенков. Некомпетентные сотрудники, не умеющие решать внутренние проблемы. Не налаженные внутренние процессы влияют на качество и сроки выполнения работы. Менеджер не отвечает на письма сутками, а обещая перезвонить полностью забывает об этом. Набирают много заказов, но не справляются с ними.