Nadine

Противоречивые впечатления. Склонялась поставить 4 балла, но пришла к выводу, что всё же ситуация, которая произошла, достаточно сильно испортила впечатление от проведённого мероприятия.

В прошлую субботу отмечала в данном заведении день рождения. Был внесён депозит, находились в вип-комнате.

По бюджету, если идти компанией в 4 человека, то в депозит уложиться вполне реально, если больше, то будьте готовы, что вы выйдете за его рамки. Но это лирическое отступление.

По закускам, салатам, всё хорошо, алкоголь - я брала бутылками, и покупала сет шотов "Свити сет",насколько я помню название. Про бутылки смысла говорить не вижу, у каждого свой вкус, по сету шотов - было вкусно, претензий нет.

Закуски стандартно: сырная, мясная тарелка, фруктовая тарелка. Названия салатов не вспомню сейчас, но тоже были очень даже вкусные. Отрицательных отзывов от гостей не поступало, сама особо не пробовала, пыталась контролировать происходящее. В общем, к кухне и к бару претензий нет.

Администратор постоянно сопровождала заказ до мероприятия, терпеливо слушала все пожелания, отвечала на мои вопросы, была вежлива, корректна. Очень приятная девушка. Если не ошибаюсь, Мария. Вот ей прям отдельная благодарность.

По обслуживанию официантом. Тут начинается самое интересное. Официантом у нас была Ксения. В общем и целом, тарелки убирались своевременно, еда подавалась оперативно, проблем с этим не было.

Теперь к сути, почему всё же 3, а не 4 балла. На день рождения я заказывала торт. Недешёвый. С администратором изначально обговорили, прийти со своим тортом разрешается, обговорили, что обязательно будут свечи, которые нужно будет зажечь перед тем, как вынести его. Казалось бы, ничего сложного. Но. В день мероприятия заранее привезла торт, передала его администратору, предупредила, что свечи привезу непосредственно перед мероприятием, так как не могла найти их, почему-то. Меня успокоили, заверили, что если вдруг не удастся их приобрести, мне дадут фаер для торта. Свечи я в итоге привезла. И вот, разгар мероприятия, я говорю официанту, что пора выносить торт, не забудьте свечи, которые я привезла. Прошло может минут 15-20 с того момента, как я передала официанту информацию, как ко мне подошла Ксения и начала спрашивать, возможно ли вынести торт, разрезанный на части, так как он высокий и начал разваливаться! С моей стороны возникает резонный вопрос, как он начал разваливаться, он же целый, туда же нужно свечи, а потом уже резать. Но нет. Ксения решила, что торт нужно вынести уже разрезанным🤦🏼‍♀️ Как можно до этого додуматься? Вы ни разу не проводили дни рождения, где выносили торт со свечками? У вас в детстве не праздновали день рождения, где вам бы выносили торт со свечками? Ну как? При этом Ксения пояснила мне, что я ей не говорила про свечи. Ну серьёзно? Нет, я, конечно, выпила, но не до такой степени, чтобы не помнить, что я говорила 15 минут назад. А даже если и не сказала бы, я перед этим обсуждала этот вопрос с администратором неоднократно, да даже в этот же день этот вопрос обсуждался с администратором! Как можно так накосячить? Это была моя маленькая мечта. Зажечь свечи на торте, таком, какой я заказала. Загадать желание. Для кого-то это может показаться мелочью. Если так, то можно взглянуть с позиции, что вас не услышали как гостя, который, кстати, платит. И это всё ещё остаётся весомой оплошностью со стороны заведения. В итоге, торт мне вынесли порезанный частично, который разваливался, который Ксения руками через салфетку придерживала, чтобы он окончательно не развалился, и свечи в торте. Кто-то захотел бы в такой ситуации загадывать желание? Какое, блин, желание, когда смотришь на эту груду из кусков, которая когда-то была тортом? В общем, мероприятие было испорчено. Естественно, слезы. Потому что старалась контролировать всё, но самое важное всё равно умудрились испортить. Ксения потом подошла ко мне в самый момент моей истерики с предложением вынести кусочек чизкейка со свечками как извинение. Ну какой кусочек чизкейка? Сравнили торт и чизкейк. Я попросила Ксению подойти ко мне с этим вопросом минут через 10, после того, как я успокоюсь, и мы всё обсудим. Но Ксения куда-то пропала, ко мне больше не подходила.

Вот такой поход. Если бы не эта ситуация, было бы 5 баллов. Заведение действительно хорошее, можно очень классно отметить что-либо. Звук в караоке отличный. Если научатся слушать гостей, то вообще будет огонь. Пока рекомендовать не могу.

Однако! Захотелось мне значит позавтракать сегодня с утра печеньем, так любезно предложенным вашим продавцом в субботу по акции. Думаю, надо пробовать, утренний чай самое для этого время! Первый укус - ничего так, вроде интересно. Второй укус - а вот и правда интересно!! Благо медленно жевала. Вместе с цукатами мне попался камень. Интересная начинка, ничего не скажешь. Да ещё главное попался чётко на тот зуб, который недавно лечила пол года почти, отдав за него всё своё небольшое состояние. На что намёк? На то что зря лечила? Сговор со стоматологией? Или что нечего печеньки по утрам трескать? Ну ваши точно больше не буду. Ребята, вы там цены в стоматологию то видели, с учётом нынешней ситуации? В курсе вообще? Есть осознание того, насколько круто можно попасть, если человек реально бы сломал зуб? Похоже, что нет, иначе камней в печенье бы не было. Как-то больше не хочется быть вашим гостем после таких сюрпризов. Фото прилагаю.

Являюсь постоянным гостем с ноября 2021 года. Ребята, именно данный филиал, держат марку! Собственно, слой рыбы на Филадельфии говорит сам за себя! Считаю, что умение приготовить классику, сразу показывает уровень заведения. Да, однажды у нас случилась небольшая неприятность: вместо Филы с луком сделали классику, но когда я позвонила и сообщила об ошибке, ребята тут же извинились, сделали порцию Филы с луком, а классику оставили в подарок. Это говорит о хорошей клиентоориентированности. Так что этот филиал попадает в мой список топ-доставок роллов, однозначно!

Сегодня заходила в данный филиал, необходимо было купить браслет для часов маме и поставить себе на телефон защитное стекло. Меня встретила замечательная девушка Юлия. Очень быстро оформила покупку, а также качественно наклеила стекло! Сама Юлия очень позитивна, мила и доброжелательна! Давно не встречала, чтобы продавцы-консультанты с такой любовью относились к своей работе и нам, не всегда приятным, покупателям 😄 Магазину процветания и ни в коем случае не терять таких талантливых работников, как Юлия! А Юлии удачи в работе, жизни, и побольше адекватных клиентов:)

Оформила в четверг вечером на сайте онлайн бронирование вышивки, оставался последний экземпляр в этом магазине. Бронирование прошло, также указано, что действует оно ровно сутки. Думаю, отлично, как раз после работы забегу. Прихожу в пятницу вечером, спрашиваю у консультанта про заказ, мне говорят, что нужно было дождаться смс - подтверждения. Ок, но подождите, а ничего, что с момента моего бронирования прошли уже почти сутки? Когда ждать то это смс? Через неделю что ли? Зовут администратора магазина, пошли вместе с ней искать на витрине ту самую вышивку, к слову, логистика размещения вышивок там такая, что если вы не работник данного магазина, то сами вы не сможете найти быстро тот товар, который вам нужен, тем более, если он остался в единственном экземпляре. Дальше диалог с администратором (а):

А - Вы извините, что так получилось, у нас сейчас большой поток заказов, но и вы не дождались смс о том, что ваш заказ сформирован.

Я - А как я его должна была дождаться, если бронирование держится в течение суток, и вот они уже почти истекли?

Ответа, насколько я помню, не последовало. К поискам подключился ещё один консультант, вклиниваться и мешать им, учитывая, что там не так много места я не стала. Дальше последовала фраза от админа, сказанная таким тоном, что повергло меня в шок, а сама фраза меня добила: " Если вы тоже примите участие в поиске, то возможно, вашу вышивку мы найдём намного быстрее". Чего-чего простите? Вы не сформировали заказ, который держится сутки, из-за того, что у вас большая загруженность, втроём у стеллажа стоять и искать товар там тоже невозможно, потому что его нужно отодвигать, более того, плюсом он расположен так, что его найти может только сотрудник, и вы мне хамите? Администратор магазина? Не много на себя берете? А дальше до смешного. Я, обалдевшая от услышанного, подхожу к стеллажу, отодвигаю первые попавшиеся вышивки и тут же вытаскиваю ту, которую мне нужно. Желания что-либо приобретать в данном филиале больше не возникает. Собственно, единица за хамство администратора и проблемы с получением заказа. По возможности, советую обходить этот магазин стороной и ехать в филиал в Ауру, там таких проблем с персоналом не возникало.