АРМ

28.09.2025 г. я позвонил в филиал на Станционной и спросил о возможности дошиповать зимнюю резину. Сотрудник Иванор ответил мне, что необходимо привезти шины, чтобы посмотреть на их состояние.

29.09.2025 г. я привез шины, сотрудник вышел осмотрел их и сообщил мне, что Иванор готов дошиповать шины, но придётся ждать 2 недели, так как в работе на дошиповке уже есть 2 комплекта. Я ответил, что готов подождать, выгрузил шины, оставил номер своего телефона, оставил карточку организации, на которой числится автомобиль и уехал.

10.10.2025 г. я позвонил для уточнения даты готовности, потому что мне необходимо было знать точную дату готовности шин. Сотрудник, который принимал у меня шины, который оказался руководителем этого филиала, который возможно забыл представиться за всё время нашего общения, сообщил мне такую информацию. Мы ваши шины не делали и делать не будем, потому что у нас нет времени. На мой вопрос почему Вы не сообщили мне раньше, он ответил мне, что дошиповкой шин надо заниматься вовремя.

Железная логика у руководителя данного филиала!

В этот же день после звонка на Станционную, я позвонил по номеру единой справочной Иванор и попросил сотрудника связать меня с руководителем, который отвечает за подобные ситуации, сотрудник справочной уточнил у меня по какому вопросу я ищу руководителя, я ему сообщил, что у меня есть претензия (пока устная) и описал сложившуюся ситуацию. Он ответил мне, что рабочий день закончился и никого из руководителей нет на месте, но он обязательно передаст мою устную претензию кому надо и я ближайшее время получу обратную связь.

15.10.2025 г. я позвонил по номеру единой справочной, сотрудник Иванор спросил по какому вопросу я звоню, я ему описал все ситуации со всеми сотрудниками, с которыми я контактировал и напрямую, и по телефону, включая сотрудника единой справочной. После этого я получил ответ - пишите на почту.

Итог - 1-й сотрудник (руководитель на Станционной) и 2-ой сотрудник (из единой справочной) обманули меня дважды!

17.10.2025 г. я приехал на Станционную забрать шины и побеседовать с руководителем. Этот руководитель общался со мной вальяжно, с точки зрения, что я сам виноват, что не вовремя обратился в компанию Иванор, чтобы дошиповать шины, а то что он сначала принял шины, а потом не уведомил меня, что работы не будут выполнены, так это тоже моя вина, потому что я обратился в Иванор.

У меня сложилось мнение, что этот руководитель на Станционной или родственник кого-то из руководства головного офиса Иванор, или близкий друг этого руководства, потому что я не могу представить, чтобы наёмный сотрудник мог позволить себе такое поведение.

P.S.

20.10.2025 г. мне позвонил сотрудник Иванор, так как я написал письмо на почту компании и вместе с извинениями предложил мне дошиповать шины по адресу на Фабричной, я отказался, потому что уже заменил летний комплект шин на зимний.

Далее я спросил на счёт ситуации по хамскому отношению ко мне со стороны сотрудника на Станционной, получил ответ, что у руководства нет доказательств хамского отношения к клиентам компании. Тогда я предложил послушать аудио запись того самого хамского отношения, которую я сделал при последнем посещении Иванор на Станционной. Сотрудник ответил, что обязательно послушает её и даст мне обратную связь. Вот какую обратную связь я получил -

Добрый день!

Благодарим за отклик. Сожалеем, что случилась такая неприятная ситуация. Разделяем ваши чувства и согласны, что поведение персонала такого рода невозможно. Безотлагательно проведем работу с сотрудниками, чтобы в будущем такого не повторилось.

Примите, пожалуйста, искренние извинения.

___

С уважением команда Ivanor54.

Наш сайт Nsk.ivanor.ru/

Тел. 8(383) 382-82-82

Со своей стороны я удовлетворён оперативным реагированием со стороны руководства Иванор, считаю инцидент исчерпанным.

Но моё мнение о близости сотрудника на Станционной к руководству только укрепилось.

Желаю компании Иванор впредь не допускать подобных ситуаций.

Всем привет!

В основном такая оценка за некачественный товар - рис для плова "Националь". Вчера купил в этом магазине рис, сегодня распаковал и был очень неприятно удивлён состоянием риса. В пачке было пару слипшихся заплесневелых комков, также какие-то желтые зерна риса, в общем продукт негодный к употреблению.

К комментарию прикладываю фото данного товара.

Уверен, что "Монетка" разберется в данной ситуации и больше не будет продавать подобный товар.

Надо отдать должное товар приняли обратно.

В прошедшую субботу моя супруга заходила в ваш магазин, купила 2 пирожка духовых лук с яйцом и тесто для пирожков. Пирожки съели, вкусные, а вот из теста получились такие отвратительные пирожки (я про тесто), что пришлось отдать собакам. Тесто есть невозможно, деревянное!!!

Вы пирожки делаете из одного теста, а продаете тесто для пирожков совсем другое?

Поставил такую оценку только из-за готовых пирожков, которые мягкие и вкусные, если бы не они, то поставил бы кол.

Я водитель, привожу товар для этого гипермаркета, поэтому мой отзыв про другой вход, с заднего двора. )))

Несколько раз был по этому адресу - сотрудники, отвечающие за выгрузку и оформление документов работают быстро, профессионально.

Обращаюсь к руководству - отметьте этих сотрудников. К сожалению имен не знаю, 3 раза приезжал и 3 раза был один и тот же карщик и один и тот же приёмщик (спортивный молодой человек).

Молодцы!

Недавно получал товар со склада, который находится во дворе здания в подвальном помещении. На склад не пускают, приходится стоять на улице, документы пришлось подписывать на весу, нет простого откидного столика на стене у входа на склад. Если на улице дождь, ветер, снег или мороз как покупатель подписывает документы? Впервые столкнулся с таким отношением к покупателям.