almazik_alex

Ч1. Нам "посчастливилось" обратиться в эту компанию по положительным отзывам родственников и огромному количеству высоких оценок в 2гис и заключить с ними договор №23062024/52

Начиналось все довольно многообещающе:

11.06 мы пришли на консультацию в офис, менеджер терпеливо ответила на все наши вопросы по светильникам, процессу монтажа и др. Ответы нас полностью устроили и не осталось сомнений, что будем сотрудничать. Назначили замеры на 13.06 в удобное для нас время и встретились с замерщиком Алексеем, который в течение примерно 1-2ч. выполнил всю работу. Было интересно рассмотреть два варианта потолка для кухни-гостиной - обычный и с теневым профилем, поэтому договорились, что замерщик подготовит смету на оба варианта. На следующий день 14.06 мы получили две сметы, а также принялись ознакамливаться с каталогами по освещению. Недолго думая, пришли в офис 16.06 и зафиксировали понравившиеся осветительные приборы, а также смету с обычным профилем. Нам важно было заранее предупредить менеджера, что помимо осветительных приборов, купленных в компании, мы планируем использовать несколько своих собственных ламп, которые, к сожалению, на тот момент еще находились в доставке, а ориентировочный ее срок значился ~15 июля. Получили ответ, что это не проблема и можно поставить дату монтажа относительно срока доставки наших ламп. На финальное согласование и подписание договора 23.06 мы снова пришли в офис. Повторно прошлись по всей смете и еще раз обозначили, что будем готовы к монтажу самое раннее 15.06, в надежде, что наши лампы успеют прийти и все сойдется по срокам.

Тревожные звоночки, которые мы стали отмечать, но списали на то, что все мы люди, с кем не бывает:

24.06 с нами связался Александр и представился главным монтажником. В разговоре сказал, что каких-то деталей, кажется, для треков у них пока нет, возможно потребуется заменить на другие, но он еще уточнит, тк есть шанс, что их довезут. 25.06 он предупредил, что еще уточняет и завтра появится точная дата поступления на склады, о которой он сообщит. Сообщения или звонка в обещанное завтра мы не получили, ладно, мог забыть и тд. Александр благополучно вышел на связь уже 28.06, проговорив некоторые важные моменты по монтажу, например то, что, монтаж проводится в квартире с полностью чистовой отделкой, поэтому со стороны компании осуществляется укрывание стен пленкой (включено в оплату по договору), необходимость обращения в УК для отключения пожарной сигнализации за день до начала монтажа, освобождение периметра стен комнат на 1м. для удобного доступа и тд. Поскольку мы обращались по рекомендации, то хотели видеть у себя определенную бригаду, которая профессионально выполнила монтаж потолков у родственников. К огромному сожалению для нас, оказалось, что эти люди в компании больше не работают, но Александр заверил, что у них есть не менее профессиональные монтажники с большим опытом работы, которые недавно были задействованы на другом объекте по стоимости на 100тыс. больше нашей за 1,5 недели и у клиентов не было ни единой претензии. В голове уже в этот момент возник вопрос- почему монтаж проводился целых 1,5 недели и это всех устроило, тогда как у компании на сайте заявлено время монтажа в 1-2 дня? Подумали, ладно, мало ли какой проект потолков выбрали другие люди, можно придумать все, что душе угодно, в тч по сложности реализации, что естественно влияет на срок. Нас же Александр сориентировал на монтаж с 16.07 по 19.07, те в 4 дня вместо 1-2, но дал понять, что все может получиться быстрее. На тот момент это нас устроило, тк родственников также ориентировали на немного больший срок, но монтажники все равно уложились в 2 дня. После разговора Александр обещал прислать все моменты, которые мы обсудили, чтобы мы их со своей стороны повторно увидели и подтвердили сообщением в чат- но и тут снова что-то помешало отправить сообщение, как договаривались, о нас вспомнили только 12.07, перепутав количество этапов монтажа, а также забыв тот факт, что в квартире уже есть чистовая отделка. Дополнительно написали, что немного позже придет смс с точным днем и временем приезда специалистов на монтаж, но время шло и вечером 15.07 пришлось напомнить компании о себе с вопросом, а ждать ли нам их 16.07 на монтаж? Мы получили ответ, что мол да, монтажники приедут с 10 до 12 и позвонят вам за час. Наступает день монтажа, проходит 10 часов утра, затем 11, а звонка все нет. Напомню, что это вторник, рабочее время, тут думаю каждый согласится, что уже это не совсем удобно, и мы отпрашиваемся с работы, чтобы встретить специалистов и запустить на квартиру. В без пятнадцати 12 получаем долгожданный звонок от одного из монтажников и он говорит, что они уже практически приехали, им буквально 5 минут, поэтому можно подходить. Спасибо большое за "звонок за час", опять неприятно, но также закрыли глаза. Насколько было возможно быстро приезжаем на квартиру, оказывается, что монтажники еще ждут какую-то неведомую доставку, она вот-вот будет. Стоим ждем вместе с ними порядка минут 10 и наконец поднимаемся на квартиру со всеми их вещами. Провели экскурсию, все показали и рассказали, подчеркнули, что мы рассчитываем на очень аккуратную работу с их стороны, поскольку отделка уже чистовая (практически заезжай и живи, только потолков не хватало). Один из монтажников, также Александр, говорит, мол обижаете, у нас 12 лет опыта, но в этом же разговоре уточняет, а у вас же остался контакт маляра, так, на всякий случай, всякое бывает, сами понимаете (внутри что-то вздрогнуло уже тогда и совсем не зря, жаль только, что раньше чуйка на полное ***** не сработала). Отдали монтажникам ключи и договорились, что они позвонят за час до конца работы, чтобы мы подошли и посмотрели, насколько ровно они оставят отметки для светильников на потолке, тк они говорили, что должны это все успеть. Обещанного звонка в очередной раз не последовало, но было принято решение все равно заехать на квартиру и посмотреть, как проходит начало работ. Как оказалось, то что мы тогда увидели, было самым началом всей этой катастрофы под названием "профессиональный монтаж".

Все, что будет перечислено ниже, уже можно записывать не в тревожные звоночки, а в агрессивные звонки в колокол.

Увиденное на квартире нас по-настоящему расстроило. В одной из комнат было оставлено открытое окно, причем не на проветривание, а полностью. К слову, позже вечером пошел сильный ливень и кто знает, что случилось бы с окном и непосредственно комнатой, если бы мы не зашли. Чемодан с оборудованием монтажников был прислонен к !чистовой стене, которая не была укрыта пленкой!, но самое интересное то, что грязные работы, вероятно, по напиливанию закладных, проводились возле другой чистовой стены, которая также осталась без пленки. Всего в двух комнатах мы увидели пленку, но укрывание все равно оставляло желать лучшего, тк местами был свободный доступ до стен. Откровенно говоря, совсем не то мы ожидали и понимали под "укрыванием стен", как обязательство со стороны компании по договору. Это был уже поздний вечер, поэтому сообщение с фото всех косяков мы направили в чат с компанией утром следующего дня 17.07. Сразу же после сообщения пришел звонок от главного монтажника Александра, он принес извинения и сказал, что сам в шоке от увиденного, провел разговор с монтажниками и они уверяют, что вроде все окна проверяли, но видимо случайно забыли про одно. Про аккуратность главный монтажник своим подопечным также напомнил. Мы извинения приняли и продолжили надеяться на хорошую работу (хотя с чего бы?). Тут мы для себя уже решили стараться контролировать монтажников по возможности каждый день, чтобы самим было спокойнее, поэтому вечером снова оказались на квартире. Обнаружили, что количество подготовленных закладных увеличилось, а чистовая стена так и осталась без пленки- здорово, видимо невероятно продуктивно прошел разговор Александра с монтажниками, если он вообще был. Тем временем, это был уже второй день монтажных работ, а до прогресса даже в 25% процентов было, как до Луны, что крайне настораживало и начинало сильно раздражать. 18.07 заходим на квартиру снова и на этот раз подарком являются 2 дырки в разных стенах, оставленные горе-мастерами при установке багета и грязные пятна в разных местах (напоминаю, стены были идеально выкрашенными, а компания с первого дня работ некачественно выполняла свои обязательства по укрыванию их пленкой). Со слов монтажников соскочила дрель, тк попалась некачественная бита, которую они сразу заменили. Было ощущение, что 1 раз случайность, а 2 раза все же нет, что мы пытались донести главному монтажнику Александру в телефонном разговоре, но он усердно уверял, что это человеческий фактор, он все понимает и они обязательно все исправят, а от нас нужен только телефон маляра. Телефон маляра мы сразу же предоставили и порешили на том, что компания с ним свяжется, а в понедельник 22.07 он уже все поправит, о чем нам также сообщат. Дополнительной "приятной новостью" стало то, что сроки монтажных работ начали двигаться, о чем Александр незамедлительно сообщил. По факту попросили больше времени для того, чтобы монтажники не торопились (если что, их никто и не торопил до этого, сроки они ставили сами) и точно смогли все сделать аккуратно. Нам это не понравилось, но другого выхода для себя не видели, тк другая бригада монтажников смогла бы заступить не ранее 7.08, поэтому, скрепя зубами, согласились и новой датой окончания работ стала среда 24.07. Любопытно, что в разговоре Александр задал вопрос, а если вдруг вас и вторая бригада не устроит, ну накосячат они немного, то вы и третью бригаду требовать будете? Если честно, все это звучит довольно странно, когда компания занимается монтажом потолков, в тч в чистовом ремонте, якобы уже много лет, но не может дать абсолютно никаких гарантий, что хоть какие-то их работники сделают работу аккуратно и качественно.

Продолжение следует в части 2 в комментариях, к сожалению, такой большой отзыв не помещается...

К моему несчастью, 18.02.24 я заключила договор №П9 на поставку дверей и комплектующих к ним.

Ничего не предвещало беды во время предварительных бесед с менеджером по поводу оформления нашего заказа на двери. Их нам требовалось немало- 6 дверей скрытого монтажа, 2 из которых реверсивные, а также 1 дверь купе. Оставили номер телефона для связи с замерщиком, который сам позвонил через несколько дней. Первым красным флагом стало общение именно с этим специалистом, тк он совершенно не представляет график своей работы, в какое время или хотя бы день он может приехать на промеры. Поскольку попытки договориться происходили во время рабочей недели, а сориентироваться заранее со стороны замерщика не представлялось возможным, встреча для промеров несколько раз сдвигалась. Когда наша встреча все же состоялась, промеры были выполнены и переданы в салон.

Во время следующего посещения салона менеджер была исключительно любезна и уверяла, что доставка дверей произойдет не позднее 3 недель с момента внесения предоплаты. Именно эти слова убедили нас согласиться на подписание договора, так как нам было важно получить двери в кратчайшие сроки. Для тех, кто хочет заключить договор с данным юридическим лицом- обязательно обратите внимание, что поставка заказных дверей может осуществляться в течение 45 рабочих дней. Таким образом, менеджер ввела нас в заблуждение, касательно сроков поставки, заверяя, что сроки, указанные в договоре, "стандартные" и не имеют ничего общего с нашей ситуацией, а двери мы получим именно в оговоренные 3 недели. Также дополнительно было подчеркнуто, что в случае каких-то сдвигов нам важно скорее получить именно скрытые двери, а дверь купе мы готовы будем подождать еще.

После предварительной оплаты заказа и подписания договора активность и вовлеченность менеджера в наш заказ значительно снизилась. Постоянно обещалось "держать наш заказ на контроле", "подключить руководителя лично" и "сообщить, как только двери изготовят, а далее погрузят в машину", а по факту приходилось тормошить менеджера сообщениями со своей стороны каждую неделю, посколько заинтересованность в клиенте отсутствовала напрочь. В ответ на постоянные вопросы про сроки и меняются ли они, были направлены только отговорки вроде "сроки примерно такие".

Доставка была осуществлена 02.04.24, при этом следует отметить то, как именно она была осуществлена. Несколько раз переносилась по срокам, а также почему-то дверь-купе пришла раньше и отдельно от !срочных! скрытых дверей. В связи с тем, что двери, заказанные нами- по большей части двери скрытого монтажа, то и сроки продолжения ремонта сдвигались соответственно. К работе организации доставки также есть большие вопросы: зачем-то спрашивается удобный для нас день доставки, но дальше рассказывается, что "конкретный день обещать не можем, невозможно же подстроиться под всех, но пожелания, конечно, передадим". В день X, как договаривались, за час, мы предупреждены не были, последовал ответ "забыли".

Очередным и самым большим огорчением для нас явился факт получения долгожданных дверей, тк одна из них оказалась с браком, при этом заводская упаковка двери нарушена не была. Отсюда следует, что выходной контроль качества двери на фабрике отсутствовал, как и выходной контроль одной из дверных ручек, которая также получена с браком.

Хочется дополнительно отметить реакцию менеджера салона на предоставление информации о дефектах- не было получено даже сухого, "извините". Кроме того, со слов менеджера обнаруженные дефекты "являются незначительными и могут быть исправлены в результате реставрации кромки, чтобы не ждать замену полотна". Видимо, в очередной раз намекается на сроки, в течение которых нужно ждать изготовление двери. Я считаю, что отреставрированная дверь не равно качественному товару, полученному с фабрики.

Скоро нас ждет монтаж дверей, а также планируется направление претензии. Отзыв обязательно дополню, но уже сейчас могу сказать, что абсолютно никому не порекомендую данную компанию. Пожалуйста, не ведитесь на сказки и выбирайте добросовестный салон!

UPD:

В тот же день, когда была направлена наша претензия, связался руководитель салона. Мы с ним обсудили сложившуюся ситуацию, пути ее решения и пришли к компромиссу- договорились о замене дверной ручки, а также о скидке на дверной комплект в размере полной оплаты стоимости его установки, тк времени ждать новый у нас уже не было.

О днях установки дверей менеджер предупредила заранее и предложила выбор. Установка произошла в срок, заняла в общей сложности 2 дня, как договаривались. Мастер поставил все скрытые двери очень аккуратно, даже попробовал немного подшлифовать острую часть скола у пострадавшей двери. Фурнитуру и дверь купе будем устанавливать уже после окончания ремонта, поэтому отзыв снова дополню.

Честно сказать, изначально не было плана менять оценку, но после адекватного и продуктивного общения с руководителем приняла решение ее повысить. Жаль только, что все быстро и гладко делается после включения в вопрос руководства.

Обращались в Dream tour с запросом поездки на 4 взрослых в Тайланд в конце января. Менеджер Яна помогла организовать все как нельзя лучше - полетели прямым рейсом на Пхукет и заселились в шикарный новый отель. Получили отличный отдых согласно всем нашим пожеланиям и море классных эмоций!

Хочется сказать большое спасибо Яне за оперативную помощь, терпение и постоянную поддержку при выборе тура! Были всегда на связи: и до поездки, и во время нее, разбирались с покупкой дополнительного багажа и советовались по любым вопросам. Без сомнений вернемся к вам еще!