Tatyana

Подавала документы на Португальскую визу 18 августа 2022 в городе Екатеринбург, сотрудница Валерия Кузнецова абсолютно не умеет вести коммуникацию с клиентами, ведет себя как будто работает в допросных органах, мах грубо разговаривала, не знала какие документы необходимо принять, звонила чтобы ей помогли найти чек лист на сайте, что говорит об уровень квалификации сотрудника. Прошла по чек-листу, даже не посмотрела все документы, сроки, брони - швырнула документы и сказала перезаписываться в другой день. Это говорит о невнимательности сотрудника (даты, фамилия, билеты - не увидела/не захотела/не смогла), и отсутствием софтсиклов, сотрудник хамит.

Не смогла коммуницировать с клиентом и подсказать, что надо донести, что надо переделать. В целом клиенты не против переделать документы и донести, но доводит клиентку до слез из-за документов, это вверх некомпетенции и несоответствие занимаемой должности сотрудника визового центра.

Сотрудники которые общаются с клиентами, являются не только частью компании, но и создают бренд и привлекательность организации, в данном случае все работает в противоположную сторону! При этом данная организация является коммерческой и работает посредником между Посольством и клиентами. Оценка - самая низкая, очень неприятное место.